包醫一附院：擦亮服務型醫院的金字招牌

文／王國強

包頭醫學院第一附屬醫院坐落于美麗的鹿城內蒙古自治區包頭市昆都侖區。從最初的建筑面積不足1萬平方米，職工200余名，床位200張，僅有一臺顯微鏡和一臺30毫安的X線機，發展到如今的建筑面積10萬平方米，在崗職工2208人，擁有內科學、外科學、急救醫學、神經病學和兒科學等15個碩士點，開放床位1580張。經過一代又一代一附院人艱苦卓絕的奮斗，醫院現已成為集醫療、教學、科研、急救、預防保健和康復為一體的全國綜合性三級甲等醫院。

近年來，包頭醫學院第一附屬醫院認真貫徹落實黨的群眾路線、方針、政策和醫療衛生體制改革的重點任務，牢固樹立科學發展觀，努力學習黨的十八大精神，弘揚“厚德精醫、求真創新”的精神，精誠團結，不斷提高醫療質量，進一步強化醫療服務，醫院醫療、教學、科研、管理各項工作協調發展，努力將醫院建設成為科學文明、人道和諧的現代化服務型醫院。

以患者為中心全面改善醫療服務

國家衛生計生委開展進一步改善醫療服務行動計劃以來，包醫一附院利用2015年至2017年時間，有序推進醫療服務改善工作，從基本入手、基層做起，樹立了以患者為中心的服務理念，持續改善醫療服務，開展“三亮三提三比三評三創”活動。

為貫徹落實國家深化醫藥衛生體制改革要求，按照內蒙古自治區衛生計生委關于開展分級診療的工作部署，醫院牽頭建立三級醫院與基層醫院、衛生院及社區衛生服務中心長期穩定的分工協作機制，醫院與35家基層醫療衛生機構組建了醫療聯合體。本著“合作、共贏、創新、發展”的原則，從人才培養、專科建設、技術提升等方面對成員單位進行指導和幫助，積極探索和實踐醫聯體新的工作模式、不斷拓展醫聯體服務范圍、提高服務質量，切實解決群眾看病難問題。

醫院通過與各醫療機構建立重點專科對口幫扶、雙向轉診綠色通道、遠程會診、業務指導等機制，實現協同醫療、優勢互補、共同發展。為群眾提供高質量、高水平、高標準的醫療服務，有效促進了醫療衛生事業的協調發展。

為改善患者就醫環境，醫院不斷加強基礎設施建設，新建外科病房大樓、外科大樓附屬樓、骨科病房樓，并對全院樓宇進行裝修改造，為廣大患者和職工營造溫馨、舒適的就診及工作環境。

為優化患者門診就診流程，醫院還采取了推進預約診療服務，合理安排門、急診服務的諸多舉措。具體包括制定預約診療工作制度和規范，不斷提高預約就診的比例，并逐步拓展到醫療服務過程中的其他環節，以及彈性安排門診時間、鼓勵醫務人員開展延時門診、晚間門診和節假日門診等服務。

目前，包醫一附院門診部的號源已統一并入了“12320”網上掛號平臺，電話預約掛號也已經實現提前一周可預約掛號，同時，結合當下較為熱門的微信圈子的便利條件，醫院還增設了微信預約端口。醫院開通微信掛號平臺以來，越來越多的患者選擇通過微信來預約掛號。

包醫一附院還開設有多學科綜合門診。集合醫院門診的強大優勢，集合醫院內科、外科、影像科、骨科、風濕科等學科專家匯集一堂，組成醫療團隊，為患者提供一站式疾病診斷及多學科綜合治療。多學科綜合門診因其強大的綜合診療優勢，避免了單科診療時的局限性，在很多疑難雜癥救治領域為患者提供了科學、高效、優質、經濟的醫療服務。

“愛心、細心、耐心、責任心”是包醫一附院的護理服務理念。多年來，醫院高度重視護理工作，將優質護理服務推廣工作列為“一把手”工程。積極規范基礎護理，尊重患者的生活習慣、宗教信仰、心理需求等。成立各種質量安全小組，如壓瘡防治護理小組、重癥監護管理小組、患者安全小組、護理不良事件管理小組等，為患者提供優質的專科服務。有效地將基礎護理和專科護理緊密結合，認真做到“以患者為中心，保障患者安全。”

患者的切實體驗與選擇，無疑顯示了其對三甲醫院——包醫一附院的信心所在。

2011年12月，包醫一附院榮獲“全國文明單位”稱號。早在2005年，包醫一附院就已晉升為自治區級文明單位，2007年又晉升為內蒙古自治區文明單位標兵，2011年順利通過自治區文明單位標兵復查。多年來，醫院黨政領導高度重視精神文明建設工作，以建設和諧醫院為核心，不斷加快醫院的發展建設步伐，社會效益和經濟效益得到穩步提高。

2012年8月，包醫一附院榮獲“全國百姓放心百佳示范醫院”稱號，院長霍建新被中國醫院協會評為全國百姓放心示范醫院優秀管理者。

2013年，堅持以病人為中心，秉承“厚德精醫，求真創新”的院訓，認真履行救死扶傷、治病救人的光榮使命，全心全意為人民健康服務，包醫一附院榮獲“全國衛生系統先進集體”榮譽稱號。

2016年，在國家衛生計生委醫政醫管局和《健康報》社主辦的“進一步落實醫療服務行動計劃”典型經驗宣傳推廣會上，包醫一附院被授予“全國2016改善醫療服務示范醫院”榮譽稱號。這也是該院繼2016年12月榮獲全國“醫療扶貧貢獻獎”后獲得的又一項國家級殊榮。同時，霍建新被評為“全國2016改善醫療服務優秀管理者”。

以創新為抓手持續改進醫療質量

醫院深入開展“持續改進質量，保障醫療安全”為主題的醫療質量萬里行活動，貫徹落實“CHA患者安全目標”，嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制度、交接班制度和危重患者搶救制度等，對醫護人員執業資格進行嚴格審查，組織開展業務骨干培訓、“三基三嚴”培訓、護理培訓、合理用藥培訓等活動，充分保障了醫療質量和醫療安全。

為提高診療效果，醫院先后引進當今世界領先的高精尖設備，為臨床診斷治療的高效準確提供了有力保證。為加速醫院醫療科研技術水平的發展，醫院不斷加強學科建設，推動學科結構和布局的優化與調整，形成以自治區及包頭市領先、重點學科為骨干的學科體系，不斷提升人才培養質量、科技創新水平和社會服務能力，從而帶動醫院臨床醫療整體水平的提高。醫院現有國家臨床重點專科建設項目1個；內蒙古自治區領先學科1個；內蒙古自治區重點學科2個；內蒙古自治區科技廳重點實驗室1個；包頭市領先學科7個；包頭市重點學科10個；包頭醫學院領先學科7個；包頭醫學院重點學科12個；擁有骨科、泌尿外科兩個全國內鏡診療技術培訓基地；呼吸內科學、腎病學、神經內科學、風濕免疫學、心血管學5個專業被國家食品藥品監督管理總局認定為具有藥物臨床試驗資格。

醫院不斷加強學術交流，促進科技創新。積極承辦各級各類學術會議，通過邀請國際國內知名專家來院講學，開展科學研究橫向聯合等不同方式，為廣大臨床醫生搭建交流學術、傳播信息的良好平臺。近3年來，醫院各級各類科研課題立項129項，科技成果推廣18項，發表科技論文787篇。

以人文為初心深入服務基層患者

醫院黨委將黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育、“兩學一做”學習教育與業務工作和黨建工作緊密結合起來，先后組織全院干部職工進行集中學習，開展黨的群眾路線教育實踐答題活動，進一步提高黨員黨性修養，切實解決不嚴不實等問題。同時結合醫院醫德醫風專項教育活動，組織職工以科室為單位集中學習《中國醫德》，積極倡揚“大醫精誠、尊重生命、救死扶傷”的職業精神。為深入推進“兩學一做”學習教育，結合醫院紀念中國共產黨成立95周年和中國工農紅軍長征勝利80周年系列主題活動，進一步提升黨組織的號召力、凝聚力和戰斗力，2016年，醫院共組織“兩學一做”義診活動6次，診治患者近2000人次，發放各類宣傳資料近萬份，以實際行動踐行“兩學一做”。

按照包頭市選派下基層“推進四個全面，加強重點工作落實”駐村干部部署要求，醫院選派4名同志分別赴基層村鎮開展幫扶工作，幫助村鎮修路，參與危房改造，建立文化活動室、互聯網醫院，捐贈運動服、運動器械，為村民提供免費體檢等。截至目前，捐贈設備、資金40余萬元。

為滿足廣大農牧區群眾的需要，醫院注重新農合建設，牢固樹立百姓健康、為民服務的思想。認真落實萬名醫師支援農村衛生工作，對口支援四子王旗、烏拉特后旗、東勝區、九原區中醫院、土右旗海子鄉中心衛生院等基層醫療衛生機構。3年來，醫院組織醫療義診37次，診治患者近13萬人次，開展手術2000余例，發放健康宣傳資料1.75萬份，捐贈藥品、設備、救護車等價值100多萬元，幫扶效果突出。榮獲包頭市重點幫扶固陽縣先進集體、包頭市社會扶貧工作先進集體、首屆包頭慈善先進單位。同時，積極開展“健康包頭行動”活動，承擔“唇腭裂患者手術治療”、“準分子近視、斜視、弱視治療”及貧困家庭先天性心臟病患者的救助行動。醫院連續4年被評為“健康包頭行動”先進單位。

醫院還組織志愿者開展送醫送藥下基層、進社區志愿服務活動。利用青年文明號集體自身優勢組建義診志愿隊伍，結合“全國愛耳日“、“世界腎臟病日”、“世界防治結核病日”等衛生紀念日，聯合駐村干部開展送醫送藥、義診及健康咨詢等活動。重點開展關愛農民工、空巢老人、留守兒童等弱勢群體志愿服務活動，為他們提供醫療衛生幫助。同時，廣泛開展“倡導勤儉節約，反對奢侈浪費”主題教育活動。

志愿者還定期下基層敬老院，為老人們進行血壓、血糖測量、骨密度測定、心電圖等健康檢查，針對一些行動不方便的老人，醫護人員來到床旁為他們進行體檢。同時，并對各種老年常見病的預防和治療知識進行科普宣講。活動期間，醫護人員還會針對每位老人的健康狀況向敬老院的工作人員進行了反饋并提出個性化護理建議。在每個月的患者滿意度調查中，醫院平均患者滿意度達98.5%。

“新故相推，日生不滯。”2017年，將是醫院加快改革發展極為關鍵的一年。包醫國際醫院（一附院新院區）的整體開工建設，醫院與原蒙小的醫養合作項目的全面啟動，公立醫院改革各項工作的有序推進，全院改革建設發展各項工作將會呈現出美好的前景。