企業質量管理者應有的素質

楊曉堃

【摘 要】企業質量管理是組織全員參與的一種質量管理形式，只有全員的充分參與才能挖掘出他們的全部才干為組織的質量管理帶來收益。作為一名質量監督檢驗管理人員，首先身上要有一種高效、敬業和對企業忠誠的職業精神，其次，要與時俱進，具備足夠的理論專業知識和專業技術能力素質，具有創新能力和溝通協調能力，分析解決質量問題以及把各種質量管理方法合理地運用到質量檢驗分析工作中的綜合素質。

【關鍵詞】質量管理；素質；全面質量管理；全員參與；組織

一、質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動

（一）TQM是英文Total Quality Management（全面質理管理）的縮寫。全面質量管理的質量管理形式以組織全員參與為基礎。質量管理發展的最新階段是全面質量管理，它首先在美國起源，之后在其他一些發達的工業國家逐漸推行，并在實踐運用中各有所特長。20世紀80年代的后期，全面質量管理得到了進一步的深化和擴展，逐漸由早期的全面質量控制TQC（Total Quality Control）演化成為全面質量管理TQM（Total Quality Management），其含義是建立在全員參與基礎上的一種管理方法，而成為一種綜合的、全員參與的全過程質量管理方式和理念。

（二）質量方針：顧客第一，向顧客提供滿足其要求的商品和服務。作為經營的基本方針的質量管理工作的目的就是滿足顧客對商品高使用性能、高信任、高安全性的要求，以最經濟的生產方式，合理的經營思路，實現豐富社會生活為己任。

（三）質量目標：是指在質量方面所追求的目的。從質量管理學的理論角度來說，質量目標的理論依據是系統理論和行為科學。西方著名的哲學家馬斯洛提出人類的需求層次論，即人的需求可分層為：生理需求、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要、自我實現的需要。

（四）全面質量管理的應用

1.向零缺陷挑戰。零缺陷管理最早應用于美國馬丁-馬瑞塔公司的奧蘭多事業部。零缺陷特別強調產品質量的預防系統控制和過程控制，要求從原料材料進貨，到生產過程每一環節一直到銷售和售后服務使產品質量和售后服務質量都符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高從高管到員工的全員參與對產品外觀質量和內在質量以及服務質量的責任感，從而保證工作質量和產品質量。

2.顧客第一的思想：全員參與的生產活動圍繞最重要的是創造價值。我們要站在消費者的立場上，替顧客著想，樹立顧客第一的思想，向顧客提供滿意的服務。

3.持續改進產品質量，追求卓越。生產出滿意的產品，滿足顧客對產品不斷增加的外觀的和隱含的質量需要。

4.產品質量高附加值：生產的商品為適應顧客的需求，良好的設計質量和售后服務得到顧客歡迎的同時，使商品的附加值增高，實現生產產品的一定的利潤，同時國家利益和消費者利益。

（五）全面質量管理與管理人員素質的關系

質量問題反映了一個企業的素質。質量對于社會來說綜合體現了經濟、技術和科學文化水平，而對于一個企業而言綜合反映了企業的管理技術和思想工作水平。企業質量的好壞是通過實施質量管理來實現。現代企業質量管理是以人為本的綜合素質的和諧管理，所以質量的好壞體現了企業的人員素質。在知識經濟、信息化的時代企業在激烈的市場競爭中要靠質量取勝，歸根到底是人員素質的提升。所以，企業要搞好質量管理必須加強培育企業人員高素質，這是企業質量管理的主要內容是企業質量管理的基礎。在市場經濟條件下，企業要建立起既能促進企業發展，又能維護社會共同利益的企業質量管理體系，才能為企業長期保持良好的經營業績創造條件。因此，認識、理解、加強企業質量管理與企業人員素質的關系，在企業質量管理中至關重要。

二、做一名優秀的質量管理人員需要的綜合素質

（一）人格素質

人格素質主要指獨立的人格意識、主體意識、個性、寬容精神、平等精神、民主精神、人權意識、公民意識等。在質量問題上能堅持原則，即是道德觀念的反映，也是人格素質的重要體現。

（二）精神素質

精神素質主要是指人的精神態度和思想。人一旦具有一種積極對待人生的精神就會產生一種使命感，就會有一種追求、一種積極工作的動力。并且能夠以這種積極的精神態度對待所有的事物。我們應該敢于思考問題和勇于創新，那些遇到困難就回避。甚至于不愿去發現問題的做法都是來自于思想上的束縛和壓力。因此，必須解放思想、敢于創新。只有思維活躍、開放，才能認識和把握發展的機會，發現和遏制存在的威脅。質量管理需要的就是這種理性而又積極的人生精神和思想。

（三）道德素質

在企業的質量問題中，道德問題是最主要問題特別突出的莫過于誠信問題了。誠信意味著正值、道德、價值、公平和對事實、真誠的忠誠。是客戶希望和應該接受的產品和服務。從三鹿奶粉事件開始，我國各種假冒偽劣問題層出不窮、屢禁不止，只知道昧著良心賺錢，不知道失去誠信的危害。要知道全面質量管理TQM是不可能在一個欺詐的環境中運作的。

（四）科技素質

科技素質包括對基本的科學常識和科學方法的掌握，其前提是接受過良好的國民教育。首先是科學的態度，能夠以事實為依據；其次是掌握科學的知識，懂得科學的道理，不為眼見的東西所蒙蔽；還要有科技的能力，能夠用先進的方法解決問題。

（五）職業素質

一是對角色的認知，要能夠認識自己工作的角色和角色的作用；二是敬業精神，要兢兢業業地扮演好工作的角色；三是具有團隊精神，要善于溝通和合作，管理者還要有組織、指揮和協調的能力要充分調動團隊成員的工作積極性并充分發揮每一個人的積極作用。

（六）健康素質

健康包括生理健康、心理健康和社會適應能力。生理健康是保證質量的身體素質要求；心理健康是影響質量的重要方面。一些質量問題不是技術和能力的水平不夠，就是因為心理不健康而導致的；社會適應能力，這是心理健康問題的另一方面，要求能夠適應社會的發展變化、坦然面對危機和困難。

（七）文化素質

一方面是指人的知識水平和學習的能力，離開了這個基礎，質量是沒有保障的。另一方面是專門為管理者提出的要求，是指認識企業文化的知識和能力。在中國的管理實踐中特別要懂得企業的文化習俗和文化積淀的作用，這一因素對質量而言可能是致命的但也可能是最偉大的。管理者必須認識企業文化的存在和其重要性，并能夠借助于企業文化的積極作用來推動質量管理水平的持續提高。

全面質量管理是全員參與的質量管理。作為一名質量監督檢驗管理人員，身上要有一種工作高效、誠實守信、愛崗敬業的職業精神，要勇于探索、敢于創新，善于在工作中發現問題、分析問題、解決問題，要在工作思路上創新，在工作方法上創新，要掌握行業內外先進的分析儀器和分析方法技術發展趨勢，具備足夠的理論專業知識和專業技術能力素質，能把ISO9001質量管理體系、ISO28001職業健康安全管理體系和ISO14001環境管理體系等各種質量管理方法合理地運用到質量檢驗分析工作中，以提高工作效率，在新時代的質量管理工作中發揮應有的作用，為建設環境友好型，資源節約型社會作出貢獻。

【參考文獻】

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