論《秘書實務》課程教學實踐中對秘書禮儀的思考與探索

【摘要】隨著我國經濟社會的快速發展，禮儀在各行各業扮演著越來越重要角色。秘書禮儀作為大學生了解社會、提升職業技能、培養內涵素養、做好職場競爭的重要途徑，發揮著不容忽視的重要作用。本文是在《秘書實務》課程教學中，對秘書禮儀在教學環節中的思考與探索，從而更好地激發學生的學習熱情、強化禮儀行為，并不斷適應和提升職場競爭能力。

【關鍵詞】秘書禮儀；秘書實務；教學實踐；思考；探索

【中圖分類號】C931.46-4；G712 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2017）07-0022-02

我國自古以來被稱為“文明古國”“禮儀之邦”，上下五千年的燦爛文化造就了偉大的中華民族優良傳統，孕育出了社會交往中的禮儀規范和行為準則。禮儀，作為人類社會進步的重要標志，乃至國家和民族繁榮富強的文化內涵，發揮著不容忽視的重要作用。古人云：“禮者，天地之序也”“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”在當今這個紛繁復雜的大千世界，禮儀早已經在我們的日常生活和工作中無處不在，并發揮著越來越重要的作用。而秘書禮儀，不僅作為秘書工作的特殊要求，隨著國家經濟社會的不斷發展，它逐漸滲入到社會生活的方方面面。

一、秘書禮儀的含義

禮儀是人們在人際交往過程中形成的一種待人接物的行為規范。它以一定約定俗成的程序方式來表現，直接目的是對他人表示尊重，從而塑造個人的良好形象。區別于禮貌與禮節，禮貌是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現；禮節是人和人交往的禮儀規矩，是人對人表示尊重的各種形式，包括動作形式和語言形式。可見，禮儀的文化內涵相比禮貌和禮節要深一些，它包含著禮貌和禮節，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面，一般體現在重要場合的禮遇規格、禮賓次序等。

秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體行為舉止，是一種社會規范。它展現良好的個人素質和修養，有利于建立良好的人際溝通，有利于事業發展以及維護和提升企業形象。秘書禮儀展示的是內涵教養，體現在瑣碎細節，決定于事業成敗。它涉及個人禮儀、辦公室禮儀、會務禮儀、旅途與宴請禮儀、商務活動禮儀、習俗禮儀、文書禮儀等多方面的知識。

二、秘書禮儀的特點

1.日常性與差異性的統一

秘書禮儀的日常性與工作內容相關，體現在“辦文”“辦會”“辦事”的各種事務關系、人際交往和業務能力中。是秘書人員日常工作的主要內容，需要妥善處理各種關系，準確把握技能尺度。秘書禮儀的差異性，是秘書日常工作以外所涉及的各種禮儀行為，體現在不同身份、地位人員的禮遇規格以及不同時間、地點的行為規范。比如不同國家和民族有著自己特別的禮儀習俗；各種社會身份、角色等級人員的禮賓次序不同；每個人由于社會關系、教育程度、性格差異等的不同體現出的個性差異不同。因此秘書禮儀既體現在日常禮儀中，又體現在不同地區、不同組織、不同人員交往的差異中，是日常性與差異性的統一。

2.傳統性與時代性的統一

秘書禮儀的傳統性，是隨著秘書工作的產生而存在的，并隨著社會歷史和秘書工作內容的演變而不斷變化。但不論如何變化，秘書禮儀始終是秘書工作的主要內容，并不斷規范著秘書人員的個人素質和能力要求。秘書禮儀的時代性，體現在不同時期秘書禮儀的不同特點，它隨著社會進步而不斷發展和完善。不同的時代，應當具備不同的時代精神，秘書工作隨著時代的變化而不斷完善，秘書禮儀也應當為時代發展服務。因此秘書禮儀既體現在傳統的內在要求中，又體現在與時俱進的時代精神中，是傳統性與時代性的統一。

3.內在性與外在性的統一

秘書禮儀的內在性，是秘書人員個人素質、內涵修養的體現，包括禮儀知識、性格修養、心理素質、思維能力、道德情操等等。體現在秘書人員的工作內容中，是一種由內到外的氣質修養，比如面帶微笑、舉止得體、語氣平和等等。一言一行都是職業內涵的體現，溫馨誠摯，卻不虛偽庸俗，這不是一朝一夕之間能夠養成的，需要在循序漸進中長期培養。秘書禮儀的外在性，是秘書人員禮儀品質的外在表現，是種種禮儀場合對行為規范和技術能力的要求。比如窗口服務工作對著裝、用語、表情、行為的要求等等。秘書工作的綜合性決定了秘書禮儀需要“內發于心”“外化于行”，體現出由內到外的個人氣質和能力修養，因此秘書禮儀既體現在秘書人員內在品質的修養中，又體現在外在能力的表現中，是內在性與外在性的統一。

三、秘書禮儀在《秘書實務》課程教學實踐中的思考與探索

1.分散可見，貫穿始終

縱觀《秘書實務》課程內容及設計，各方面知識點均體現出了秘書禮儀知識。不論內外上下，還是平行左右，從辦公室事務到文書處理，從信息工作到保密工作，從調查研究到督查督辦，從接待工作到會務管理，從領會領導意圖到學會參謀協調……各個知識點均滲透出對秘書禮儀的要求，可見秘書禮儀貫穿于《秘書實務》課程始終，分散于各知識要點中。只是《秘書實務》作為一門實踐性課程，更注重培養學生在秘書工作領域的實踐能力；而《秘書禮儀》是從秘書禮儀工作的實際出發，探討的是一種文化內涵和表現形式。因此，《秘書實務》包含、體現著秘書禮儀的內容，《秘書禮儀》則更多的展現了社會交往中秘書工作對秘書人員或社會組織的禮儀形式和文化要求。可見，《秘書實務》課程教學中處處滲透著秘書禮儀的內容。

2.實踐教學，形式多樣

在《秘書實務》課程教學實踐中，通過課堂講授、案例分析、情景模擬、錄像教學、綜合實訓、任務驅動等教學手段相結合，展現了《秘書實務》課程的教學形式和方法。內容豐富，形式多樣，開拓了學生的思維視野，提升了學生的應用能力和綜合素質，培養了學生面臨紛繁復雜市場競爭的適應能力。在教學實踐中，我們顯而易見的很多知識，比如會務工作中禮賓次序的排放，辦公室事務中辦公室的整體布局與設備操作，參謀協調中對參謀方案的準備以及對領導個人喜好習性的掌握等等，都是秘書禮儀實踐教學的體現。

因此，《秘書實務》課程的教學實踐也展現出了秘書禮儀的部分實踐教學內容。在《秘書禮儀》課程內容設計中我們可以發現，相比《秘書實務》，秘書禮儀工作內容不僅對公務禮儀作了要求，還對涉外禮儀和個人禮儀作了規范，它主要表現在語言、形體、飾物、儀典等禮儀形式中，是秘書工作在禮儀實踐方面的綜合性體現。

3.行為導向，過程考核

《秘書實務》課程通過實踐操作、行為表現等教學模式，達到了使學生動手、動腦進行實踐操作的能力，增長了學生的應用技能和競爭能力，培養了學生的綜合素質和內涵修養。教學實踐過程以行為為導向，考核方式不同于傳統考試，貫穿實踐教學始終的秘書禮儀知識不僅改善了學生的禮儀行為，還通過情景模擬、綜合實訓、任務驅動、課堂互動等過程考核方式，在重組的《秘書實務》課程考核評價體系中表現得淋漓盡致，比如工作態度、工作責任心、敬業精神、溝通協調能力、團隊協作能力、隨機應變能力等等。隨著行為導向及過程考核內容的加大，加強了學生學習的課程監控，將平時的學習表現納入了期末的成績評定，注重了學生的實際操作能力以及綜合運用秘書知識解決實際問題的能力，真實考量了學生掌握的知識技能，同時也考查和培養了學生從事秘書工作以及面臨市場競爭的禮儀素質和職業素養。

參考文獻

[1]楊樹森.秘書實務[M].高等教育出版社，2005年.

[2]楊鋒.秘書實務（第二版）[M].中國人民大學出版社，2015年.

[3]陸予圻，郭莉.秘書禮儀[M].復旦大學出版社，2014年.

[4]賈凡，淺談秘書禮儀[J].時代金融，2013（8）.

[5]劉影，淺談應用型大學背景下《秘書實務》公選課的重要作用[J].中國科技經濟新聞數據庫教育，2016（11）.endprint