“互聯網+”開啟鐵路售票新模式

臧大勇

摘 要：鐵路是我國重要的交通運輸方式，每年發送大量旅客，據統計，僅2016年一年，我國鐵路旅客發送量即達到27.7億人，較之2015年增長了11.2%。我國鐵路網較為發達，但由于出行人數多，鐵路購票一直是一個重要的問題，傳統的購票方式包括車站購票、電話訂票、代購點購票等，存在著不同程度的劣勢，在互聯網時代，鐵路售票出現了新的模式，對其進行探討有利于新型模式的推廣應用。

關鍵詞：互聯網；鐵路售票；新模式；探討

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）17-0014-01

互聯網技術的發展為人類社會帶來了許多變革，其影響是方方面面的，盡管互聯網技術的出現和發展還不到100年，但依托于計算機技術，其發展速度非常快，我國的互聯網事業起步較晚，但已經取得了相當可觀的成績，應用范圍也十分廣闊，鐵路售票應用互聯網技術是一種新的嘗試，探討鐵路售票模式，有利于更廣泛、有效的對其進行應用。

1 傳統鐵路售票模式以及其劣勢

1.1 車站售票

車站售票是所有售票方式中，被應用時間最長的一種，就目前而言，車站售票已經不是最主要的售票方式了，因為互聯網時代的到來，互聯網售票比例已經遠遠的超過了車站售票方式。

1.2 代購點售票

代購點售票是一種較為常見的購票方式，我國各地均有大量代購點，購票者可以在代購點購買所需車票，避免了排隊的麻煩。

代購點購票也需購票者出示二代身份證，其所出車票也是真實有效的，但往往需要購票者額外交納5元手續費，這是代購點售票的問題之一。而且很多代購點距購票者所在地點也有一定距離，交通上存在一定的不便性。代售點售票也隨著互聯網購票的興起在逐漸衰退。另外，目前還有電話訂票等方式。

2 “互聯網+”鐵路售票新模式

2.1 互聯網鐵路售票的優勢

互聯網售票是一種新型的售票方式，較之傳統售票方式，互聯網售票具有便捷性等突出特征。

傳統的售票方式中，車站售票、代購點售票、自動售票機售票均有一定的時間限制性，即是說，到了下班的時間，車站關門、代售點歇業，購票者就無法購買車票了，而互聯網售票不受時間限制，只要可以連接到互聯網，就可以購買車票，而隨著現代社會計算機、無線網的大量普及，購票者可以通過網吧、個人電腦、智能手機完成購票，不再受時間的限制。利用互聯網購票的另一大優勢是可以在購買界面查詢余票數量，方便進行車次調整，比如購票者嘗試購買去往A地的車票，輸入地名或者車次后，售票頁面可以顯示出余票數量，如果沒有余票，即會提示“余票不足”，購票者可以及時考慮其他車次的車票，而傳統的車站售票等方式，需要購票者來到購買窗口才能得知余票情況。互聯網購票的第三個優勢是，購票無需攜帶現金，避免了資金丟失的麻煩，我國車站的人流量非常大，經常存在不法分子在車站偷竊旅客等行為，互聯網購票方式采取在線支付的辦法，無需使用現金，不存在資金丟失的可能，很好的保證了購票者財產的安全。目前互聯網發售的火車票比例已超過50%，成為主要的購票方式（數據出自鐵路局客運營銷輔助決策系統）。

2.2 互聯網購票需注意的問題

互聯網購票具有簡單快捷、不受時間限制等優勢，開啟了鐵路售票的新模式，但其并非完美無缺，利用互聯網購票時，需要注意的問題主要是網絡安全問題。

由于互聯網購票需借助計算機和網絡環境，網絡方面的安全問題就會直接影響到購票者，在進行購票時，購票者需輸入支付寶、網銀賬號密碼等，如果計算機或者網絡環境中存在木馬病毒，賬號很可能被盜取，針對這種情況，購票者可以在購買前通過第三方殺毒軟件進行木馬查殺，確保環境安全，同時在可能的情況下使用安全性較高的個人計算機而非公用計算機，對于一些免費的無線網也需注意，有部分不法分子利用免費無線網設置網絡陷阱，盜取信息，購票者安全意識不高極有可能上當，在條件允許的情況下可以開通4G網絡用手機購票或者通過可以連接網絡的個人計算機購票。

3 基于現有模式下的未來購票發展趨勢

無論傳統購票方式還是互聯網購票方式，其發展變化的本質均是為了更好的便于售票工作、服務旅客，因此其未來發展趨勢也將主要圍繞提高效率、優化服務兩個方面進行，可能出現的趨勢包括智能化趨勢和普遍化趨勢。

智能化趨勢是指鐵路部門可以推出一些特殊服務，比如通過大數據積累開發的人工智能，旅客以互聯網為媒介與線上服務人員進行交流，了解車次變化、余票情況等，另外，鐵路部門可以推出一些APP軟件，旅客根據自身需求將相關信息輸入APP系統，系統對主要信息進行保存，當旅客進行過購買行為后，可以選擇保存記錄，并設定其為需求服務，當下一次旅客需要購票時，只需到APP中選中記錄、確定購買，系統可以根據車次記錄等自動完成購票工作，免去旅客的麻煩。

普遍化趨勢是指鐵路部門和各地市政部門可以聯合進行購票服務普遍化建設，取消紙質火車票的構想，利用手機app個人用戶二維碼或者更先進的代碼代替火車票。

4 結語

我國鐵路交通的壓力在節假日期間、春運期間壓力較大，帶來了購、售票工作的困擾，傳統的車站售票、代購點售票等方式均存在著一定程度上的不足，互聯網購票具有方便快捷等優勢，開啟了鐵路售票的新模式，不過在利用互聯網購票時也需注意安全問題，提高安全意識，使互聯網購票可以更好的服務于鐵路售票工作。endprint