健身俱樂部品牌聯想與品牌忠誠度的關系評估

張森

摘要：以探究消費者對健身俱樂部的品牌聯想與品牌忠誠度之間的關系為研究內容，采用文獻資料法、問卷調查法和數理統計法，對我國健身俱樂部消費者的品牌聯想與品牌忠誠度的關系進行測評。研究得出：品牌聯想可以對健身消費者的品牌忠誠度進行預測，品牌聯想的性價比和鄰近度兩因子與品牌忠誠度呈顯著正向相關，而品牌標識吸引力和自豪感兩因子則與品牌忠誠度呈顯著負向相關，以性價比因子對品牌忠誠度的預測最為顯著。健身俱樂部從業人員可以利用本研究結果對我國健身消費者的品牌聯想進行測量、識別，亦可據此制定相應策略來提升市場營銷行為的針對性和有效性。

關鍵詞：健身俱樂部：品牌聯想：品牌忠誠度：關系：評估

品牌聯想直接影響著消費者對品牌的認知，對消費者的品牌聯想進行測量并了解品牌聯想的構成，在品牌管理活動中具有重要的意義。盡管近年來有關品牌聯想的研究逐漸增多，但鮮有對我國健身俱樂部品牌聯想進行的實證研究，健身消費者所產生的積極品牌聯想是否可以有效提升對健身俱樂部的品牌忠誠度，進而提高俱樂部的銷售業績和市場占有率？有哪些因素能夠對健身消費者的品牌聯想產生積極影響？健身俱樂部從業人員亟待從相關研究成果中獲取解決上述問題的實踐指導。本研究在借鑒國內外相關研究成果的基礎上，對我國健身俱樂部的品牌聯想維度進行分析，實證檢驗健身俱樂部品牌聯想與品牌忠誠度之間的關系，并給出相關建議。

1基礎理論

1.1品牌資產

品牌資產是20世紀80年代在市場營銷領域出現的一個新概念。Shocker等從兩個角度對品牌資產進行了界定：（1）從消費者角度將其定義為“消費者在認知過程中所形成的產品物理屬性所不能解釋的在效用、忠誠和形象上的差異”；（2）從企業角度將其定義為“有品牌的產品與沒品牌的產品相比所獲得的超額現金流”。Aaker認為品牌資產之所以具有價值并能為企業創造利潤，是因為其在消費者心中產生了廣泛而高度的知名度、良好且與預期相一致的產品知覺質量、強有力且正面的品牌聯想以及穩定的忠誠消費者四個核心特性。

在參考已有研究的基礎上，Aaker提出了品牌資產的“五星”概念模型，他認為品牌資產是由品牌忠誠度（Brand Loyalty）、品牌認知度（PerceivedBrand Quality）、品牌知名度（Brand Awareness）、品牌聯想（Brand Association）、其他品牌專有資產（如商標、專利、渠道關系等）五部分組成。Keller認為，基于消費者的品牌資產是消費者隨著時間推移對該品牌的感受和認知。當顧客表現出更喜歡一個產品或該產品的營銷方式時，品牌就具有積極的基于消費者的品牌資產。國內學者盧泰宏，黃勝兵，羅紀寧認為，品牌資產可以最大限度降低企業對外部競爭對手市場行為的敏感性和對價格上漲的彈性反應，并能有效提升品牌的溢價能力和進行品牌資產的延伸。

綜上所述，提高健身俱樂部的品牌資產可以提高體育健身產品與服務的溢價能力，最大限度地減少對競爭對手市場營銷行為的敏感性和對價格上漲的彈性響應，使俱樂部的營業收入和會員持有率隨著時間的變化而產生的波動趨于平穩。為了博取市場占有率和擴大品牌的影響力，健身俱樂部應將品牌資產作為市場營銷的重點加以重視。

1.2品牌忠誠度

品牌忠誠度是消費者在購買決策過程中，多次表現出來的對某個品牌所具有的偏向性行為反應，是一種行為過程，也是一種心理決策和評估過程。為了獲取經營利潤的最大化，健身俱樂部要從追求市場占有的數量轉變為追求市場占有的質量，該轉變過程必須通過培養和鞏固消費者的品牌忠誠度來實現。伴隨著我國健身俱樂部買方市場的日趨成熟，消費者比較和選擇同類健身產品與服務的權力越來越大，忠誠度就成為健身俱樂部品牌競爭的關鍵。建立消費者的品牌忠誠度可以有效抵御市場競爭活動中外部競爭對手對本俱樂部的攻擊威脅，形成有效的市場防御競爭壁壘。消費者對健身俱樂部的品牌忠誠度越高，該俱樂部所提供產品與服務的銷售業績和市場占有率就越高，俱樂部的品牌資產價值量就越大。

1.3品牌聯想

品牌聯想是指當提到某一品牌時，消費者大腦中浮現出來的所有與該品牌相關的信息，是消費者對該品牌的想法、感受及期望等的集合。品牌聯想包括顯性聯想和隱性聯想，其均有可能在消費者心中樹立起根深蒂固的品牌形象，進而影響消費者對該品牌產品的購買決策。Keller將品牌聯想的內涵分為屬性、利益、態度三種型態，提出強力、積極、獨特的品牌聯想是建立品牌資產的重要因素。國內學者翁向東建議，應通過不同的營銷渠道為品牌建立并累積正面的品牌聯想，在消費者心中形成持久的品牌印象，進而提升消費者對該品牌產品的再購意愿和行為忠誠度。

以Keller的基于消費者的品牌資產模型為理論基礎，Filo，Funk，D.&Alexandris，K對歐洲體育健身服務業的品牌聯想因子進行了研究，并測量了健身俱樂部品牌聯想與顧客忠誠度的關聯效應以及服務質量對健身俱樂部品牌聯想的影響，最終得出了懷舊、遺忘、自豪、俱樂部管理、品牌標識吸引力、消費者對俱樂部的情感、健身成就感和流行度8個品牌聯想因子，并認為懷舊、遺忘、自豪和品牌標識吸引力能夠對消費者的品牌忠誠度進行有效預測。同時，由于本研究在本質上屬于探索性研究，一個主要的研究假設被提出：我國健身俱樂部消費者的品牌聯想與品牌忠誠度具有直接、積極的關聯。

2研究對象與方法

2.1研究對象

以我國健身俱樂部消費者的品牌聯想與品牌忠誠度作為研究對象。

2.2研究方法

2.2.1文獻資料法通過對中國知網全文數據庫、萬方數據庫的檢索與篩選，將文獻檢索時間設定為2000年1月一2015年12月，在關鍵詞中輸入“健身俱樂部”“品牌聯想”和“品牌忠誠度”，分別得出l136條，460條和127條檢索結果，通過對這些檢索結果的篩選與分類，共參考了其中的文獻17篇。endprint

2.2.2問卷調查法參考Filo，Funk，D.&Alex-andris，K提出的體育健身業品牌聯想鎖包含的懷舊、遺忘、自豪、俱樂部管理、品牌標識吸引力、健身成就感、流行度和消費者對俱樂部的情感作為調查問卷的8個維度，同時，為了準確地描述體育健身消費者的品牌聯想，將與健身俱樂部相關的產品交付、社會交互、性價比和鄰近度4個維度添加到本研究的品牌聯想之中。問卷采用李克特七級量表方式計分，分數越高者，表示答卷者越同意。采用隨機抽樣法，選取上海一兆韋德韋明會所、蘇州英派斯健身俱樂部和杭州一兆韋德國際健身中心等健身俱樂部的600名消費者作為調查樣本，共發放問卷600份，回收476份有效問卷，問卷有效回收率為79.33%（樣本特征如表1所示）。

采用克倫巴赫一致性系數對問卷的信度進行評價，各維度的Cronbacha值均大于0.8（見表2），符合高信度標準，問卷的內部一致性得到滿足。對各項變量進行Kaiser-Meyer-Olkin（KMO）檢驗和Bartlett球形檢驗，KMO值=0.87，共同性大于0.6，巴特利球形檢驗結果為P<0.05，兩個結果都在可接受范圍之內，可以進行因子分析。將不符合標準的因子選項刪除后，對剩余的選項進行探索性因子分析，最終共獲得了產品交付、社會交互、鄰近度、性價比、流行度、遺忘、品牌標識吸引力、懷舊、自豪和俱樂部管理10個健身俱樂部消費者品牌聯想因子，表3列出了各因子的簡單相關系數。

2.2.3數理統計法利用SPSSl8.O軟件對與本研究相關的數據進行統計分析。

3研究結果

本研究假設健身俱樂部消費者的品牌聯想與品牌忠誠度具有直接、積極的關聯。為了檢測該假設是否成立，對品牌聯想各維度與品牌忠誠度之間的關系進行多重線性回歸分析，將結果變量品牌忠誠度回歸到品牌聯想的10個維度，探尋可以提升體育健身業消費者品牌忠誠度的品牌聯想因子。根據表4中的結果可知，品牌聯想因子可以對品牌忠誠度進行有效預測（F=15.86，P<0.01）。對品牌聯想各因子進行T檢驗，共得出4個與品牌忠誠度呈顯著相關的品牌聯想因子，鄰近度（t=4.1，P

4討論

本研究所擬議的性價比、產品交付、社會交互和鄰近度4個品牌聯想因子直接影響著健身俱樂部提供服務的內部元素（產品交付與鄰近度維度）與消費者做出消費決策的外部因素（性價比維度）。俱樂部為消費者所提供健身產品的質量是影響消費者忠誠度的一個重要因素，優質的服務質量能直接提升消費者對健身俱樂部的品牌聯想。具體而言，健身俱樂部通過為消費者提供音樂、電視、互聯網接入等種類繁多的支持性和輔助性服務來傳遞出差異化信息，采用價格折扣、分組授課和小組競賽等銷售措施來樹立俱樂部的競爭優勢，有助于形成消費者對本俱樂部積極的品牌聯想。

鄰近度是消費者對健身俱樂部所能感知到的空間距離感和接近度。根據表4中回歸分析的結果可知，俱樂部的可達性、便利性和鄰近度是影響健身消費者產生行為忠誠的重要影響因素，健身俱樂部應盡可能將經營位置選址在離目標消費者方便到達的地方，提高消費者到俱樂部進行消費的便利性和可達性，進而提升消費者對本俱樂部的行為忠誠。

性價比維度是指消費者所感知到的品牌有效性與支出費用的比值。健身俱樂部應根據消費者的期望確定合理的價位，使消費者認為自己所支付的貨幣單位物有所值，進而增加其再購意愿。社會交互維度反映了健身俱樂部是否向消費者之間提供了進行互動交流的機會，由于健身消費屬于普通的公共型消費，社會交互維度可以對健身俱樂部的品牌產生持久影響。

通過對我國健身消費者的品牌聯想與品牌忠誠度之間的關系進行了多重線性回歸分析，認為品牌聯想可以對健身消費者的品牌忠誠度進行有效預測，由此確認了參與性體育消費品牌聯想研究的實踐價值。健身消費的性價比主要體現在消費者通過健身產品與服務所能獲取的收益與支付貨幣成本之間的對比，由于近年來健身俱樂部向消費者提供了大量內容相同或相似的產品與服務，消費者對俱樂部所提供產品的價值判定和俱樂部對這些產品的價格定位就成為了消費者選擇健身品牌的重要依據。地理位置的便利性是影響消費者選擇健身品牌的重要因素。為了更好的利用鄰近度維度，健身俱樂部從業人員應將本俱樂部鄰近的地理區域作為營銷的重點。自豪感維度與品牌忠誠度呈顯著負向相關，受訪者并不認為健身俱樂部應成為居民社區的重要配備設施。導致此結果的原因有可能是健身俱樂部較少參與當地社區的活動，特別是社區慈善事業。同時，由于各個品牌健身俱樂部在同一社區中有多家連鎖加盟店，間接的稀釋了社區居民對某一健身品牌地聯想。

5結論

（1）本研究選用的體育健身業品牌聯想因子是在參考國外體育品牌聯想研究的基礎上，結合我國體育健身業的實際情況所選取的，探索性因子分析結果驗證了品牌聯想各因子的有效性和可靠性。

（2）良好的交流、互動環境有助于健身消費者形成積極、正面的品牌聯想，建議健身俱樂部及時了解消費者的所需所想，為消費者創造和諧的交往、互動環境，讓消費者感知到健身產品與服務是物有所值的。并強調健身俱樂部所處地理位置的便利性和可達性，選擇在健身俱樂部附近的地理位置進行市場推廣活動。

（3）本研究所選取的研究對象并不能代表我國全部類型的健身消費者，同時，不同類型和地域的健身俱樂部運行現狀以及消費特點存在著品牌差異化因素，未來需要對不同類型和地域的健身俱樂部提供合適的品牌推廣與營銷策略。