縣級公共圖書館少兒服務管理探討

摘 要：現(xiàn)階段，公共圖書館少兒服務管理成為社會發(fā)展重要研究內容，對少兒閱讀能力、綜合素養(yǎng)、良好的讀書習慣等培養(yǎng)具有重要影響。而怎樣更好的提供優(yōu)質化服務，成為圖書館管理重要研究課題。對此，筆者根據(jù)實踐研究，就縣級公共圖書館少兒服務管理方法進行簡要分析。

關鍵詞：縣級；公共圖書館；少兒服務；管理分析

公共圖書館多樣化的服務形式、高質量的服務管理是提升公共圖書館水平的重要途徑。但是，在實際管理中，一些年幼兒童在圖書館大聲喧嘩、打鬧等不文明行為嚴重影響著他人閱讀，影響著圖書館管理工作。對此，怎樣加強少兒服務管理，使幼兒能夠安靜的閱讀、遵守圖書館管理規(guī)則，成為縣級圖書館管理需要思考的問題。

1 少兒服務管理

縣級公共圖書館有著豐富的圖書資源，高水平的管理團隊，完善的管理方法與全方面的服務平臺為少兒創(chuàng)造了良好的學習與閱讀環(huán)境。其內容涉及安靜的閱讀氛圍、應有盡有的少兒館藏、調動閱讀積極性和學習習慣；多樣化的文化活動和個性化的服務。公共圖書館為確保少兒服務的順利進行在國家相關服務于管理下制定的兒童服務計劃、管理目標、落實方法等。其中包含：管理人員專業(yè)水平、服務目標、規(guī)劃、服務空間、開放時間、少兒安全、服務內容等。少兒服務與管理，兩者之間相互交錯、相互包容，二者缺一不可。少兒服務是少兒管理的重要組成部分，同時推動少兒服務水平的提升。少兒服務管理良好，則服務秩序良好。因此，現(xiàn)階段各縣級公共圖書館應注重少兒服務管理工作，保證少兒服務平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。

2 少兒服務管理意義

目前，我國公共圖書館開始面向未成年人開放。不過，由于起步較晚使得在服務和管理上存在諸多問題。例如：公共圖書舉辦少兒閱讀活動，調動了孩子們的閱讀興趣開始進入圖書館。但是，因為缺少家長的看護和管理，以及圖書館管理措施不到位，使得圖書館少兒服務混亂，缺少完善的管理方法。因此，其當務之急為落實少兒服務管理，這對公共圖書館經營發(fā)展具有重要影響。加強少兒管理也就是把少兒服務列為標準化的服務程序中，得到制度化管理，確保圖書館有序經營、為孩子們創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。

（一）優(yōu)化服務工作

目前，多數(shù)縣級公共圖書館實行制度化管理形式，繼而優(yōu)化少兒服務中各矛盾關系，提升服務水平。進行制度規(guī)則制定，細化各規(guī)定內容，需要管理人員在工作中嚴格遵守服務要求。進行少兒服務程序規(guī)范，確保服務的落實，防止少兒服務盲目化。另一方面，也要規(guī)范少兒服務后勤保障體制，協(xié)調不同矛盾體，確保少兒服務在設施、設備、館藏上更為完善，讓少兒服務有序進行。

（二）創(chuàng)建和諧的服務環(huán)境

由于孩子們年齡較少，不懂得一些場所規(guī)則和秩序。因此，在公共圖書館中時常出現(xiàn)打鬧、跑跳、吃帶有刺激性的食物等，嚴重影響了圖書館環(huán)境和工作的開展。縣級公共圖書館少兒服務管理的主要環(huán)節(jié)是：加強家長的宣傳和引導，使兒童和家長能夠了解圖書館制度要求，了解圖書館服務與怎樣利用圖書館。引導家長和兒童了解享受圖書館服務是其權利、遵守圖書館制度要求是其義務應愛護圖書館內公共設施、環(huán)境衛(wèi)生、不影響他人閱讀等。例如：一些公共資訊圖書館中，對家長和兒童的責任與權利進行了明文規(guī)定，提出6周歲以下兒童的家長職責。通過一整套的規(guī)章制度提升少兒遵守公共秩序與圖書館良好的閱讀環(huán)境意識，為圖書館創(chuàng)建和諧的服務環(huán)境與服務秩序。

（三）提高少兒服務質量

少兒服務管理的直接目標為滿足少兒讀者和家長的服務需求，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。首先，明確服務目標，同時想要確保目標的實現(xiàn)還需要設計完整的服務措施和方法。只有這樣，才可以保證少兒服務的順利進行。其次，做好服務管理工作的效果分析。參照結果進行方案調整與制定管理方法，繼而創(chuàng)新服務方法。最后，構建完整的教育體制，實行多樣化的方法幫助兒童提升學習效率和質量。創(chuàng)新服務理念，提升專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)，繼而跟上現(xiàn)代服務發(fā)展要求，確保縣級公共圖書館提供優(yōu)質的服務。

（四）實現(xiàn)可持續(xù)

縣級公共圖書館提升少兒服務管理水平、創(chuàng)新理念。首先需要圖書館進行服務目標和內容的轉變，由成年人轉為兒童，使兒童與成年人服務同步進行。對此，圖書館應構建高專業(yè)水平的少兒服務管理隊伍，結合兒童個性特點與本區(qū)域兒童服務計劃目標進行方案落實。確保少兒讀者服務空間的設施滿足要求，讓少兒服務工作有序的進行。其次，確保館藏資源多樣，讓少兒服務能夠擴展。最后，為少兒提供個性化、多樣化的服務，推動少兒服務可持續(xù)。

3 縣級公共圖書館少兒服務管理方法

（一）提升服務管理人員專業(yè)水平

高水平的服務管理隊伍是縣級公共圖書館服務工作有序進行的主要方法。因此，圖書館需要創(chuàng)建一批高服務水平的管理團隊，優(yōu)化分工、明確各項職責進行專項少兒服務管理。隊伍中的成員應有較高的思想意識和綜合素養(yǎng)，能夠為孩子所著想；敢于創(chuàng)新、敢于探索。其次，了解我國相關制度政策、掌握行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和地區(qū)發(fā)展。此外，較高的職責素質也是不可缺少的，掌握少兒個性特點和思想意識，了解服務流程與要求。最后，具有一定的凝聚力、交流能力。圖書館可以通過應聘、競爭等形式培養(yǎng)高水平的服務團隊，規(guī)范服務繼而提升服務管理水平。

（二）營造兒童服務氛圍

和諧輕松的服務環(huán)境是引導少兒讀者良好閱讀與提升學習積極性的有效途徑。公共圖書館創(chuàng)造良好的服務環(huán)境應凸顯出少兒特點、彰顯少兒優(yōu)先理念。其中包含：完善的服務設施、豐富的圖書資源、個性化的服務等。

（四）完善少兒服務評價體制

縣級圖書館想要更好的進行服務管理，其完善的服務評價是不可缺少的，是圖書館調整服務與管理的重要依據(jù)。圖書館定期開展少兒服務反思活動，立足于服務效果、館藏資源、利用率、滿意度等多方面展開評價，科學全面的評價少兒服務效果。其數(shù)據(jù)搜集應全面、真實，評價內容要公正。圖書館也能夠通過自行評價形式，讓評價結果更為全面。

4 結語

總而言之，縣級圖書館想要提升服務管理水平，還應立足于多方面、多樣化，繼而做好少兒時期教育和引導，提供優(yōu)質的服務，讓孩子們能夠享受到最佳的教育形式。同時，也提升縣級圖書館服務管理水平。

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作者簡介

高英前（1979-），女，漢族，河北，鞏留縣圖書館，新疆省伊寧市，研究方向：圖書資料。endprint