微商購物話語分析

陳靜怡 席宇 龔林 甘少紅

近些年來，隨著網絡科技的不斷發展，網絡購物成為大眾消費依賴的一種手段。微商購物是在網絡購物的發展進程中衍生出來的一種新型購物方式。本文將對話語范圍、會話結構等進行分析并得出相關結論，為微商購物談話提供適當幫助。

【關鍵詞】微商購物；談話；普通購物；談話；總體結構；局部結構

如今，微商購物已經成為一種主要購物手段，借助微商平臺進行購物具有便利、價格低廉等優點，使交易雙方獲利。眾所周知，微商購物是在微信為傳播方式的簡化購物中形成的新型購物體系。雖然這種新穎的購物方式更具吸引力，但交流時語言使用不當會造成大批微商客源流失，而在普通購物中這種情況的出現機率較小。本文將分析微信購物談話自身的特點，并結合普通購物談話進行對比找到借鑒之處，從而促進微商購物的進一步發展。

1 從微商話語范圍、基調分析話語。

1.1 話語范圍

微商購物是買家依據自己的需求或是出于被商品吸引的一種新型網絡購物。其話語范圍多半圍繞著買家想要購買的商品。

在微商發展的早期階段，商家大多通過朋友圈的文字和圖片進行宣傳，為了避免圖片與實物不符，買家通常圍繞質量和價格與賣家進行商討。由于微商與專賣店的商品差價懸殊，交易運費多默認為買家承擔，因此談話必然涉及快遞的選擇問題。其余則是關于發貨時間、尺寸材質的后續談話。

由此可見，在整個交易過程中，基于商品進行的話語溝通是最為重要的。

1.2 話語基調

話語基調指的是交際情景中講話者和受話者之間的關系和講話者的交際意圖。因此，話語基調可分為個人基調和功能基調兩種。

在社會中，每個人都處于特定地位，扮演著某個角色，這種角色關系便是情景語境中的個人基調。一般來說，微商交易雙方是通過網絡平臺進行談話的，因此雙方可以保持相對放松的心態來進行談話。

在人與人的交往過程中，不僅要考慮與對方的角色關系，還要努力實現交際意圖，交際意圖是構成情景語境的功能基調。以微商購物的商家和買家來說：商家在談話過程中經常利用“親”、“是正品”等關鍵詞，使買家產生信任感，從而完成交易；對于買家來說，商家的產品質量和相對低廉的價格成為他們購物的決定性因素。即商家的售貨意圖和買家的購買意圖是一種功能基調的體現。

2 從會話總體結構看微商購物和普通購物話語的不同

會話總體結構一般由開頭、主體和結尾三個部分組成，根據空間劃分為直面會話和分隔會話。普通購物的談話屬于直面會話，微商購物談話屬于分隔會話。

在會話的開頭部分，普通購物談話一般是以服務人員的“歡迎光臨”為開頭，體現雙方見面的禮節，多為禮貌用語。而微商購物談話是以“在嗎”、“親”等字眼開始的，并不十分注意用語。

在會話的主體部分，普通購物和微商購物談話的不同在于語言的使用和側重點。普通購物談話在“歡迎光臨”之后，往往是由買家自行挑選，服務人員在旁介紹，買家在試穿后決定是否購買。而微商購物談話在簡單的開頭之后，一般由買家進行詢問“這件衣服包郵嗎？”“質量有保證，是正品嗎？”等等。在問題得到一一解答之后，買家才會下單購買。

會話進行到結尾部分，普通購物談話和微商購物談話仍存在極大不同。普通購物談話的結尾，服務人員會以“歡迎下次光臨”作為結束語，充分顯示了高超的服務態度。而在微商購物談話中，其談話語境相對寬松，表達隨意，因此存在談話不完整的現象。

因此，在會話總體結構中，普通購物和微商購物談話最大的不同就是前者具備完整的總體結構，后者是不完整的。

3 從局部結構分析，微商購物和普通購物談話的相同點。

局部結構強調交際者交替發話這一合作活動所形成的輪流說話的功能組合方式。會話的基本單位是話輪，它是指一個說話者在會話過程中從開始說話直到說話停止或者被別人打斷、替代為止所說出的一段話。而微商購物談話和普通購物談話的相同點在于它們體現了話輪替換的會話特點，其語言單位可以是詞、短語、分局、句子、句組或更大的單位，可以是一個獨詞句或者一個乃至幾個句群。

會話是通過交替對話共同完成，同時也由多個話輪對組合構成。最典型的話輪對是相鄰對，也是會話局部結構的基本單位。以下將通過微商購物談話的實例對話輪對進行說明。

（1）A：“在？”

（2）B：“在，親”

（3）A：“包包今天是打5折嗎？”

（4）B：“是的親，請問你看的是哪款包包？部分商品不享受折扣噢～”

（5）A：“5號包包”

（6）B：“對不起，親。這是我們的新款，但是包郵～”

（7）A：“那就要這款吧”

以上是最為常見的微信購物談話，幾個簡單的話輪就可以達成一筆交易。在A和B的對話中，共有8個話輪，且3對話輪對分別是：（1）和（2）、（3）和（4）、（6）和（7）。我們將這3個相鄰對按照順序可以分為：

（1）和（2）：致意——致意

（3）和（4）： 詢問——回答

（6）和（7）：提供——感謝

如果將這段話轉變為普通購物談話，語言的使用會更加嚴謹，但談話內容不會發生太大改變。

由此可知，微商購物談話和普通購物談話共同點在于以話題交替為主進行對話。

當下，微商購物越來越成為時新的購物方式，在給人們帶來便利的同時，談話的弊端也逐漸暴露。普通購物雖在價格和便利不占優勢，但其良好的服務態度，舒適的購物體驗以及其他服務，是微商購物遙不可及的。本文淺析了微商購物與普通購物談話的利弊，促使微商在會話方面尋找不足加以調整。同時也希望感興趣的學者們能夠共同推進微商購物話語研究的發展，使其更加合理化、結構化，幫助消費者更好的進行微商購物。

參考文獻

[1]王旸. 論言語交際中話語基調的含義[D]. 哈爾濱：黑龍江大學，2002.

[2]左思民.漢語語用學[M].鄭州：河南人民出版社，2000.

[3]黃國文.語篇分析概要[M].長沙：湖南教育出版社，1988.

作者簡介

陳靜怡（1996-），女，吉林省松原市人。現為東北師范大學人文學院文學院，2014級本科生，漢語言文學。

席宇（1987-），女，吉林省長春市人。文學碩士學位。現供職于東北師范大學人文學院科研產業處。

龔林（1996-），女，浙江省溫州市人。現為東北師范大學人文學院文學院，2014級本科生，漢語言文學。

甘少紅（1993-），女，海南省海口市人。現為東北師范大學人文學院文學院2014級本科生，漢語言文學。

作者單位

東北師范大學人文學院 吉林省長春市 130117