國有企業推廣應用EAP工作的實踐與思考

周紅

摘 要：大型國有企業因其自身體制、宏觀環境等因素，員工的工作壓力、職業倦怠感等與日俱增，員工滿意度及幸福感指數遞減。時代背景下“以人為本”的管理理念，要求企業的有效管理需輔之必要的心理健康服務，集團管理層需要加強人文關懷和心理疏導工作。而企業的黨群部門作為建立企業文化氛圍的核心，應在推行思想政治工作的同時，關注職工心理健康狀況、滿意度、幸福感指數等，為整個企業經濟效益的可持續發展奠定基礎。由此可見，推行EAP（員工幫助計劃）勢在必行。

關鍵詞：國有企業；EAP

一、員工幫助計劃的目的意義

員工幫助計劃（Employee Assistance Program，簡稱EAP），即企業通過提供生理、心理、法律等方面的服務與支持，幫助其成員改善和解決一系列心理和行為等問題，提高成員工作績效、增強企業忠誠度、改善勞資矛盾、融洽組織氣氛，進而實現企業目標及愿景的一套長期精神福利系統，是世界500強企業普遍采用的一種人文關愛模式。同時，EAP也是積極心理學（Positive Psychology）在企業管理領域的應用和成果，即企業通過關注員工職業心理健康，充分發揮員工的工作積極性和創造性，達到個人和組織共贏。

美國《財富》雜志研究表明，EAP服務能為企業帶來非常可觀的經濟效益。企業為EAP投入1美元，可得到節省運營成本5到16美元的回報。同時，有效的EAP服務可顯著降低員工離職率、提高其滿意度和工作效率。因此，EAP的實踐效益均證明了員工幫助計劃具備成為現代企業文化管理的重要組成部分。

二、員工幫助計劃現狀與實踐

我國經濟的快速發展與員工精神層面的需求較為脫節，導致企業管理層面的問題層出不窮。為此，國資委、全國總工會為加強員工對企業的價值認同感及其心理資本提升、企業組織管理的優化升級，要求企業對員工進行精神層面溝通及疏導，為員工減壓減負，倡導熱情工作、健康生活、和諧人際交往的融洽企業文化氛圍。

自2004年開始，中國石化作為大型國有企業，提出發展“SINOPEC-EAP”的特色發展理念，通過“三結合”促使EAP快速融入：1、與企業文化建設相結合：增強與員工溝通、關愛下屬生活、激發員工工作積極性、增強其責任感和使命感，進而傳遞給中國石化的客戶乃至全社會；2、與石油石化行業特點相結合：高溫高壓、有毒有害，集團公司領導層充分重視員工身心健康，打造“身心雙核驅動”的EAP；3、與傳統思想政治工作相結合：EAP的引入不但優化了傳統思想政治工作的思維方法，拓寬了功能領域，還依托整個企業的傳統優勢為EAP搭建平臺，提供了良好發展環境。中國石化已有50余家企業開展EAP工作，覆蓋人群大于40萬人。

中國石化注重模塊化應用。例如，勝利油田針對海上員工獨特環境下特殊心理需求，推出海上平臺EAP服務模塊、安全生產EAP干預模塊等，深入剖析每個生產節點產生非標準化操作的心理因素，實施事前干預措施。

茂名石化公司開展EAP服務的本土化應用、模塊化構建、特色化發展等，并納入公司黨建和績效考核體系，建立規范運行機制。通過制定三級培養計劃，以各級管理干部為主要對象，優化培訓內容，培養本土化的EAP人才，這點非常值得未來的EAP推廣學習和借鑒。

三、員工幫助計劃開展流程及具體措施

1、加強宣傳普及。注重發揮傳統媒體和新媒體的優勢，綜合運用紙媒、講座、網絡、微博、微信等宣傳陣地，開設EAP專欄，對EAP常識進行普及性宣傳。

2、開展調查評估。由專業人員采用結構化訪談或心理測試軟件，評估職工工作、生活的質量現狀。找出重點心理幫助與干預對象，開展前瞻性心理預防，及時進行心理疏導，根據員工心理狀況提出優化企業管理與文化創新的建議。并逐步建立員工的心理檔案，包括健康狀態、個性愛好、職業發展、婚姻家庭、子女教育等，充分掌控員工思想動態。

3、進行培訓及團體心理輔導。邀請專業心理咨詢師開展心理健康輔導，既能有效提高企業高層管理者的心理學素養，辨識和解決員工一般心理問題，又能對普通員工進行情緒控制、自我探索、壓力應對等實用性心理輔導。特別是培養技術崗位和高危崗位員工具備細心、耐心、責任心的優秀品質。

4、個體心理咨詢。針對不同需求，建立危機干預、個體咨詢、團體輔導等EAP應用模塊。在充分挖掘內部資源，使集團內部EAP力量本土化的同時，引進EAP專業咨詢機構，結合企業實際情況，協同推進企業的整體EAP格局。

四、幾點建議

1、依托新媒體優勢，通過“掌上EAP”的方式推送心理資訊、自測應用等，提供一個較為私密又不失專業的溝通渠道和心理輔導服務，不斷提升干部員工對EAP的認知度和認同感。

2、把人才培養作為推廣應用EAP的首要任務，通過開展兼職心理咨詢師、EAP輔導員、志愿者等培訓，努力建設一支符合企業實際需要的EAP人才隊伍。

3、加大陣地建設力度，配備開展EAP工作所需的設備設施，如員工傾訴室、心理疏導室、心理減壓艙等。針對不同群體的員工及家庭成員開展心理狀況調查，了解各類群體的綜合狀況和心理困擾，實施差別性EAP服務。

4、發揮工會組織橋梁紐帶作用，在落實員工幫扶工作過程中有機植入心理幫扶內容，當好員工心理健康的知情人、幫扶人。組織員工喜聞樂見的文體活動，營造快樂工作健康生活氛圍。

5、注重“知心團干”的培養，重點關注青年群體的心理和思想狀況，通過開展青年思想引導、心理疏導、文體活動等工作，促進青工的健康成長。endprint