示范性高職院校社會(huì)服務(wù)模式創(chuàng)新性研究

【摘要】人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和服務(wù)社會(huì)是高等院校的三大職能，作為高等教育重要組成部分的高職院校，也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)社會(huì)的職能。這不僅是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是高職院校自身發(fā)展的必然要求。文章以昆山登云科技職業(yè)學(xué)院為例，通過(guò)對(duì)社會(huì)服務(wù)狀況的調(diào)查，分析了目前社會(huì)服務(wù)的不足之處，創(chuàng)造性地提出了“一點(diǎn)四面”的社會(huì)服務(wù)模式，即以需求為出發(fā)點(diǎn)，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)主體、服務(wù)方式、服務(wù)機(jī)制這四個(gè)面進(jìn)行改進(jìn)與突破，構(gòu)建新型的社會(huì)服務(wù)模式，全面提升學(xué)院的社會(huì)服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】高職院校 社會(huì)服務(wù) “一點(diǎn)四面”模式

【中圖分類(lèi)號(hào)】G718.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）36-0016-02

2015年10月，昆山登云科技職業(yè)學(xué)院獲批“省示范性高職院校立項(xiàng)建設(shè)單位”，成為江蘇省民辦高職院校中唯一獲此殊榮的高職院校。學(xué)院順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，推動(dòng)學(xué)院內(nèi)涵式發(fā)展，必然要求學(xué)院提升社會(huì)服務(wù)能力，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更加突出的貢獻(xiàn)，爭(zhēng)取更多的社會(huì)支持，提升學(xué)院的影響力及辦學(xué)實(shí)力，將有利促進(jìn)示范性學(xué)院建設(shè)及學(xué)院“十三五”規(guī)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

一、高職院校開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

昆山登云科技職業(yè)學(xué)院位于全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣之首、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的昆山，地區(qū)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級(jí)將對(duì)高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才的要求越來(lái)越高，長(zhǎng)三角地區(qū)優(yōu)越的地理位置與區(qū)位優(yōu)勢(shì)，深厚的文化底蘊(yùn)與良好的人文環(huán)境，為畢業(yè)生營(yíng)造優(yōu)良的就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。地方各級(jí)政府及行業(yè)企業(yè)對(duì)職業(yè)教育的重視與支持程度的提高，也為學(xué)院持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造了良好的外部氛圍。如學(xué)院能充分利用外在發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，積極服務(wù)于社會(huì)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，必將得到來(lái)自于政府、企業(yè)及行業(yè)等各方的支持，為學(xué)院贏得良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

高職院校開(kāi)展社會(huì)服務(wù)是自身發(fā)展的需要。高職院校的發(fā)展依賴(lài)于地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的需求，也離不開(kāi)地方政府、教育主管部門(mén)和社會(huì)各界在政策、經(jīng)費(fèi)上的支持，這是高職院校可持續(xù)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。高職院校把握地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整制定學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)提供多樣化的社會(huì)服務(wù)，了解社會(huì)、行業(yè)和企業(yè)在人才、技術(shù)方面的需求，主動(dòng)調(diào)整教育教學(xué)改革及科研方向，是自身長(zhǎng)久發(fā)展的必然要求。

高職院校開(kāi)展社會(huì)服務(wù)是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要依賴(lài)勞動(dòng)者素質(zhì)和技能水平的提高。高職院校以培養(yǎng)高素質(zhì)技能應(yīng)用型人才為目標(biāo)，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益凸顯，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更全方位的社會(huì)服務(wù)，必將大力服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。高職院校可以充分利用自身的優(yōu)勢(shì)資源，為政府、企業(yè)、行業(yè)及社區(qū)提供多樣化的服務(wù)，如為政府部門(mén)提供政策咨詢(xún)服務(wù)、政策制定前民意調(diào)研及政策實(shí)施回饋等；為企業(yè)提供員工技能培訓(xùn)、信息及技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、幫助企業(yè)進(jìn)行技術(shù)難題突破研究、將教研成果運(yùn)用到實(shí)際生產(chǎn)中、人才聯(lián)合培養(yǎng)等等，這一系列的服務(wù)將高職院校有力帶動(dòng)地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，成為區(qū)域中人才、知識(shí)、技術(shù)等的儲(chǔ)備之地。

二、高職院校社會(huì)服務(wù)不足之處分析

昆山登云科技職業(yè)學(xué)院成立于2005年，學(xué)院成立12年以來(lái)，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，獲得了社會(huì)各界的好評(píng)，也得到了來(lái)自于政企行等方面的大力支持。未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，為了滿(mǎn)足于地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新目標(biāo)，學(xué)院的社會(huì)服務(wù)于也需要進(jìn)行配套的改革與提升。目前學(xué)院的社會(huì)服務(wù)能力尚不能完全滿(mǎn)足區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，面向社會(huì)的高技能和新技術(shù)培訓(xùn)需要拓展、產(chǎn)教融合需進(jìn)一步加深等系列問(wèn)題依然存在。為更加深入了解學(xué)院的社會(huì)服務(wù)情況，本項(xiàng)目進(jìn)行了一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查，從人才培養(yǎng)、職業(yè)培訓(xùn)、產(chǎn)教融合、整體評(píng)價(jià)等四方面進(jìn)行調(diào)研考察。依據(jù)調(diào)查反饋結(jié)果，將學(xué)院社會(huì)服務(wù)的現(xiàn)狀不足之處歸納如下：

1.服務(wù)內(nèi)容缺乏多樣性

辦學(xué)12年來(lái)，學(xué)院積極探索高職教育發(fā)展之路，走出了一條“工學(xué)結(jié)合、校企合作、產(chǎn)教融合”的特色化道路，打造出 “兩岸產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)”、“昆山陽(yáng)澄湖（兩岸）產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新中心”等一系列公共服務(wù)性平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)了政行企校多方合作共贏的新局面。但在登云學(xué)院提供的社會(huì)服務(wù)中，其主要形式為企業(yè)輸送培育專(zhuān)業(yè)技能人才，學(xué)院的特色品牌的工學(xué)結(jié)合專(zhuān)班，學(xué)生在企業(yè)進(jìn)行課程實(shí)訓(xùn)，將理論教學(xué)與動(dòng)手操作結(jié)合起來(lái)，在為企業(yè)提供高質(zhì)量人才的同時(shí)也創(chuàng)新了學(xué)院人才培養(yǎng)的新模式。但學(xué)院在為企業(yè)提供職業(yè)培訓(xùn)、應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)，以及同行業(yè)的對(duì)口支援服務(wù)等方面投入較少，服務(wù)形式較為單一。

2.人才培養(yǎng)的綜合素質(zhì)有待提升

學(xué)院作為一所應(yīng)用型的高職院校，積極推進(jìn)“校園文化建設(shè)和學(xué)生素質(zhì)教育”工程，培養(yǎng)“人文+特長(zhǎng)”的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，已成為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要人才儲(chǔ)備之地。在調(diào)查過(guò)程中，部分企業(yè)反映學(xué)院培養(yǎng)的學(xué)生在擁有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，但綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提升，尤其是學(xué)院應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代社會(huì)人才的競(jìng)爭(zhēng)，是綜合實(shí)力的較量，技能只是人才衡量的標(biāo)準(zhǔn)之一，而對(duì)學(xué)生的人文教育和文化熏陶需要在人才培養(yǎng)的過(guò)程中以多種形式進(jìn)行，積極營(yíng)造良好的文化氛圍給學(xué)生以職場(chǎng)文化教育。

3.社會(huì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化管理有待加強(qiáng)

登云學(xué)院提供的社會(huì)服務(wù)，服務(wù)對(duì)象日趨多樣化，不僅限于企業(yè)，更可以為社區(qū)、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、其他職業(yè)院校等提供職業(yè)技能培訓(xùn)和技術(shù)開(kāi)發(fā)合作服務(wù)等各類(lèi)項(xiàng)目。隨著社會(huì)服務(wù)需求的不斷增多，對(duì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化需求日益加強(qiáng)，在提供服務(wù)的過(guò)程中需要有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)從事相關(guān)的管理工作，以不斷提升專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平，獲得更好的社會(huì)效益。在調(diào)查反饋中，部分企業(yè)表示對(duì)學(xué)院的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)認(rèn)可度不夠，在一定程度上也必然要求學(xué)院的社會(huì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度日益提高，通過(guò)分工合作，精細(xì)化管理，全程跟蹤服務(wù)，重難點(diǎn)突破，為服務(wù)單位提供有價(jià)值的、實(shí)際所需的各項(xiàng)服務(wù)，是學(xué)院提升社會(huì)服務(wù)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。endprint

三、示范性高職院校社會(huì)服務(wù)模式的創(chuàng)新

示范性高等職業(yè)院校建設(shè)單位入選的基本條件是社會(huì)服務(wù)領(lǐng)先，即高職院校應(yīng)積極承擔(dān)面向區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的社會(huì)培訓(xùn)，主動(dòng)為行業(yè)、企業(yè)提供應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)，在區(qū)域高等職業(yè)教育中具有明顯的帶動(dòng)作用。因此，登云學(xué)院在示范性院校建設(shè)期，必須充分重視提升社會(huì)服務(wù)能力，創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)模式，提供更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，從而提升學(xué)校的影響力、品牌力，使得學(xué)校成為區(qū)域化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的知識(shí)、人才、技能的儲(chǔ)備之地。

源于高職院校社會(huì)服務(wù)理論的要求，根據(jù)學(xué)院社會(huì)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況，本文創(chuàng)造性地提出學(xué)院社會(huì)服務(wù)的新模式，即“一點(diǎn)四面”，具體闡述為以需求為出發(fā)點(diǎn)，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)主體、服務(wù)方式、服務(wù)機(jī)制這四個(gè)面進(jìn)行改進(jìn)與突破，構(gòu)建更加完善的社會(huì)服務(wù)模式，必將有助于提升學(xué)院的社會(huì)服務(wù)水平。

1. 以需求為出發(fā)點(diǎn)，深入調(diào)查社會(huì)服務(wù)的需求

高職院校提供的社會(huì)服務(wù)，應(yīng)以滿(mǎn)足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為目的，切實(shí)為政府、企業(yè)、行業(yè)及社區(qū)提供有價(jià)值的服務(wù)，才能提升學(xué)院在地區(qū)中的影響力，真正做到服務(wù)社會(huì)、主動(dòng)承擔(dān)高校應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。在提供社會(huì)服務(wù)前，應(yīng)深入政府、企業(yè)、行業(yè)及社區(qū)等服務(wù)對(duì)象了解他們的服務(wù)需求，以需求為研究的出發(fā)點(diǎn)，綜合自身的能力，提供合理化的服務(wù)。社會(huì)服務(wù)的提供，應(yīng)具有針對(duì)性，可以通過(guò)教職工下企業(yè)召開(kāi)座談會(huì)、政府部門(mén)聽(tīng)證會(huì)、行業(yè)交流會(huì)及社區(qū)問(wèn)卷調(diào)查等多種方式，進(jìn)一步了解社會(huì)服務(wù)的需求，綜合學(xué)院社會(huì)服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，制定切實(shí)可行的社會(huì)服務(wù)方案，以滿(mǎn)足多樣化的服務(wù)需求。

2. 樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)推進(jìn)社會(huì)服務(wù)工程

高職院校服務(wù)社會(huì)，是自身發(fā)展的必然要求。高職院校只有為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，得到來(lái)自于社會(huì)各方面的支持，才能贏得良好的聲譽(yù)并獲得更好的發(fā)展機(jī)遇。在社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，全院師生應(yīng)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，不管是志愿服務(wù)還是項(xiàng)目合作，都應(yīng)積極主動(dòng)，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨。在服務(wù)的過(guò)程中，需要實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)，在社會(huì)服務(wù)提供的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到主動(dòng)服務(wù)的重要性，尤其是在人才培養(yǎng)方案的制定方面，應(yīng)從專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)、教育教學(xué)、日常管理等各方面體現(xiàn)鮮明的社會(huì)服務(wù)性，將地方的產(chǎn)業(yè)特色、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求的關(guān)聯(lián)性與學(xué)校的教學(xué)緊密結(jié)合，做到因需設(shè)教，因需育才，將主動(dòng)培育社會(huì)需求的人才與完成具體的社會(huì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，將推進(jìn)社會(huì)服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程來(lái)建設(shè)。

3. 明確社會(huì)服務(wù)主體，打造專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

高職院校在提供社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，參與的人員有教師、學(xué)生以及行政人員，由于服務(wù)主體不夠明確，必然會(huì)在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)混亂及職能定位不清的狀況。因此，學(xué)院應(yīng)明確社會(huì)服務(wù)的主體，對(duì)其功能進(jìn)行明確的定位，打造專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。社會(huì)服務(wù)是學(xué)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要策略之一，應(yīng)設(shè)立專(zhuān)業(yè)的部門(mén)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，尤其是當(dāng)社會(huì)服務(wù)的主體涉及到不同職能部門(mén)、教師及學(xué)生參與人員較多的情況下，迫切需要專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行協(xié)調(diào)及跟蹤管理。成立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅有助于前期社會(huì)服務(wù)需求的調(diào)查，也有利于中期社會(huì)服務(wù)提供的保質(zhì)保量進(jìn)行，更有助于在社會(huì)服務(wù)結(jié)束后的跟蹤和反饋，從而不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，逐步提升社會(huì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平。

4. 拓展社會(huì)服務(wù)方式，全方位應(yīng)對(duì)社會(huì)服務(wù)需求

高職院校的社會(huì)服務(wù)內(nèi)容，主要涉及到人才培養(yǎng)、職業(yè)培訓(xùn)、科研合作、信息咨詢(xún)、資源共享、志愿服務(wù)等方面。根據(jù)不同的服務(wù)需求，應(yīng)采取不同的服務(wù)方式來(lái)滿(mǎn)足社會(huì)服務(wù)需求。我院的特色品牌工學(xué)結(jié)合專(zhuān)班，在人才培養(yǎng)方式上的創(chuàng)新，已受到了眾多企業(yè)及教育部門(mén)的肯定。我院的青年志愿者協(xié)會(huì)，為昆山地區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)提供志愿服務(wù)，受到了政府領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)會(huì)的認(rèn)可與贊賞。然而，學(xué)院在為企業(yè)提供職業(yè)培訓(xùn)以及科研合作等方面需不斷完善，如，在與企業(yè)合作的方式上，可以采取更加多樣化的方式，積極了解企業(yè)的技術(shù)難題，將技術(shù)難題帶入到科研中，并將科研中的成果轉(zhuǎn)入到生產(chǎn)運(yùn)作中，從而實(shí)現(xiàn)校企合作雙贏的局面。在服務(wù)方式上，可以采取合作定向培養(yǎng)人才、公司化項(xiàng)目合作、專(zhuān)業(yè)教師下企鍛煉及企業(yè)資深人員擔(dān)任兼職教師、以及給企業(yè)員工提供職業(yè)技能培訓(xùn)考證等多種形式的服務(wù)，從而多層面滿(mǎn)足企業(yè)的需求。

5. 健全社會(huì)服務(wù)機(jī)制，全面提升社會(huì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平

專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)服務(wù)，需要在滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象切實(shí)需求的基礎(chǔ)上，由專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)提供，更需要有健全的機(jī)制來(lái)確保社會(huì)服務(wù)過(guò)程的正常運(yùn)行，最為重要的就是責(zé)任機(jī)制、考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，從而調(diào)動(dòng)社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作積極性并將社會(huì)服務(wù)當(dāng)作長(zhǎng)期性的建設(shè)工程。在社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，明確責(zé)任是開(kāi)展工作的基本要求，服務(wù)主體涉及到各系部老師的參與，需要制定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并由職能部門(mén)不定期對(duì)社會(huì)服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤、督促檢查以確保社會(huì)服務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。除明確責(zé)任外，需對(duì)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行考核，學(xué)院應(yīng)制定相應(yīng)的考核方案，考核的標(biāo)準(zhǔn)即有規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)，也有針對(duì)特殊活動(dòng)的參考性標(biāo)準(zhǔn)，尤其是針對(duì)社會(huì)服務(wù)的提供在短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目，必須給予合理的考核和評(píng)價(jià)，以免因過(guò)分注重經(jīng)濟(jì)效益而忽略長(zhǎng)期的社會(huì)效益。在建立責(zé)任機(jī)制和考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，需要與之配套的激勵(lì)機(jī)制，以確保給社會(huì)服務(wù)參與人員能得到合理的獎(jiǎng)懲。教職工在完成基本教學(xué)任務(wù)的情況下，積極參加各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，必然需要付出更多的勞動(dòng)，為激發(fā)工作積極性，必然需要有相應(yīng)的配套激勵(lì)機(jī)制。學(xué)院需制定社會(huì)服務(wù)活動(dòng)工作量計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)政策等相關(guān)的方案，將社會(huì)服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容納入到各級(jí)單位年度工作績(jī)效考核中，并關(guān)系到參與教師的資格認(rèn)定、職稱(chēng)評(píng)審、年終考核等，以此將帶動(dòng)更多的教職工參與到社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)中，并在全院范圍內(nèi)形成積極參與社會(huì)活動(dòng)的良好風(fēng)氣。

總之，學(xué)院應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)服務(wù)直接關(guān)系到學(xué)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)模式，全方位提升社會(huì)服務(wù)水平，必將為學(xué)院贏取更為廣泛的社會(huì)支持，促進(jìn)學(xué)院的內(nèi)涵式發(fā)展和提升綜合辦學(xué)實(shí)力，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更加突出的貢獻(xiàn)。

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課題項(xiàng)目：本文系昆山登云科技職業(yè)學(xué)院2016～2017學(xué)年度教科研課題 《高職示范性院校社會(huì)服務(wù)模式研究》 課題成果。

作者簡(jiǎn)介：丁銀輝，女，1985年4月16日生，漢族，畢業(yè)于華東理工大學(xué)，助教。研究方向：思想政治教育、高等教育社會(huì)服務(wù)功能研究。endprint