胡志高

摘 要：高校圖書館擔負著為教學、科研和大學師生服務的重要使命。隨著教育事業的不斷向前發展，高校圖書館的作用與地位日益凸顯，而創新高校圖書館的管理和服務的需求也顯得更為迫切。文章對高校圖書館管理與服務的創新進行深入研究，積極探究在高等院校教育改革的大環境下，高校圖書館是以何種方式去適應并隨著環境改變不斷發展與變化的。文章主要是通過管理學創新理論的研究思維，結合我國高校圖書館目前的實際情況，對高校圖書館的管理與服務創新問題進行探討，提出一些個人看法。希望通過文章的討論，能夠給圖書館管理層提供一些參考。

關鍵詞：高校圖書館；管理創新；服務創新

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

一、高校圖書館管理與服務創新的意義

1.高等學校發展的形勢要求

我國高等院校教育事業自21世紀伊始邁向了新的時代，不管是在辦學體制、規模、水平以及效益上，均發生著史無前例的變化。就目前的情況來看，教育事業不僅向縱深發展，而且還遇到了全新的挑戰和不可多得的機遇。知識化、信息化的新形勢給社會帶來了很大變化，也推動著我國各所高校向這兩種趨勢發展。

2.高等學校圖書館發展的創新需要

作為一個學校的文獻資料中心，高校圖書館為在校師生提供了優質的閱讀場地，也給予他們所需的相關材料，是為高校師生服務的主力軍。如今，我國早已走進了信息化時代，因此在圖書館的管理方式上也有了相當大的改變。實踐證明，只有通過積極地創新，不斷融合現代化技術，用科學化模式進行管理，抓緊提高業務水平和服務質量，才能夠為學校教學與科研提供有效的文獻信息，從而最大限度地滿足讀者需求，為讀者服務。

二、高校圖書館管理與服務創新存在的問題

1.“一校多館”與“中心館”引起的發展迷失問題

當下很多高校采用的圖書館格局是一校多館與中心館的服務模式。不同的藏館有不同的書籍，相互之間互相借閱實現資源共享，可以極大地提高書籍在資源方面的利用率，而這種模式也是非常符合這個時代的發展需要的。雖然這種模式有很多優勢，與此同時也存在不少的弊端，例如，資源分配不合理，且人員、文獻資源的種類以及業務部門無法做到平衡管理；有的圖書館人流量較大，而有的圖書館無人問津，無法將文獻資源服務做到最大化。

2.圖書館服務拓展與館員隊伍建設問題

在現有的管理模式作用下，圖書館服務拓展與館員隊伍建設方面存在不少問題，主要存在以下幾點：①管理人員知識素養偏低，圖書情報專業的高素質人才太少；②服務人員與服務對象缺乏有效溝通；③不合理的考核與監督機制影響員工積極性；④人才引進制度缺乏系統性，管理人員年齡結構不合理。

3.分層式管理模式存在的問題

高校圖書館如今大都采用分層管理，即圖書館上下進行多個層次的區分，現在的模式雖然與傳統模式相比有很大的優勢，但是如今的模式對管理人員要求更高且更為嚴格，各個崗位有明確的分工，進行多個局域的規劃，只要按照職責范圍完成工作，圖書館就可以正常運行。

分層式管理雖然在模式上具有一定優勢，但工作人員在館舍內換崗會受到不小影響，一旦館員長期固定在某個崗位工作，極易產生情緒上的懈怠，加上館舍都是獨立的，增加了不必要的組織內部成本。

三、高校圖書館的管理與服務創新措施

1.圖書館人力資源管理創新

不管是什么樣的組織，在進行管理時都要嚴格區分各個崗位的職責，責任明確到個人，建立良好和諧的管理氛圍，并根據個人能力的不同進行不同職位安排，實現組織的發展目標都有相關人員的參與，即人力資源管理。人力資源管理主要關注的是人，管理核心也是人，是對人的管理和開發。傳統的人事管理核心是“事”，這種方式很容易讓員工對所處的環境產生倦怠感，久而久之，員工對工作的積極性也會消磨殆盡，如果對環境不能適應，大多人都會選擇離開。所以，在這方面要始終做到以人為本，對人力資源實行正確的階梯式開發。

2.用戶需求分析與用戶教育

在高校里，想要獲取信息資源的用戶主要是教師和學生，而圖書館的服務對象里最主要的群體也是他們，兩者中學生是最為主要的群體，所以圖書館的管理模式一定要能最大化地滿足學生獲取資源的需求，要從他們的角度來出發和考慮如何創新。不管是文獻資料還是其他方面，都要盡可能滿足學生的需求。圖書館是一個特殊的場所，文化氛圍很濃，理應從特殊的角度來進行管理，不能脫離實際、脫離主要服務對象，做一些無用之功。

使用圖書館的人群主要目的是學習知識，所以圖書館中收藏的書籍也應該盡量滿足這種需要，特別是專業特色非常明顯的高等院校，圖書館的館藏側重點也要體現出來。書籍不僅要有閱讀性，還要有很強的精神價值，要對讀者有一定的閱讀意義，能夠使他們在閱讀過程中感受到自我的不足，使自己提升能力、完善人格、豐富自我。而一些讀者，特別是學生讀者知識水平的層次還不夠深，沒有較強的獨立思考能力，但是他們更具創造力，對未知的東西有更強的學習欲望，對沒看過的書籍有更多的興趣，此時圖書管理員就要提供正確的閱讀指導以及推薦合適的圖書。

3.參考咨詢服務與學科館員制度

圖書館在圖書推薦方面也需要做出轉變，傳統咨詢方面的書籍可以逐漸減少，引進更多網絡類的文獻資料。如今，非常多的高校開始普及新技術，各大高等院校都有自己的校園網絡。網絡化模式的推廣及應用能夠讓圖書館在咨詢方面更為便利，也可以極大滿足讀者的需求，在信息聯絡方面也便捷不少，因此讀者可以用最方便快捷的方式去獲取自己所要的信息資源。因此，圖書館館員要具備相對應的專業知識與學科背景。所以，設立學科館員制度，引進這方面的人才也是亟須解決的問題。然而由于工作條件、工作性質等各方面的原因，導致這方面的人才流失很嚴重，有的高等院校雖然設立了學科館員制度，但是也是形同虛設，根本不去實施。圖書館資源應該多樣化，不能局限在某一個區域，如今是信息化時代，網絡化資源使得很多東西變得更加便利。傳統的圖書館模式已經老舊，服務質量上也難以達到標準，需要不斷進行改革，應將管理重心移動到其他地方。

四、結論

如今的時代與往日不同，很多領域都漸漸網絡化和數字化，高校圖書館也隨著時代的進步有了更多的變革，與這個時代越來越貼近。但同時，受到的挑戰也越來越大，在這樣激烈的競爭環境中，高校圖書館相繼通過持續性創新來提升圖書館的服務質量，得到了越來越多社會群體的認可。但這種跨越使得高校成本加重了許多，雖然眾多高校有著堅實的物質基礎，在圖書館擴大建設的過程中還能很好地應對，但在圖書館管理、人才、服務等方面存在較大阻力。在未來的發展中，管理與服務創新將是我國高校圖書館的必經路徑，唯有不斷改善圖書館管理與服務模式才能完全發揮我國高校圖書館最關鍵的作用。

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