大學周邊健身房滿意度調查報告

胡會敏+++司琪

摘 要：本文以秦皇島某高校為例對影響大學生健身消費的因素進行了調查與分析，利用熵權法確定了大學周邊健身房滿意度評估的各指標的權重，并進一步評估大學生對其周邊健身房整體的滿意度，構建了健身房滿意度的評價指標體系，基于結果站在大學生角度為健身房提出了一些優化建議。

關鍵詞：大學生市場 健身房滿意度 熵權法 優化方案

0 引言

近年我國的健身市場開始迅速興起，大學生已成為體育健身消費的一大消費群體和不可或缺的消費市場。田里和馬曉云認為應定期作市場營銷情況的調查，以了解學員的需求動態和趨向，有助于改變大學生健身現狀[4]。向巍和鄧丹認為健身房只有更新管理觀念，加強現代體育產業的經營意識，才能更好地適應社會的發展，滿足人們日益變化的需求[6]。本文通過研究影響大學生健身消費滿意度的因素，為大學周邊健身房給出合理的建議，對推動經濟增長、促進國內體育健身事業的發展具有重大意義。

1 大學周邊健身房滿意度評估指標體系的構建

1.1 評價體系的建立

1.1.1 設立健身房滿意度評估要素集

健身房滿意度的主要評估指標集u為：價格u1、距離u2、環境u3、設施u4。

子要素評估指標集為：

價格u1：教練價格u11、單次正常價格u12、課程價格 u13、交通費用u14、卡套餐價格u15、餐飲價格u16、折扣價格u17、洗浴用品價格u18；

距離u2：距離公交站的遠近u21、距離飯店的遠近 u22、距離娛樂場所的遠近u23、距離購物中心的距離u24、距離學校的距離u25；

環境u3：空間u31、洗浴環境u32、服務u33、休息環境 u34、氛圍環境u35；

設施u4：指導設施u41、公共衛生設施u42、車輛停泊設施u43、公共休息設施u44、健身器材設施u45、網絡設施u46、休閑娛樂設施u47、安全設施u48。

1.1.2 確定健身房滿意度評估各要素集的權重

熵權法是一種客觀賦權方法。根據各指標的變異程度，利用信息熵計算出各指標的熵權，再通過熵權對各指標的權重進行修正，從而得出較為客觀的指標權重。本研究結合客觀熵權法利用MATLAB計算得：

1.1.3 確定健身房滿意度評估集

設定每一項指標以5分為最高分，1分為最低分，結合計算出的權重，利用加權平均可以對總體滿意度以及對4個二級指標的滿意度劃分區間。根據實際情況給出的健身房滿意度評估集為：

2.2 滿意度指數測算

為了更好的反映該校學生對其周邊健身房的總體滿意度，我們分別計算了總體滿意度和各二級指標的評分，結果如下：

根據表1的結果，我們可以判定該健身房的總體滿意度指數為3.53，綜合評價結果為良；價格的滿意度指數為1.1337，綜合評價為優；距離的滿意度指數為0.7149，綜合評價為一般；環境的滿意度指數為0.6924，綜合評價為良；設施的滿意度指數為0.9898，綜合評價也為良。

3 結論與建議

3.1 結論

1.該校大學生對其周邊健身房的總體滿意度指數為3.53，評價結果為良，說明該校大學生當前對該健身房整體滿意度不高。

2.價格是影響大學生選擇健身房的主要因素，與滿意度的相關性最大。

3.設施直接決定了健身過程中的體驗，因此設施與健身房滿意度的相關系數也較大，但設施的評價結果為良，說明目前該健身房在設施建設方面仍不盡如人意，當前需要著重關注。

3.2 建議

1.建議健身房可以合理細分大學生的健身需求，對其需求進行分別定價。

（1）將時間與價格聯系，充分利用健身房現有資源。例如推出“學生午后會員制”，即對在工作日下午健身的會員收取較低的會費。

（2）將課程收費與器材收費剝離開。如設立課程卡種、器械卡種，這兩卡種也可以再細分為次卡、月卡、學期卡、年卡等卡種。

2.綜合把握硬件、軟件兩方面因素。

（1）硬件：建議健身房可以嘗試通過在壁紙、燈光效果等方面的配合達到模擬自然環境的效果，如大山、瀑布、森林等。

（2）軟件：①建議健身房針對每一客戶提供專業領域的建議，幫助其制定健身計劃，同時可以發展線上服務。②建議健身房可以設置分期付款這種消費模式，以解決大學生因金額頗大的入會費而無法報名的難題。③建議健身房建立微信公眾號進行微營銷。

3.增加業務：

（1）可以采用類似“教練出租”的營銷模式。針對高校學生夜跑情況，健身房可以提供教練是否加班的選擇，出租教練。

（2）在健身房內適當增售自助飲品、健康綠色食品，例如有機食品壓榨制成飲品等。