優化流程 改善服務
——貴州省人民醫院讓群眾就醫更便捷

優化診室布局

貴州省人民醫院的新門診大樓將門診全部功能整合在同一棟樓內，在一個診區就可實現所有的就診流程，如四樓內科片區集中了心電圖、超聲醫學科、電生理科、呼吸內科檢查室等內科常規檢查，并設有掛號、收費室、入院辦理處、自助掛號繳費機、自助報告打印機及治療室，內科患者基本在四樓就可全部完成就診，看病不再走迷宮，明顯減少往返以及等候時間。

擴大預約比例 實現分時預約

門診部針對不同的就診人群，充分利用各種資源，積極開辟多種預約渠道。通過網上、現場、電話、診間、自助、手機App、居民健康卡等形式的分時段預約掛號，實現了預約就診率的快速提升。2015年1月～6月門診預約患者達135487人次，比上一年同期的82237人次增加5325人次，增長率為64.75%。

新門診大樓按掛號序號進行分診，設一級候診區和二級候診區。實行“看一等二”，保正就醫時“一室一醫一患”，有效保護了患者隱私。同時，分診工作站實行每層樓分區域分診和自助叫號系統，患者可通過外圍顯示屏或診室顯示屏清楚知曉就診順序和等待時間，從而有效減少了患者排隊時間。

提供信息查詢

2016年5月，貴州省人民醫院醫訊通App正式啟用，患者除了可以用手機進行門診預約外，還可通過App對檢查化驗結果、住院一日清單、住院醫療費用、掛號排隊等進行查詢。6月，居民健康卡在省人民醫院首發，居民健康卡是居民在醫療衛生服務活動中用于身份識別，健康信息記錄，實現跨地區和跨機構就醫及費用結算的基礎載體，對減輕就醫負擔、控制醫藥費用、改善群眾就醫體驗和緩解醫患關系具有十分重要意義。

加強護理力量

2015年2月19日，護理部組織召開落實進一步改善醫療服務行動計劃實施大會，該院各片區、各病房紛紛積極行動，組織相關文件學習，不斷提高認識程度，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制等措施，腳踏實地將行動計劃落實到護理工作中。

改善服務行動計劃執行近半年時間，護理部組織了全院階段性總結，回顧和檢視各部門行動計劃的執行情況、實施亮點、存在問題等，不斷總結經驗，創新方法，以期更深入地落實行動計劃和確保成效。

規范合理用藥

繼續深化抗菌藥物臨床應用專項整治活動，實施藥品比例管理，促進合理用藥，降低患者用藥費用。截至2016年5月底，住院患者抗菌藥物使用強度28.68DDDS、抗菌藥物使用率達55.84%、特殊性抗菌藥物使用強度1.51DDDS、特殊抗菌藥物使用率達2.82%、使用特殊抗菌藥物患者病原學送檢率達78.59%及使用限制性抗菌藥物患者病原學送檢率達25.98%；門診患者抗菌藥物使用率達13.17%、限制性抗菌藥物使用率達3.63、特殊抗菌藥物使用率為0%。每個月對33個臨床科室藥品比例進行監管，按規定對超標科室給予預警、經濟處罰，對不合理用藥科室及個人進行誡勉談話，幾個藥占比經常超標的科室用藥漸趨合理。自2016年6月以來，全院各科室藥占比均達標。截至5月底，住院藥品比例為35.11%。

檢查結果互認

積極參加醫聯體的對口幫扶工作，對各家醫院的人才和管理團隊的培養，竭盡全力給予支持，對其進修培訓的費用全部免除，采取靈活的人才培養措施。對幫扶醫院的轉診患者開辟綠色通道，建立雙向轉診。定期組織高級職稱的專家到基層醫療衛生機構進行義診和講座，極大地方便基層患者。2016年上半年累計派遣專業骨干12人次，組成第一批4支醫療隊，分別赴威寧（含金鐘鎮）、赫章、黃平、丹寨，常年駐扎受援醫院開展幫扶工作。臨床診療病人達1263人次，完成手術176例，教學查房、疑難病例討論237例，學術講座28場次，參加培訓人員1360人次。每家受援醫院開展適宜新技術2項以上，受援醫院選派業務骨干到該院免費進修、短期學習共56人次。為醫聯體分院、對口幫扶醫院及遠程醫療服務網絡醫院開展遠程會診14次。

誠信診療收費

各樓層設置自助掛號收費機可提供建卡、掛號、收費三合一的“通柜式服務”。2016年3月～6月共有36593人次，患者通過自助系統完成自助掛號交費等服務，縮短了患者等待時間，在一定程度上緩解了掛號收費窗口的壓力。20臺自助檢驗報告打印機分別放置門診各樓層，方便患者自助打印報告，以減少往返取報告時間。

貴州省人民醫院在進一步改善醫療服務行動計劃中，不斷深化醫藥衛生體制改革，踐行黨的群眾路線教育實踐活動，提高醫療服務社會滿意度，保障人民群眾身體健康，構建和諧醫患關系，為患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫療服務，努力緩解人民群眾看病貴、就醫難問題，本著高度重視、精心組織、認真落實方針，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫療服務的每一個環節，努力完善醫院醫療服務流程、制度和設施建設，并取得了一定成效。