以點帶面拉動醫院綜合實力提升

文／王獻華 馬 燕

近年來，山東省曹縣人民醫院堅持以病人為中心，以打造區域醫療中心為總體目標，以管理創新為突破口，以各種主題年活動為載體，不斷強化醫療服務，提升醫院綜合實力，實現了社會效益、經濟效益雙豐收。

一年確定一個主題

一年確定一個主題、一年解決一個突出問題，這是曹縣人民醫院近年來的工作特色。2011年，開展“三好一滿意年”活動，建章立制，規范流程，做到讓群眾滿意；2012年，開展“醫院文化建設年”活動，創新文化工作機制，加強軟實力建設；2013年，開展“微創年”活動，大興微創技術，奠定了以微創手術等新興醫術在本地區的龍頭領先位置；2014年，開展“學科建設和合作年”活動，以合作解決醫院建設發展中的深層次問題，與新加坡國立大學醫院、山東省立醫院、千佛山醫院、青島醫學院、泰安醫學院等聯姻結親；2015年，開展“無痛醫院建設年”活動，大興無痛技術、無痛服務、無痛管理，倡樹“把院科當作家，認真當好主人翁，把病人當親人，提升病人滿意度；把同事當家人，增加員工幸福感”；2016年，開展“精細化管理年”活動，逐年深入推進的方式，有效促進了醫院戰略目標實現。

鼓勵技術創新 提升服務質量

為強化服務能力，醫院注重加強學科建設，提升醫療技術與服務水平，堅持“提高醫療技術就是為百姓減負”的理念，堅持高標準、高起點推進學科、科研、技術水平進步，營造濃厚的學術氛圍，提高醫院的科研能力和學術水平。

新增康復科、腫瘤科、導管室等科室，成功開展小兒先天性心胸病體外循環手術、胸腔鏡下食管癌和肺癌根治術、腹腔鏡下直腸癌根治術、腦動脈瘤介入栓塞術等100項新技術、新項目，成為造福百姓的利器，多個新項目填補了市縣空白。

為方便群眾就醫，簡化就醫流程，醫院在門診病房綜合大樓上線銀醫一卡通設備，通過該設備可辦理自助掛號、自主繳費、自助查詢等業務，可一次繳費后在就診、檢查、取藥等環節刷卡支付，極大地節約了患者就診時間。

在門診病房綜合樓，每個專業診區均設有導診分診臺及等候區，通過導診分診將患者就診進一步細化，并通過叫號系統實現就診秩序化；通過流程改造，檢驗科新上生化免疫流水線及自動采血系統，醫務人員不再參與繁瑣的備管過程，均由系統自動實現。

為方便群眾辦理各種入院、住院、檢查等手續，醫院成立病員服務中心，中心擁有融住院處、基本醫療保險、縣外轉診等為一體的一站式服務大廳及志愿者服務隊，讓群眾切實享受到便捷、人性化的醫療保障服務。

優化信息平臺 打造智慧醫院

1993年，醫院開始推進信息化建設工作，計算機網絡建設采取整體規劃，分步實施，逐步實現醫院管理數字化、信息化、科學化、智能化、人性化的管理目標。現有HIS、LIS、PACS、EMR、重癥、手麻、合理用藥、臨床路徑、院感、不良事件上報、院內移動醫護系統和醫院管理系統，并在此基礎上建立大數據平臺，與省醫學影像研究所建立了遠程會診，與6家鄉鎮或社區醫療機構建立了心電遠程會診，影像中心上聯山東省影像研究所、下聯醫聯體協作醫院，實現了結果互認。目前是菏澤市系第一家完成大數據平臺建設的醫院，智慧醫院、互聯網+醫院雛形初現。

推進公立醫院改革探索分級診療

公立醫院改革實施以來，醫院優先選擇規模大、網絡廣、服務優、信譽好且具備現代物流能力的企業進行配送藥品。對于基本藥物與常用藥品，自2014年10月1日起取消了藥品加成，按照購入價格提供給患者。

為優化醫院運行機制，落實公立醫院獨立法人地位，曹縣成立了公立醫院管理委員會，建立了現代醫院法人治理結構，于2014年12月26日取消了縣級公立醫院行政級別，實行院長聘任制，同時由院長提名副院長，調動了院領導班子干事創業的積極性。

為發揮縣域內的龍頭作用，使廣大人民群眾享受到更優質、更廣泛的現代醫學診療服務，加快實現小病不出鄉、大病不出縣和90%的患者在縣內診治的醫改工作目標，曹縣人民醫院現與曹縣第二人民醫院、曹縣公費醫院、曹縣城關鎮醫院、曹縣梁堤頭衛生院等12家公立醫院及民營醫院華都醫院建立了合作關系，定期派駐醫務人員對其進行技術幫扶，同時已逐步在上述醫院免費安裝配置遠程會診專用軟件，逐步建立影像、檢驗、心電、病理等遠程會診通道，初步建成“基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯動”的合理就醫格局，現正在積極探索建立“互聯網+醫聯體”模式。

加強中醫藥服務能力打造中醫特色品牌

為發揮中醫藥特色優勢，增強中醫藥服務能力，提高中醫臨床療效，促進中醫事業發展，醫院積極推進中醫類別特色專科醫療品牌創建工作，先后成立康復醫學科、山東省肛腸病醫院曹縣分院（原中醫科）兩大中醫特色專科科室，取得了良好的社會效益與經濟效益。

為凸顯中醫特色，2015年，醫院投資200余萬元對中醫科病房區進行改造，投資150多萬元為肛腸病區購置電子結腸鏡、光子治療儀等先進儀器，為科室業務的開展創造了必要條件。2015年12月，與山東省肛腸病醫院合作，成立了山東省肛腸病醫院曹縣分院，開 展PPH、RPH、TST等 微 創、無痛先進肛腸病診療技術，提高了中醫科的診療水平，實現了中醫科的跨越式發展，提升了醫院核心競爭力。

面對新的機遇和挑戰，站在新起點的曹縣人民醫院將以人民健康為己任，以公益性辦院為方向，努力實現“三個提高”：通過資源縱向流動，提升服務體系整體績效，提高工作效率；通過加強醫療質量管理，提高服務質量；通過建設人文醫院，提高群眾就醫的溫馨感、舒適感和尊嚴感。