簡述供電企業(yè)業(yè)擴工程管理的優(yōu)化方案

劉思東

摘要：從目前的情況來看，我國正處于一個經濟迅猛發(fā)展的階段，使得人們在日常的生產生活中對于電力的需求量越來越大，這對于供電企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。供電企業(yè)需要在現(xiàn)有的工作基礎上，進一步優(yōu)化業(yè)擴工程管理工作，與電力用戶及時進行有效地溝通，保證制定的業(yè)擴計劃具有一定的科學性、合理性。通過優(yōu)化業(yè)擴工程管理，使業(yè)擴流程更好更快地進行下去，確保業(yè)擴服務的質量得到更好的提升。針對于此，作者經過深入研究，分析了當前業(yè)擴工程管理中存在的問題，并提出了優(yōu)化措施，希望能為相關的電力工作人員帶來一定的參考價值。

關鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴工程管理；優(yōu)化方案

引言 當前，我國正處于市場經濟的體制下，電力企業(yè)如果想要在激烈的市場競爭中更好地發(fā)展下去，就必須與客戶及時地溝通好，只有這樣，才能促進電力企業(yè)更好地發(fā)展下去。而業(yè)擴工程在整個電力企業(yè)中扮演著非常重要的角色，這就需要我們認真對待業(yè)擴工程，不斷加強對業(yè)擴工程的管理與規(guī)范，確保業(yè)擴工程能夠穩(wěn)定、有序地進行下去，逐步提高業(yè)擴工程的服務質量和服務效率，為我國的供電企業(yè)樹立一個良好的形象，使供電企業(yè)更好地發(fā)展下去。

一、 當前業(yè)擴工程管理中存在的問題

隨著我國不斷對電力企業(yè)進行深化改革，電力企業(yè)與電力用戶之間的矛盾也在不斷發(fā)生著變化。從目前的情況來看，管理的難點主要放在客戶的受電工程上，客戶對電力企業(yè)有抱怨，政府在監(jiān)管方面也有很多意見，這些都給供電企業(yè)的工作帶來一定的難度。

（1） 與用電客戶溝通的方面。由于電力企業(yè)內部的很多部門都可以對用戶實行話語權，就使得電力用戶需要頻繁地往返于電力企業(yè)，給用戶帶來一定的不便，同時也使得配電工程的建設消耗了大量的精力。除此之外，受電工程在物資采購以及施工的環(huán)節(jié)上，很難保證知情權、選擇權的實現(xiàn)。

（2） 政府監(jiān)督方面。在近些年的電力監(jiān)管報告中，國家電監(jiān)會指出：用戶的受電工程市場的開放程度還遠遠不夠，較為突出的一個問題就是，很多供電企業(yè)利用壟斷地位對行業(yè)進行保護，沒有盡到維護電力用戶自主選擇設計、施工以及采購等的權利的義務，也沒有達到使用戶受電工程市場化的目的。

（3） 電力企業(yè)方面。近些年來，政府在客戶受電設備技術上，存在明顯的不標準、不規(guī)范、不明確的現(xiàn)象，與此同時，電力企業(yè)在為用戶提供服務時，存在項目收費模糊的現(xiàn)象，并且有償服務的項目也不夠清楚，在對受電設備的投資界定方面也不夠準確，電力行業(yè)存在明顯的壟斷現(xiàn)象。除此之外，供電企業(yè)的改革創(chuàng)新力度較小，有時候一個業(yè)擴工程項目，同時需要好多個部門的人共同對其進行服務，最終導致效率低且成本較高。

二、 對供電企業(yè)業(yè)擴工程進行優(yōu)化管理

1、 為工作人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境

由于電力企業(yè)的窗口服務是直接面對客戶的，因此必須不斷提高窗口服務的質量，為電力企業(yè)的職工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，不斷加大業(yè)擴工程在流程、收費標準、工作原則等上的執(zhí)行力度，確保供電企業(yè)的業(yè)擴工程管理水平得到進一步的提升，讓供電企業(yè)的業(yè)擴工程管理更加精益化、標準化。

要明確各個工作部門的職責與權限。在進行業(yè)擴工程管理時，要制定出相關的制度，并且要將這些制度落實到底。由于業(yè)擴工程的工作量大，且較為復雜，這就使我們不得不對業(yè)擴工程管理進行優(yōu)化，提升業(yè)擴工程的管理質量。在進行業(yè)擴工程管理時，對待其中的任何一項方案都要嚴格審批，確保方案的可行性，還要對質量進行嚴格控制。在業(yè)擴工程的管理工作中，切記不可漏掉任何一個環(huán)節(jié)，不管是工程驗收、還是報裝審圖等等，其工作人員都要認真履行自己的職責，完成自己的工作任務，使整個業(yè)擴工程有序地進行下去。

2、 實行客戶經理負責制的制度

從目前電力企業(yè)業(yè)擴工程管理的工作情況來看，想要為電力用戶提供盡可能的便利，就必須實行一對一的客戶經理負責制。如果想要確保該制度順利地實施，就要求相關的客戶經理具備一定的服務意識，以及較高的責任感。在進行業(yè)擴工程的管理時，要將跟蹤服務落實到底，與此同時，還要認真履行服務承諾，以及對業(yè)擴工程的報裝進度負責，通過實行該制度，可以從很大程度上提高業(yè)擴工程的管理效率、管理質量，使客戶對電力企業(yè)更加滿意。

電力企業(yè)可以對業(yè)擴工程的管理人員進行考核，并依據(jù)他們的表現(xiàn)進行評判，并且整個評判過程要公開化、透明化。與此同時，還要對完工的工程進行考查，包括工程質量，供電的安全度，客戶的滿意度等等。對于存在的問題，應及時進行解決，對相關的負責人追究到底。除此之外，在設計供電方案時，要以用戶的實際需求為主，制定出最適合經濟發(fā)展的方案，盡可能地降低客戶的投資成本。電力企業(yè)要以電網(wǎng)運行的實際情況為主，將人民群眾的利益以及安全放在最主要的地位，禁止超負荷的現(xiàn)象發(fā)生。

3、 使業(yè)擴工程管理更加規(guī)范化

眾所周知，業(yè)擴工程在實現(xiàn)客戶用電以及供電企業(yè)送電之間扮演著非常重要的角色，因此，確保業(yè)擴工程的早日完成，既可以滿足用戶的需求，又能使供電企業(yè)的利潤最大化。因此，電力企業(yè)應該加強對業(yè)擴工程的管理，使其更加規(guī)范化，要及時明確各工作崗位的工作時限以及工作職責，使業(yè)擴工程的管理達到最優(yōu)化。

供電企業(yè)在處理客戶的業(yè)擴工程時，要及時對現(xiàn)場進行勘察，根據(jù)實際的發(fā)展情況，制定出合理的供電方案，防止出現(xiàn)客戶重復投資的現(xiàn)象。要由客戶經理對設計圖紙進行嚴格審查，確保圖紙的可行性、準確性。另外，客戶經理要按照工程進度，組織生產人員對業(yè)擴工程質量進行嚴格檢查，確保隱蔽工程的施工質量，使工程進度一定要按照計劃進行。供電企業(yè)還要不斷完善與用戶簽訂各項合同的審批，通過實行會簽單的方法，能夠減少合同審批傳遞的環(huán)節(jié)，確保合同內的產權分界點與實際的范圍相同。

三、 結束語

對供電企業(yè)的業(yè)擴工程管理進行優(yōu)化，能夠為用電客戶提供更好的服務，進而推動經濟更好地發(fā)展下去。因此，這就需要相關的業(yè)擴工程的管理人員不斷提升自身的工作效率以及工作質量，依據(jù)不同的實際情況采取不同的對策，于此通知，面對不同的營銷觀念，應該不斷地對服務行為加以規(guī)范，為用戶提供更好的服務質量，在現(xiàn)有的基礎上，進一步提升用電管理水平，確保供電企業(yè)的社會效益以及經濟效益得到最大化的提升。

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