淺析商務日語中的幾種應允表達

楊宏偉

在商務日語中表達「分かりました」這句意思的時候，可以使用「了解しました」「承知しました」「了承しました」「承りました」「かしこまりました」幾種表達方式。然而，這些表達看似相似，卻各有不同。對于初入職場的新人來說很容易混淆，那么，下面就來說一說這幾種表達在商務場合各自不同的使用情況。

一、「承知しました」

「承知しました」不僅有“我知道了”的意思，還包含了“對對方所提出的要求、期望、委托等表示允諾和接受”。例如：

▽ とても承知できない條件だ。

▽ 私が承知しているから大丈夫。

但是，在商務會面中如果對方還沒有說完自己的希望和要求，就使用「承知しました」來回答的話，很容易引起誤會，同時給人以輕薄的印象。在口頭上使用「承知しました」是一種十分便利的回應方式，而在商務文書中則要說「承知致しました」更顯正式。

與「承知しました」具有同等表達效果的是「かしこまりました」，可以在商務會面中對客戶和上級使用。它與「承知しました」的主要區別在于：「かしこまりました」具有“理解并接受”的意思，而「承知しました」則表示“順從上級指派的命令”。如果作為下屬回應上級的命令的話，兩者都可，如果想要稍稍拉近與對方的親密感的話，則干脆使用「分かりました」。

二、「了承しました」

用于承諾某事的話可以說「了承しました」。因為它的語義中含有「それでいいですよ」，即“就那么辦吧”的意味，所以適合上級對下屬使用。而對客戶和上級則可以使用「了承しました」的近義表達：對客戶使用「承りました」，對上級說「承知しました」。

另外，「了承」一詞多用于表示對方的行為，在公司內部可以使用「客に了承してもらった」這樣的說法。再比如：

▽ 出演者急病のため休演、何とぞご了承下さい。

▽ 父母の了承を得てから參加の申し込みをする。

▽ ご了承いただきまして、ありがとうございます。

像上面這樣使用的情況比較常見。

三、「了解しました」

近些年越來越多的人在商務交涉中使用「了解」、「了解です」來作為回應。例如：

―― 「現場-急行して下さい」

―― 「了解」

「了解」一詞帶有“充分考慮到對方的情況和想法后表示認同”的意思，所以單詞本身沒有尊敬之意。

「了解」后面加上了「しました」雖然變成了敬體，但是并不是尊敬語，所以對客戶和上級還是要盡量避免使用，而對于同事和下屬使用則比較恰當。因此，進一步將「しました」變成「いたしました」，說「了解いたしました」是比較穩妥的方式。例如：

▽ 資料作成の件ですが、了解いたしました。明日の朝までにまとめて、お送

りいたします。

在三省堂出版的『新明解國語辭典』中對這個詞的解釋為：「相手からの指示·命令に納得した返事として用いられることがある」，意思是說在接到對方的指示和命令后可以用「了解」來回應。比如在接到緊急命令時或是在使用電話、無線通訊設備等通信領域里，可以對對方所說的事情以「了解」來做簡短的應答。

在此，將「承知、了承、了解」三個詞的意思做一個簡單的歸納，三者共通的意思是「相手の要求や行為を理解して、認めたり許したりすること」，即“理解對方的行為或提出的要求，表示認同或許可”，其不同點參見下面表格。

四、「承りました」

除了上述的三個漢字詞外，還有「承る」也同樣是一種應允表達。

『大辭林』中對「承る」一詞做出如下解釋：

（1）「聞く」の謙譲語。（2）「引き受ける」「承諾する」の謙譲語。（目上の人の命令や頼みを）引き受ける。（3）「受ける」の謙譲語。お受けする。いただく。

在本篇中要說明的是它的第二個用法，即「引き受ける」「承諾する」表示“接受、允諾”的意思。用于向對方表示“好，可以”，但不帶有說話人的“我理解”的含義。

例如：

▽自分：明日までにお送りいただけますか？

相手：はい、うけたまわりました。

這樣說就比較通順，而說

▽自分：では、明日の10時に伺います。

相手：はい、うけたまわりました。

就顯得不自然。

難免讓對方產生誤解：“我又沒拜托你什么事情，干嘛這個口吻！”

如果變成：

▽自分：では、明日の10時に伺うと、○○さんにお伝えいただけますか。

相手：はい、うけたまわりました。

上述說法中加上了委托的事情，再使用「承る」就自然多了。

再次將四種表達方式的使用異同用例句總結如下：

▽ 打ち合わせの件、了解しました。（×）

▽ 打ち合わせの件、承知しました。（○）

▽ （上司に対して）鈴木様（お客様）への連絡の件、了解しました。（×）

▽ （上司に対して）鈴木様（お客様）への連絡の件、かしこまりました。（○）

▽（お客様に対して）ご依頼いただきました○○の件、了承いたしました。（×）

▽（お客様に対して）ご依頼いただきました○○の件、承りました。（○）

以上簡要的分析了「承知、了承、了解、承る」四個詞的異同和使用區別。這些只是商務日語中極其微小的一部分。如果繼續深入調查研究一定會有新的發現，由于篇幅限制，作為以后的課題。

參考文獻：

[1]山田忠雄·柴田武·酒井憲二，新明解國語辭典，三省堂，2012

[2]松村明，大辭林，三省堂，2006

[3]森田良行，基礎日本語辭典，角川學蕓，1989

[4]中崎溫子等，商務日語慣用表現，大連出版社，2007endprint