企業醫院形象建設與管理模式創新

郝銘

摘要所謂的企業醫院，就是指企業內部的醫院，其主要職責就是為企業內的職工及其家屬進行醫療服務，能更好的為企業服務。作為兗礦集團總醫院，由于是鄒城本地區的唯一的國家三級甲等醫院，承擔著本地區、本企業的醫療、急救、科研、教學等綜合性工作和任務。因此，更應該注重形象建設和醫院管理，本文就對企業醫院的形象建設和管理模式創新進行了探討。

關鍵詞企業醫院 形象建設 管理模式 創新

作為企業醫院，其形象直接代表著企業，所以企業醫院更應該將形象建設工作重視起來，企業醫院的管理，將直接影響到企業醫院的品牌，所以我們也需要將企業醫院的管理問題充分重視起來，所以本文就將對企業醫院的形象建設其管理模式創新措施進行簡單的闡述，供參考借鑒。

一、企業醫院形象建設問題分析

（一）狠抓干部隊伍建設，提供有力組織保證

我們要堅決擁護和維護黨政的廉潔，積極開展“兩學一做”系列教育，保持全院黨員干部的廉潔勤政工作作風，抵制不正之風，嚴厲打擊醫療行業的不法分子，不能濫用職權，堅持維護患者的根本權益，所有的醫院領導干部和工作人員都要以身作則，為醫院提供一個有力的組織保證，起到良好的帶頭作用，使企業醫院的精神之風保持一個良好的、積極向上的狀態。

（二）抓好思想教育，塑造良好的員工形象

員工的形象將直接影響醫院的形象，所以我們要堅持塑造良好的員工形象，進一步加強人才培養和人才引進，努力構建一個知識型醫院，這樣在一個強烈的學習氛圍中，更能激發員工的求學欲，使其產生緊迫感，進而更努力的提升自身能力，更好的服務于患者，而且有這樣一個高道德、高文化、高素質的醫療團隊，必然會迅速提升企業醫院的整體形象，有了好的形象，好的口碑，醫院的社會效益和經濟效益也就會有所提升。

（三）加強內部管理，優化醫療服務

醫療服務水平也將直接關系到企業醫院的形象，所以我們要加強企業醫院內部的管理，對醫療服務進行優化，我們要時刻本著為患者服務的原則，盡量拓寬服務領域，優化服務流程，多和患者進行溝通，充分了解患者的需求，進而有針對性的對各個不同的患者提供不同的服務，要努力做到體恤患者，與患者產生共鳴，消除患者的緊張害怕情緒，建立和諧的醫患關系，讓患者能真實的感覺到企業醫院的親和力，切實提升企業醫院的整體形象，還要做好對患者出院后的隨訪工作，讓患者能夠充分感覺到醫院的人文關懷，在患者心中樹立起良好的形象，而且還要建立健全醫療制度，努力提高醫療技術水平，盡量避免和杜絕醫患糾紛和醫療事故的發生，但如果有這種情況發生，那么一定要通過正常的程序進行妥善解決處理，盡快消除醫院的負面形象。

（四）抓文化活動開展，營造和諧氛圍

企業醫院的內部形象很重要，但相比內部形象，其外部形象的重要性也是不言而喻的，所以我們對于醫院的外部形象塑造問題，也應該予以充分的重視，我們要做好對于企業醫院的院區環境的規劃工作，多種植一些綠色植被，來緩解患者的緊張情緒，搞好病房和樓道內的環境衛生，積極開展“無煙醫院”創建活動，讓患者能夠在一個干凈的環境下進行就醫，給患者留下一個良好舒適的印象。而且還要努力為職工提供一個良好的溝通機會，為其多開設一些文化體育活動，陶冶職工的情操，讓其更能體會到團隊合作精神的重要性，進而形成一個具有凝聚力、具有活力、具有專業能力的醫療團隊，這樣一來，也會增加患者對醫院的認可度，讓患者對醫院的醫療水平和形象感到認同，從而促進醫院的健康快速發展。

二、企業醫院的管理模式創新策略分析

（一）觀念的創新，抓好創新主體

首先要從觀念上進行創新，及時發現日常工作中所存在的問題及弊端，嚴格按照醫院工作規范和工作規章制度，及時采取措施進行更正，調整，對現代醫學新技術進行學習，以更好地服務于患者。

（二）制度的創新

我們要及時創新醫院的管理制度，從上到下進行統一的管理，一定要制定好符合本院實際情況的獎懲制度和激勵制度，完善對職工的獎懲考核制度，充分調動全院每個職工的工作熱情，使其能百分百的投入到工作中來。

（三）技術創新

要努力在技術上進行創新，全方位引進先進的醫療技術，擴展醫院新技術，適時采用尖端的醫療技術，發揮好“三級甲等醫院”的優勢，特別是在各類工傷搶救中，積極救治，全力以赴。使企業醫院的優勢發揮的淋漓盡致，為職工提供堅實的后盾，助其消除后顧之憂，讓其能將更多的精力投入到工作中去。

（四）服務創新，形成更人性化的服務品牌

我們要推出服務創新，打造出我們自己的服務品牌，要做到時時為患者服務，處處為患者著想，醫院要盡量為患者提供一個舒適的就醫環境，可以讓患者感受到我們醫院里的和諧氣氛，例如：我們可以在就診區為患者及家屬提供飲水機、充電器，在門診設置一些隨時可以使用的輪椅車等，進而能夠更好的為患者服務，讓患者首先能對醫院有一個良好的初步印象，使其不至于在相對緊張的就醫氛圍下進行就醫，在門診大廳設置咨詢、預約、取化驗單、免費郵寄化驗單等綜合服務的服務站，為病人提供一站式的便捷服務；開設夜間血透，方便病人治療，節約病人費用；增設了客戶服務中心、回訪中心，滿足不同客戶的服務需要等等。人性化服務措施的實施轉變了醫務人員的“求醫”“坐診”的服務觀念，讓病人感受到醫院優質、熱情的服務，醫患關系更加和諧，把優質服務貫穿于患者就醫的整個過程，使患者和家屬親身體會就醫“親切、方便、愉快”；三是加強院區環境美化建設，健全相關便民設施，增強患者和家屬“三個心”的切身感受，即“安心、放心、舒心”。把“三好一滿意”活動貫穿到醫院各項工作中。

（五）宣傳創新，突出公立醫院的公益性質

公立醫院的公益性在日常醫療服務中表現方式很多：如對一些急診患者的無償救治，在如非典、甲流、手足口病、地震救災等公共衛生突發事件處理中，絕大多數公立醫院都無償承擔著醫療保障服務，我們一定要做好宣傳創新工作。

（六）學習創新，建立優秀的人才隊伍

美國學者彼得對吉認為：未來有競爭力的企業是學習型的企業，而競爭力的大小則取決于學習和創新的速度。創造學習型醫院，鼓勵員工不斷學習，更新知識結構，最大限度地發揮自己的智力，是醫院在激烈的競爭中脫穎而出的重要保證。而通過這種學習，也為醫院培養更多的技術和管理人才，我們可以實施一些像“首席專家，百名學科帶頭人”的人才培養計劃，讓全院職工對醫院明天的發展有一個嶄新的規劃，而且對自己的職業生涯有一個更明確的設計，進而為醫院做大做強提供堅實的后盾。實施人才戰略，精心培育醫學人才。企業醫院由于地理位置、地理環境和經營狀況等限制，難以發揮主城區公立、民營、外資醫院好環境和優厚待遇等方面優勢，為此吸引人才、留住人才是企業醫院必須重視的一個戰略問題，人才危機將制約醫院持續發展。因此要實現持續發展，培養一支高素質、高水平的人才隊伍，是企業醫院當務之急，也是實現醫院可持續發展的基礎和關鍵。

（七）薪酬創新，探索科學有效的績效分配機制

探索國有公立醫院分配合體制改革，建立既符合國有醫院承擔社會公益性事業職責要求，又符合市場經濟規律的分配激勵機制，是目前公立醫院深化改革的焦點問題，我們可以從薪酬分配改革人手，經過多年實踐，建立一整套有別于國有事業單位工資體系的薪酬體制，完善績效考核辦法，將年薪制引入公立醫院，使醫院國有資產和年收入能夠迅速增長，切實提高工作效率，而且還能極為有效調動干部職工的積極性，進而更好的促進企業醫院的發展。

三、結語

本文主要是對企業醫院的形象建設問題及管理模式創新措施方面進行了簡單的分析和探討，旨在能將企業醫院的醫療工作做得更好，同時也希望能對各位醫院從事思想政治工作的同仁們，在今后的工作起到一定的引導和推動作用。