試議供電企業的電力營銷管理措施

賀桂蘭+劉俊艷+薛陸娟

摘 要：供電營銷是供電企業發展的核心，因此供電營銷質量的好壞直接影響著未來企業的發展，且隨著時代的不斷發展，供電企業電力營銷漸漸成為買方市場，為此只有在企業內部樹立科學的營銷理念，并根據市場需求迎合客戶需要，實施商業化的營銷管理策略，才能確保供電企業的長遠發展。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；管理措施

電力營銷作為新型電力市場形勢中供電企業的核心業務，要提高企業電力營銷能力，必須對電力營銷管理進行系統的優化。綜合目前的形勢，電力市場的改革對于供電企業是一場挑戰，同時也是發展的契機。

1電力營銷管理的發展現狀

1.1營銷管理意識淡薄

由于改革的不斷深化，眾多企業的思路無法跟上市場的發展，仍停留在原有的營銷模式上，營銷意識的淡薄會使企業在競爭時處于不利地位。大多數企業不僅是普通員工缺少對營銷重要性的認識，大部分掌控企業大方向的高層管理人員同樣只注重于企業電力的生產，而忽略了營銷環節。但新的市場經濟以用戶為主導，營銷管理更重于生產管理。

1.2設備、營銷體系不全

設備方面，由于電力營銷管理系統的不完善，導致了設備設計上存在缺陷，運營過程中，易出現供電不穩定等問題。此外，除了設備本身的設計問題，在工作人員的操作上也可能存在一定問題，系統設備的更新，工作人員卻沒有接受相應的培訓，設備操作上專業性有待考證，供電安全難以保證。營銷組織體系方面，傳統的企業運行模式缺乏對電力營銷的重視，對電力營銷專業隊伍與體系的建設不完善甚至是缺失。在電力營銷日益重要的今天，即使部分企業意識到了電力營銷的重要性，但由于轉變仍處于起步階段，組織體系的建設生搬硬套，無法適應供電企業內部架構，組織體系不健全，嚴重拖慢了企業發展的腳步。

1.3決策的不科學性

由于對電力營銷的重視程度較低，企業對于客戶的重視程度沒有達到市場要求，忽略了消費者對企業發展的重要影響，對消費者的訴求沒有一個全面的掌握與具體分析。客戶資源獲取不充分，市場調查不全面，對市場各群體消費階層的分布沒有具體了解并作出合理的決策。在缺少對企業現狀及市場現狀的正確認識的情況下，往往會導致決策的不科學，無法適應市場經濟。

2對電力市場營銷管理的思考

建立新的營銷管理觀念，建立起符合市場發展需求的營銷體系，是新形勢下供電企業發展的必然選擇。首先，需要強化企業全體員工的營銷觀念、合理設計相關的營銷組織體系，確保每個營銷策略都能夠落到實處。還有，需要加強對于市場需求的研究，考慮不同市場的實際情況，做好市場調查工作和市場預測工作，提高市場預測的及時性和準確性。對于市場變化進行緊密跟蹤，然后分析市場變化，開發并且形成目標市場，分析有關的軟件系統。需要建立電網作為基礎，技術作為支撐，服務與管理作為保障的體系，落實電力營銷策略。充分地利用現今城網和農網改造的機會，慢慢解決供配電網絡的問題，建立起現代化的可靠的配電網絡，并且使用先進的通信技術、網絡技術以及計算機技術，為客戶提供完善的、有效的優質服務，對于各項業務進行有效的監控，嚴格對于管理工作進行規范，才可以實現供電企業的營銷目標。

3電力營銷管理的完善措施

3.1增強營銷管理意識

增強供電企業所有員工對于營銷管理的認識，形成由上而下的營銷管理體系。對于供電企業高層管理人員，可以加強企業管理方面培訓，認識市場新形勢，加強對電力營銷的重視，把握企業的大方向，讓企業的生產服務于市場的消費能力，扭轉由于營銷意識淡薄而造成的不利局面。對于普通員工方面，加強對于營銷意識方面的培訓，加強對電力營銷的重視程度。讓整個企業由上而下形成系統的營銷管理意識，改變企業的不利地位。

隨著電力市場格局的改變，電力營銷管理作為企業提高市場競爭力，不斷適應新形勢的關鍵。一方面，隨著社會主義市場經濟的不斷發展以及電力市場改革的不斷深化，傳統的以賣方作為主導的營銷策略，其經營管理思想較為滯后，難以適應新的電力經濟形勢。因此，完善電力營銷策略，適應內外部環境的不斷改變，建立以賣方為中心的新型電力營銷策略是適應不斷發展的電力市場的必然要求。另一方面，電力營銷作為電力企業的主要經營模式，要擴大企業生產，必須完善電力營銷管理辦法，改變內部經營模式，為外部的業務擴展奠定良好的基礎。企業必須建立以消費者為核心的營銷模式，有計劃、有策略的擴大銷路，為消費者提供更好的電力供應，增強消費體驗，在提高企業的經濟收益的同時，提高社會公信力。

3.2完善技術支持系統

技術設備是制約企業發展的一個重要因素。企業電力營銷的發展，必須完善技術支持系統。首先應加大企業對技術設備的研發力度，并應用到電力營銷系統中，提高企業設備自動化水平，同時完善營銷管理信息系統、配電信息系統、呼叫中心及客戶服務管理里系統，完善技術支持。另外，在更新企業電力設備的同時，應加強工作人員專業做素質，對其設備操作能力進行培訓，降低人為造成的技術問題產生概率。

3.3建立新型營銷體制

為適應新型的電力市場經濟，必須建立新型的營銷體制以適應市場的發展。首先必須明確，新型的電力營銷模式必須是以市場及消費者為主導，將電力營銷作為核心業務。同時，企業應該順應市場的需求，建立以消費者為核心的新型營銷理念，圍繞消費者對電力供應的具體要求，與市場的形式變化，作出相應的決策。值得一提的是，隨著科技的發展，當今社會信息化程度進一步加深，要適應市場的發展，供電企業必須加快企業信息化的進程，利用先進的計算機網絡信息技術，全面搜集市場信息，集中處理客戶訴求，優化企業內部信息檔案，改進企業內部架構，實現企業決策的合理性與科學性。同時由于電力企業的特殊性，其生產經營均在政府的監控與管理之下，企業在經營發展的情況下，必須遵守政府制定的一系列相關規定。同時，掌握政府對電力企業掌控決策的改變風向，有利于企業在同行業的發展中脫穎而出。

3.4積極拓展市場份額

目前，煤炭等能源是我國能源結構的重要組成部分，但由于煤炭對環境的污染傷害較大，加之近年來，我國對環境保護的重視程度提高，政府提出了能源結構的優化，以核能、電能、風能、太陽能等新型清潔能源取代煤炭等重污染能源，調整我國能源結構。此外，最近，電力汽車等高科技電力產品的推出，體現了社會對于電能的關注，這是電力企業拓展市場份額的絕佳機會。供電企業可以趁此機會進行全面的市場調查，對市場的未來走向進行預測，加大對電器使用的宣傳，增加電力的市場占據份額。當然，除了抓住時機以外，要拓展市場份額，企業同樣要提高自身實力。在以消費者主導的新興經濟形勢中，企業要牢牢把握消費者訴求，采取合理措施，提供更高效優質的服務。同時，還可以實施一些利民措施，在電力價格上可以有所調整，城市與農村的電力價格保持一定差異，工業用電與居民用電進行價格區分。另外對用戶的用電價格進行分階段收費，提高居民電力使用率，拓展市場份額。

結語

總之，供電企業的市場化步伐將會不斷加速，供電企業必須優化內部結構，使供電生產服從于市場需求，轉變營銷模式，將消費者放于主導地位，提高企業市場競爭能力，適應新的經濟形勢。

參考文獻

[1]盧盛濤.供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略研究[J].科技致富向導，2011（18）.

[2]魯海君.新形勢下供電企業如何做好電力營銷管理工作[J].現代企業文化·理論版，2012（24）.

作者簡介

賀桂蘭（1973.05.24）女 山西臨汾人，山西財經大學，市場營銷，政工師，單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：電力營銷，業擴報裝