醫(yī)患溝通在創(chuàng)造和諧門診醫(yī)患關(guān)系中的應(yīng)用價(jià)值

金春花

延邊社會(huì)腦康醫(yī)院，吉林延吉 133000

醫(yī)患溝通在創(chuàng)造和諧門診醫(yī)患關(guān)系中的應(yīng)用價(jià)值

金春花

延邊社會(huì)腦康醫(yī)院，吉林延吉 133000

目的探討醫(yī)患無(wú)隙溝通模式在創(chuàng)造和諧門診醫(yī)患關(guān)系中的作用。方法選取2015年8月—2016年8月延邊社會(huì)腦康醫(yī)院院門診收治的120例患者，隨機(jī)分為研究組和對(duì)照組，每組各60例。對(duì)照組采用傳統(tǒng)醫(yī)患溝通方法實(shí)施治療，研究組給予醫(yī)患無(wú)隙溝通法實(shí)施治療,比較分析兩組患者滿意度。結(jié)果研究組調(diào)查問(wèn)卷平均得分為(90.7±9.4)分，明顯高于對(duì)照組調(diào)查問(wèn)卷平均得分(66.2±18.3)分；研究組患者護(hù)理滿意度為98.3%,明顯高于對(duì)照組患者護(hù)理滿意度83.3%(P<0.05)。結(jié)論醫(yī)患無(wú)隙溝通方法能夠讓門診醫(yī)患關(guān)系更加和諧，提升治療滿意度，值得推廣及應(yīng)用。

醫(yī)患無(wú)隙溝通模式；門診；醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通學(xué)是研究醫(yī)務(wù)工作者與患者之間如何互相理解、信任并合作而共同克服疾病，維護(hù)身心健康的一門學(xué)科[1]。在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中，“以人為本”其核心內(nèi)容之一是關(guān)懷人的身心健康，一方面盡可能滿足患者治愈身體疾病的需求，另一方面要對(duì)患方的心理給予尊重、平等、關(guān)愛(ài)、同情等精神上的幫助。目前頻繁發(fā)生醫(yī)鬧、傷醫(yī)護(hù)事件的大環(huán)境下，做好良好醫(yī)患溝通是一項(xiàng)非常重要的問(wèn)題，也是每一位醫(yī)生必須面對(duì)的嚴(yán)肅的課題。門診是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的前沿窗口，接診時(shí)間的長(zhǎng)短、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞極易引起醫(yī)患矛盾。良好的醫(yī)患溝通一方面可以提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，另一方面可以更好地提升患者的治療自信心，促進(jìn)患者早日康復(fù)[2]。假如醫(yī)患關(guān)系比較緊張、醫(yī)患矛盾比較深，則會(huì)耽誤患者的診治，削弱患者戰(zhàn)勝病魔的信心及勇氣[3]。為此，有必要做好醫(yī)患溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。該研究對(duì)2015年8月—2016年8月延邊社會(huì)腦康醫(yī)院門診就診的60名患者給予醫(yī)患無(wú)隙溝通法實(shí)施治療，取得了良好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取延邊社會(huì)腦康醫(yī)院門診收治的120例患者，男60例，女 40例；年齡 22～65歲，平均年齡為（41.6±2.5）歲；病程3～8年，平均病程（6.6±0.5）年。入選的病例隨機(jī)分成研究組及對(duì)照組，每組各60例，兩組一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)的溝通方式，研究組則運(yùn)用醫(yī)患無(wú)隙溝通方式實(shí)施治療，具體措施為：①引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立高尚的職業(yè)情感，運(yùn)用真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)每一名患者，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員將患者當(dāng)作親人，耐心傾聽(tīng)及理解患者內(nèi)心的痛苦，設(shè)身處地，時(shí)時(shí)處處為患者著想，給予患者全方位的治療。②針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化指導(dǎo)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該結(jié)合患者的性格特征及興趣愛(ài)好作為治療的切入點(diǎn)，拉近與患者之間的距離，認(rèn)真耐心地與患者進(jìn)行交流。同時(shí)針對(duì)患者的病情實(shí)施個(gè)性化治療，避開(kāi)患者各種忌諱話題，努力獲得患者的信任，提升患者滿意度[3]。③幫助醫(yī)護(hù)人員學(xué)會(huì)良好的溝通技巧，避免與患者正面起沖突，對(duì)于突發(fā)狀況必須保持冷靜，不急不躁，沉著應(yīng)對(duì)。

1.3 觀察指標(biāo)

患者在門診就診結(jié)束時(shí)，通過(guò)自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷實(shí)施患者滿意度的調(diào)查[4]。滿分為百分制，調(diào)查內(nèi)容主要包含對(duì)醫(yī)護(hù)人員日常語(yǔ)言、技巧、方法效果、患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作的滿意度等內(nèi)容。調(diào)查問(wèn)卷得分≥85分為滿意，60～84分為一般，<59分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料采用%表示，進(jìn)行 χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（±s））表示，進(jìn)行 t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組調(diào)查問(wèn)卷平均得分為(90.7±9.4)分，明顯高于對(duì)照組調(diào)查問(wèn)卷平均得分(66.2±18.3)分（t=9.224,P＜0.001），結(jié)果見(jiàn)圖1；研究組患者護(hù)理滿意度為98.3%，明顯高于對(duì)照組患者護(hù)理滿意度83.3%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，見(jiàn)表 1。

圖1 兩組調(diào)查問(wèn)卷平均得分比較

3 討論

每一位患者到醫(yī)院就診時(shí)都多少會(huì)有忐忑不安的心，患者在門診就診的過(guò)程中容易受到環(huán)境、心情、對(duì)方態(tài)度及語(yǔ)言等多種因素的影響[5-8]。醫(yī)護(hù)人員和患者之間如果能夠進(jìn)行比較好的溝通，則會(huì)提高患者治療的信心及決心，減少不必要的沖突及麻煩。患者在就診過(guò)程中往往需要醫(yī)護(hù)人員的重視、關(guān)心與體貼，為此，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該以真誠(chéng)、耐心、和藹可親的態(tài)度對(duì)待患者,對(duì)患者所提出的各種疑問(wèn)應(yīng)該認(rèn)真耐心給予解答，消除其內(nèi)心各種顧慮或疑慮，繼而讓患者能夠放松心情來(lái)面對(duì)自身疾病的治療[9-10]。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度結(jié)果比較

該研究將醫(yī)患無(wú)隙溝通法用于門診患者治療中，研究結(jié)果顯示，研究組調(diào)查問(wèn)卷平均得分為(90.7±9.4)分，明顯高于對(duì)照組調(diào)查問(wèn)卷平均得分 (66.2±18.3)分；研究組患者滿意度為98.3%，明顯高于對(duì)照組患者滿意度為83.3%(P<0.05)。這說(shuō)明醫(yī)患無(wú)隙溝通法可以明顯改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)患之間的信任感，提升患者治療滿意度。

綜上所述，醫(yī)患無(wú)隙溝通方法能夠讓門診醫(yī)患關(guān)系更加和諧，提升治療滿意度，值得推廣及應(yīng)用。

[1]王錦帆，尹梅.醫(yī)患溝通[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2013:6-7.

[2]王武鋼,張嬌.實(shí)施溝通制改善醫(yī)患關(guān)系及對(duì)患者病情恢復(fù)的影響[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2013,19(3):12-13.

[3]解曉明,高卓平,劉元平.加強(qiáng)醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障[J].中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理,2010,17(1):71-73.

[4]周學(xué)芳.加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].醫(yī)院管理論壇,2011,28(3):33-35.

[5]戴麗杰.醫(yī)患無(wú)隙溝通模式在康復(fù)科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2015,9(23):206-208.

[6]張玉梅,朱麗莎,薛玉玲,等.加強(qiáng)醫(yī)患溝通改善醫(yī)患關(guān)系[J].心理醫(yī)生,2016,22(4):646-647.

[7]黎云,王宏偉.加強(qiáng)住院醫(yī)師醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2014,32(13):134-135.

[8]張宏梅,田麗紅.醫(yī)患溝通在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用淺析[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2012,16(24):3242-3243.

[9]鄧建妹.醫(yī)患無(wú)隙溝通方法在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué),2014,26(11):115-116.

[10]冼麗冰.小兒門診輸液室護(hù)士的醫(yī)患溝通技巧[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(2):16.

[11]周曉倩,王青,王永鋒.提高患者滿意度努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2014,14(1):96-98.

Application Value of Doctor-patient Communication in Creating Harmonious Outpatient Doctor-patient Relationship

JIN Chun-hua
Yanbian Social Naokang Hospital,Yanbian State,Yanji City,Yanji，Jilin Province,133000 China

ObjectiveThis paper tries to explore the role of doctor-patient communication model in creating harmonious outpatient doctor-patient relationship.Methods120 patients in the outpatient clinic of Yanbian Naokang Hospital from August 2015 to August 2016 were randomly divided into the study group and the control group,with 60 cases in each group.In the control group,the traditional communication method was used on the patients,and the study group was given the method of doctor-patient no gap communication,and the satisfaction degree of the two groups was analyzed.ResultsThe average score of the study group was(90.7±9.4)points,significantly higher than the average score of the control group of(66.2±18.3)points;the nursing satisfaction of the study group was 98.3%,significantly higher than that in the control group of 83.3%(P<0.05).ConclusionThe method of the nurse-patient communication mode without gap can make the doctor-patient relationship more harmonious and promote the treatment satisfaction,which is worthy to be popularized and applied.

Doctor-patient communication mode without gap;Outpatient service;Doctor-patient relationship;Communication between doctors and patients

R19

A

1672-5654（2017）09（b）-0147-02

2017-06-14）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.147

金春花（1972-），女，吉林延吉人，本科，副主任醫(yī)師，研究方向：精神科，心理治療。