從人力資源管理視角探析EAP

李學民

【摘 要】 本文在對員工幫助計劃（EAP）涵義、內容論述的基礎上，探討了EAP在現代企業人力資源管理中的應用，闡述了我國EAP的現狀及對策，期望對我國企業開展EAP項目提供借鑒意義。

【關鍵詞】 EAP 人力資源管理 應用

員工幫助計劃（Employee Assistance Program）簡稱EAP，是國際上廣為流行的組織給予員工的一種新型的福利項目，該項目的實施對于提高組織員工的工作生活質量，增強組織的核心競爭力有著重要意義。因此，本文從人力資源管理的視角來對EAP的基本理論、在企業管理中的應用、我國EAP的現狀與對策等問題做簡要探析。

一、EAP研究綜述

1. EAP的涵義

1982年Walsh首次正式提出“員工幫助計劃”的概念。Gooding（1987）[1]認為，EAP是企業通過合理的干預辦法，了解、評估、診斷及解決影響員工工作表現及業績問題的過程。

張西超[2]認為，EAP是由組織（如企業、政府部門、軍隊等）為其成員設置的一項系統的、長期的幫助和福利計劃。通過專業人員對組織的診斷、建議和對組織成員及其家屬提供的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護組織成員的心理健康，提高其工作績效，并改善組織管理。

2. EAP的內容

Interlock [1]將EAP分為個人事務與工作事務兩大類。個人事務包括酒精與藥物、情緒控制、家庭關系、財務、健康、法律與人際關系技巧；工作事務包括工作職務、工作環境、工作場所性騷擾、人際沖突、工作績效、工作壓力與退休規劃。

臺灣林桂碧[3]提出的EAP服務內容包括五大類：1）心理咨詢輔導類，包括新進入員工作與生活適應，員工個人情緒、情感、婚姻、家庭溝通，生涯規劃與轉換，退休員工和離職員工咨詢輔導等；2）教育成長類，包括員工進修、培訓；技能訓練；生涯規劃；輔導專業智能等；3）休閑體育類，包括社團、康樂、聯誼、聚會、旅游、球賽、文藝活動、文化交流等；4）醫療保健類，包括醫務室服務、特約醫院、醫藥報銷、健康教育等；5）福利服務類，包括急難救助、照顧老人和小孩、救濟補助、法律咨詢、稅務咨詢、投資理財等。

二、EAP在人力資源管理中的應用

現代人力資源管理可分為選人、用人、育人以及留人四個方面，EAP的引入對人力資源管理的四方面都具有促進作用：它的引入，有助于企業更準確、順利地找到適應企業崗位的人才；幫助員工做好職業生涯規劃，配合組織人力資源規劃的需要，在“用人”方面助企業一臂之力；通過疏導和調控，讓企業員工具有強大的心理承受力，改善員工工作態度及工作價值，提高工作士氣和工作表現；提高組織的管理效能，促進勞資關系和諧，在“留人”方面也具有重要的作用。

三、我國實施EAP的現狀與對策

1.EAP在我國的發展現狀

在我國，EAP的引進較晚，因為許多企業還沒有意識到EAP的具體作用和它的存在會對企業帶來什么樣的收益，并且在我國的企業中存在著根深蒂固的物質情結，企業對員工心理的關注意識還很淡薄，EAP的研究和應用在我國尚處于起步階段。EAP在中國的運用和發展情況，主要有以下幾個特點[4]：

（1）引入時間較晚，企業界了解、接受程度不高。日前在我國EAP的研究和應用尚處于起步階段。由于EAP在中國市場推廣不夠、認知度小高，國內的大多數企業根本不知道或沒有接納這種形式。

（2）實施的范圍領域逐步擴太。我國的EAP應用范圍逐步由最初的外資企業發展到政府部門、軍隊等其他領域。這意味著過去外企重視的員工及其家屬的心理健康，也逐漸為國企和政府單位管理者所關注。

（3）逐步向商業化和專業化方向發展。國內企業早期與EAP相關的活動，大多是與醫院心理、精神科或高校心理學家合作開展。企業為了得到更全面更有效的服務，開始尋找專業的EAP專家合作。中國的EAP發展逐漸邁向商業化和專業化的道路。

2.我國發展和應用EAP的對策

在我國發展和應用EAP，首先要保持原始EAP的精髓和核心部分，其次是學習西方EAP開展的模式和方法，并進一步中國化。對此，我們應該從以下著手：

（1）提升領導層重視程度。企業、事業單位領導層重視眼前短期利益，而不愿意在EAP項目進行投入，造成EAP項目在中國實施遇到資金短缺等問題而無法長期開展。

（2）轉變對EAP的認識。我國員工心理健康意識還較落后，往往受“心理問題不是病、難以啟齒、害怕被別人取笑”落后觀念的影響，不能正確看待EAP服務。要接受并發展EAP，并將其看成一件普通的事情，將是我們面臨的一項挑戰，因為這種觀念的改變需要較長的時間。

（3）切實解決實施中的技術性問題。針對實施中的隱私保護和效果評估方面的問題，我們應根據實際情況切實解決實施中的技術性問題。堅持保密性原則，只有獲得員工的信任和支持，企業EAP才能順利建立和運作；采用三位一體的投資模式，指政府、企業和個人三方面共同分擔實施EAP所需的資金。

四、總結

中國特定的社會歷史文化背景和中國特色的經濟發展環境，EAP以及相關產品有不同程度或形式的需求，我國企業對EAP的支持將會越來越突出。EAP的產生發展是經濟社會發展的必然趨勢，如果我們把握得當，充分預見可能出現的問題，并積極面對和采取相應措施，相信EAP在我國企業的發展之路會越走越平坦。

【參考文獻】

[1] 王雁飛.國外員工幫助計劃相關研究述評[J].心理科學進展，2005，13（2）.

[2] 張西超.員工幫助計劃（EAP）：提高企業績效的有效途徑[J].新經濟，2003，（3）：58.

[3] 林桂碧.他山之石——臺灣地區EAP的發展與現狀[J].企業研究，2003， （18）：66-67.

[4] 李楠楠.現代企業人力資源管理：EAP[J].現代企業，2007，（1）.endprint