離退休服務(wù)管理工作的問題及建議

【摘 要】 該文闡述了新形勢(shì)下企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作中存在的問題，并針對(duì)問題，提出了幾點(diǎn)建議：轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，為企業(yè)離退休人員營(yíng)造尊老、敬老、愛老、護(hù)老的溫馨工作氛圍；增強(qiáng)離退休思想政治工作力度，牢固把握時(shí)效性和針對(duì)性的方向；創(chuàng)新服務(wù)方式，與時(shí)俱進(jìn)地做好離退休服務(wù)管理工作等。

【關(guān)鍵詞】 國(guó)有企業(yè)；離退休人員；管理服務(wù)；問題；建議

一、企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作中存在的問題

1、思想政治工作還有待提高

企業(yè)離退休人員作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，他們?cè)莿?chuàng)業(yè)時(shí)期企業(yè)的中堅(jiān)力量，而今隨著年齡逐漸變大，離開了工作崗位，成為另一類特殊群體。眼花耳聾，身體漸趨弱化，行動(dòng)遲緩等是其基本特征，正常的組織生活和集體活動(dòng)參與越來越少，由此，造成離退休人員思想認(rèn)識(shí)和觀念思維上跟不上形勢(shì)變化，組織觀念淡薄，大局意識(shí)差。個(gè)別人員甚至丟棄底線，無理取鬧，欲壑難填，越級(jí)上訪，嚴(yán)重影響了企業(yè)正常工作的順利進(jìn)行。雖然這些問題只發(fā)生在個(gè)別人身上，但從側(cè)面也反映了我們企業(yè)對(duì)離退休人員的思想政治工作開展較少，管理工作不到位，進(jìn)而也影響了企業(yè)的發(fā)展道路。

2、離退休人員服務(wù)管理方法陳舊，缺乏創(chuàng)新精神

作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，離退休人員不僅需要物質(zhì)方面的支撐，還需要在精神上給予更多的關(guān)愛和慰藉。但是，讓人憂慮的現(xiàn)實(shí)情況卻是，隨著領(lǐng)導(dǎo)班子年輕化發(fā)展趨勢(shì)，從年齡和心理上就與離休人員容易產(chǎn)生代差感，過去沒有共事，現(xiàn)在接觸又少，在感情建立方面先天不足，缺乏基礎(chǔ)。所以，對(duì)離退休人員，重視規(guī)定待遇，輕視服務(wù)管理是普遍現(xiàn)象。由此，就造成了服務(wù)管理方法陳舊，跟不上形勢(shì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況。從實(shí)際情況看，離退休老同志對(duì)組織的依賴不僅僅是對(duì)物質(zhì)的訴求，更迫切的是要求組織給予他們親情般的呵護(hù)和關(guān)心。因此，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，對(duì)離退休的服務(wù)管理工作就很難做到細(xì)致入微。

二、對(duì)提高企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作的幾點(diǎn)建議

筆者在國(guó)有電力企業(yè)從事離退休人員工作多年，始終認(rèn)為要做好離退休人員服務(wù)管理工作，必須結(jié)合新形勢(shì)，新特點(diǎn)，新導(dǎo)向，結(jié)合本單位實(shí)際，深入細(xì)致，扎實(shí)有效，精確對(duì)癥來開展對(duì)企業(yè)離退休人員的管理服務(wù)工作，重點(diǎn)要做好以下幾點(diǎn)：

1、轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，為企業(yè)離退休人員營(yíng)造尊老、敬老、愛老、護(hù)老的溫馨工作氛圍

筆者認(rèn)為要轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，牢固樹立離退休服務(wù)管理工作的發(fā)展觀，就要做好以下幾點(diǎn)：首先要不斷更新觀念和思維方式，提高對(duì)企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)水平和思維能力，創(chuàng)造性地做好離退休各項(xiàng)管理服務(wù)工作。要運(yùn)用新的知識(shí)、新的媒介，新的工作平臺(tái)和電子通訊以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建立全新的工作理念和方法，用發(fā)展的眼光做好離退休服務(wù)管理工作；其次，要牢固樹立大局觀念，全局思維，創(chuàng)新眼光，因?yàn)橹挥羞@樣，才會(huì)時(shí)刻不忘離退休工作是企業(yè)改革發(fā)展大局和全部工作的重要組成部分，與時(shí)俱進(jìn)地在確定每個(gè)階段中心工作時(shí)，才能做到實(shí)事求是定方案，科學(xué)合理做決策，扎實(shí)有效地做好離退休服務(wù)管理工作；第三，要營(yíng)造一種尊老敬老愛老護(hù)老和諧氛圍，確立全新的企業(yè)離退休人員服務(wù)管理的理念。不僅要在物質(zhì)生活方面關(guān)心照顧離退休人員，而且，更為重要的是要在思想政治，人文關(guān)懷，精神撫慰方面多加關(guān)注和關(guān)心，切實(shí)有效地用愛心和滿腔熱情去關(guān)注他們的疾苦，把每一件事關(guān)離退休人員的工作，做細(xì)，做實(shí)，做到位。

2、增強(qiáng)離退休思想政治工作力度，牢固把握時(shí)效性和針對(duì)性的方向

新形勢(shì)下，做好離退休思想政治工作必須隨時(shí)隨事改變，以適應(yīng)時(shí)代變化的現(xiàn)實(shí)要求。離退休人員是共和國(guó)的奠基人和企業(yè)最早的建設(shè)者，稱他們?yōu)楦锩徒ㄔO(shè)的功臣，名至實(shí)歸。他們因?yàn)槟挲g和身體的原因，漸次離開了工作崗位，但思想和精神仍然對(duì)組織和單位非常依戀甚至依賴。因此，對(duì)他們適時(shí)進(jìn)行恰當(dāng)方式的“學(xué)習(xí)教育”，開闊他們的眼界，讓他們的思想不但不能落伍，還要跟上深化企業(yè)改革形勢(shì)的新變化新面貌，即能知曉天下大事，也能了解單位發(fā)展變化。與此同時(shí)，在宣講黨的方針政策中完成對(duì)他們的思想政治工作，在筆者看來，應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面入手：一是要把宣傳黨的大政方針與耐心細(xì)致的思想政治工作有效結(jié)合起來，在切實(shí)維護(hù)他們切身利益的同時(shí)，穩(wěn)定好他們的思想和精神狀態(tài)；二是要及時(shí)與他們交流思想，把本單位業(yè)務(wù)生產(chǎn)中的重大決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃告訴他們，并且要進(jìn)行定期或不定期地通報(bào)業(yè)務(wù)生產(chǎn)情況、形成一項(xiàng)活動(dòng)制度確立下來；三是要放下身段，虛心聽取他們對(duì)本單位各個(gè)方面建設(shè)性的意見和建議。四是要在動(dòng)態(tài)做好他們的思想政治工作。發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素或苗頭，要在第一時(shí)間進(jìn)行問詢解決。并在制度上形成黨委班子成員定時(shí)、定人、定對(duì)象聯(lián)系離退休人員的工作機(jī)制，把他們的思想政治工作真正做到“家”。除上述幾項(xiàng)之外，還要利用公司或單位開展活動(dòng)的形式，做好離退休思想政治工作。一是不定期組織老同志到先進(jìn)單位、社會(huì)主義新農(nóng)村等去參觀考察，讓他們親身感受改革開放帶來的新變化、新氣象，加深他們對(duì)黨的現(xiàn)行方針政策的理解，保持政治上的清醒。二是定期召開座談會(huì)，積極引導(dǎo)老同志敞開思想，在思想交流中明辨是非。三是開展上門談心活動(dòng)，定期或不定期地到一些高齡的、行動(dòng)不便的老干部家中走訪，交流思想，并為其解決實(shí)際問題。

3、創(chuàng)新服務(wù)方式，與時(shí)俱進(jìn)地做好離退休服務(wù)管理工作

（1）適應(yīng)新形勢(shì)，應(yīng)對(duì)新變化，創(chuàng)新新方法做好離退休人員服務(wù)管理工作。隨著深化改革的不斷推進(jìn)，企業(yè)情勢(shì)不斷發(fā)生新的變化，因此，面對(duì)新形勢(shì)和新變化，就必須創(chuàng)新思維，運(yùn)用全新的方式方法做好本企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理工作。針對(duì)不同人群，做出不同選擇。比如說，對(duì)于行動(dòng)困難的離退休人員，就不便采取集中學(xué)習(xí)形式，以適應(yīng)他們的變化，改由廣播，發(fā)材料和通訊以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行；在時(shí)間安排上也要適宜適中，宜長(zhǎng)則長(zhǎng)，宜短則短，隨時(shí)隨地考慮他們的身體承受力；在學(xué)習(xí)和宣講內(nèi)容方面，量要少，次數(shù)可以適當(dāng)增多，使離退休人員“吃得進(jìn)”，消化得完，理解得深；在組織方法上要靈活多樣，因勢(shì)利導(dǎo)，因人而異，因材施教。采取送書上門、宣講上門、關(guān)愛上門的全新方式和辦法展開對(duì)離退休人員的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，亦可利現(xiàn)代化通訊手段和企業(yè)內(nèi)部建立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采取手機(jī)視頻，語音聊天的方式與他們進(jìn)行思想交流，還可以隨意打個(gè)固定電話做簡(jiǎn)短溝通。

（2）創(chuàng)建新的溝通方式，搭建黨政班子成員與離退休人員有效溝通的橋梁與紐帶。要把在傳統(tǒng)節(jié)日集中看望離退休人員老套方式，改變?yōu)榻?jīng)常性地進(jìn)行登門探訪；要把過去只有分管領(lǐng)導(dǎo)少數(shù)聯(lián)系的方式，改變?yōu)楦饔嘘P(guān)部門共同聯(lián)系的辦法；要把對(duì)過去離退休人員提出問題的被動(dòng)回復(fù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)詢問老同志需要解決的實(shí)際問題。只有這樣，才能在經(jīng)常性的溝通聯(lián)系中構(gòu)建起老同志與在職領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁與紐帶，對(duì)喪偶、生活不能自理的老同志，要經(jīng)常性地提供精神上的服務(wù)。

三、結(jié)語

總之，一切要從實(shí)際出發(fā)，要從客觀需要出發(fā)，要從有利于離退休人員服務(wù)管理工作需求出發(fā)。采取多種形式，多種方式和多種辦法，本著向做好離退休人員服務(wù)管理的方向，開展諸如下棋、書畫、攝影、讀書、球類等形式多樣的健康活動(dòng)，從而增進(jìn)身心健康，增加生活情趣，使老同志調(diào)整心態(tài)，樹立正確的老年人生觀、世界觀、價(jià)值觀，形成積極向上的生活方式。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 馬靜章，新形勢(shì)下離退休人員管理工作探討，理論園地，2016.5.

[2] 郭國(guó)，淺談企業(yè)離退休人員管理，現(xiàn)代企業(yè)管理，2016.2.

[3] 李麗玲，農(nóng)業(yè)銀行新形勢(shì)下的老干部服務(wù)管理工作，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013.5.15.

[4] 張建春，離休干部管理問題探討，山東工業(yè)技術(shù)，2013.

【作者簡(jiǎn)介】

高瑞芳（1981.10-）女，本科學(xué)歷，任職于陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司榆林電力分公司人力資源部.endprint