華為的視野

戰(zhàn)略宣傳要以客戶為中心

品牌的核心是誠信，是我們?yōu)榭蛻籼峁┑馁|(zhì)量、服務與競爭力的提升。要緊緊圍繞以客戶為中心形成我們的宣傳主線。

圍繞品牌戰(zhàn)略與宣傳務虛。我考慮的是怎么緊緊圍繞以客戶的需求（遠期的、近期的）為中心形成我們的宣傳主線。怎么把我們對這種需求的解決方案，作成的體驗，在全球可以體驗。我認為我們的戰(zhàn)略宣傳要堅決地以客戶為中心。現(xiàn)在我們的宣傳有一點文不對題，為什么呢？我們太科普化，太重視對政府、對領(lǐng)導的宣傳，結(jié)果是客戶CTO看不懂，政治家也看不懂。我們的宣傳一定要讓客戶CTO看得懂，對政治家我們給他講故事，讓他能聽得懂。

我們講戰(zhàn)略宣傳要以客戶為中心，就要真正搞清楚客戶的痛點在哪里，我們怎么幫客戶解決他們的實際問題。這次巴展我去看了愛立信的展臺，愛立信只給客戶講客戶的痛點，他們的咨詢專家在客戶來之前已研究過了要對客戶講哪一點，就把這一點給客戶講透，完了你愿意繼續(xù)看就自己看。我們現(xiàn)在的展廳展覽像接待小學生一樣，讓每個人都從頭到尾看一遍，對每個人都從ABC講起……我們整個展覽系統(tǒng)不是以咨詢專家的身份出現(xiàn)，我們是以講解員的身份出現(xiàn)。我們就要直接切入、深層次地揭示客戶的痛點是什么，然后講我們的解決方案是什么。

我們也不需要宣傳我們做慈善，不能用社會責任代替了我們公司的形象和主流，品牌戰(zhàn)略要講清楚我們的主流是什么。