“智能電管家”助力用戶“用好”電

李博

摘 要：科技的發(fā)展和進(jìn)步改變了人們的生活方式，也促進(jìn)了我國電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，“智能電管家”的應(yīng)用就是最好的體現(xiàn)，“智能電管家”是以智能電表的應(yīng)用深化為核心，以網(wǎng)絡(luò)為主要手段形成的“購、用、管”于一體的移動用電管理系統(tǒng)，用戶可以在24小時之內(nèi)查詢用電的使用情況，此外還能網(wǎng)上繳費、查詢余額，而且還會有欠費提醒，便于用戶合理用電和購電，避免發(fā)生斷電的現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：智能電管家；優(yōu)點；途徑；用戶

隨著智能化時代的到來，人們的生活方式發(fā)生了較大的變化，其中人們的繳納電費的方式由傳統(tǒng)形式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上交易，這要歸功于“智能電管家”，因其繳費的便捷性，節(jié)約人力、財力和物力成本，所以被廣泛推廣和應(yīng)用，但由于其應(yīng)用及技術(shù)還不太成熟，還有較多需要改進(jìn)的地方，下文就其實施背景和優(yōu)點進(jìn)行了闡述，同時總結(jié)出提高“智能電管家”服務(wù)水平的途徑。

一、“智能電管家”的應(yīng)用背景

（一）急需解決電費回收難的問題

傳統(tǒng)的抄表周期為單月抄表，少數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)為雙月抄表，用戶數(shù)量多，抄表工作量大，催費在短時間段內(nèi)大量集中。同時，迫于電費回收考核壓力，“電費墊資”問題普遍存在。

（二）傳統(tǒng)營銷模式急需改革升級

傳統(tǒng)形勢下抄表收費和業(yè)務(wù)辦理完全依賴于人工，該方式存在很多弊端，比如效率較低、服務(wù)風(fēng)險點多、成本高，消耗了大量的人力、物力資源，導(dǎo)致基層營銷人員大量精力耗費在繁重且重復(fù)的“簡單”勞動中，生產(chǎn)力無法得到解放，無法滿足日益增長的客戶服務(wù)需求，極易引發(fā)服務(wù)投訴。

（三）技術(shù)條件逐漸成熟

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的營銷模式革新已呈現(xiàn)出爆炸式增長，國家提出了建設(shè)“智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。同時，隨著國家電網(wǎng)公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，客戶終端用電信息的遠(yuǎn)程自動采集以及智能電表費控功能的應(yīng)用為“智能電管家”建設(shè)與應(yīng)用項目的實施提供了技術(shù)條件。

二、“智能電管家”的優(yōu)勢

（1）“智能電管家”服務(wù)通過軟件系統(tǒng)與用戶用電設(shè)備進(jìn)行關(guān)聯(lián)，后臺維護(hù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。同時，對用戶的變電所、低配電室設(shè)備和用戶線路進(jìn)行日常維護(hù)、運行巡視、設(shè)備故障搶修、檢修、提供周期檢測和試驗，按照軟件系統(tǒng)建立缺陷記錄，跟蹤消缺情況，用戶電氣運行狀況可以掌握。（2）“智能電務(wù)”服務(wù)為客戶單位提供各種電力設(shè)備專業(yè)檢修和日常維護(hù)，填補(bǔ)了電力市場專業(yè)電力服務(wù)領(lǐng)域的空白，切實做到服務(wù)用戶“最后一公里”。“智能電務(wù)”投入運作后，降低了用電安全風(fēng)險，提高了用電的可靠性。利用遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)主動故障報修，縮短搶修及恢復(fù)供電時間，降低了企業(yè)人力資源及相關(guān)設(shè)備的投入，實時采集客戶用電信息，防止出現(xiàn)人工抄表估抄、漏抄、亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，抄核收流程智能化、自動化一目了然。（3）給客戶帶來了便利及時的電費預(yù)警短信通知，支付寶、微信、掌上電力 APP 等多渠道繳費方式，用戶不受時間和空間的限制，可以隨時隨地繳納電費，并對自已每月的用電情況有了清晰透明的了解。（4）加快了電費資金歸集，規(guī)避了電費風(fēng)險開通“智能電管家”后，電力用戶的用電方式變成了購多少用多少，即購即用，既有利于電費資金的實時歸集，還能避免房屋出租后，租賃雙方因拖欠電費而引起的矛盾，使“歷欠電費”這一名詞成為了過去時。

三、發(fā)揮“智能電管家”優(yōu)點的途徑

（一）確定“智能電管家”的宣傳重點

其一，購電管家，為客戶提供支付寶、 掌上電力等更多樣化的互聯(lián)網(wǎng)繳費渠道，并提供電費賬單、繳費記錄、余額提醒等服務(wù)，讓客戶明明白白交納電費；其二，用電管家，能隨時幫助客戶查詢每天的用電量和電費， 有效控制階梯電量進(jìn)程， 為客戶分析家庭用電趨勢，并進(jìn)行年終用電測評，讓客戶輕松管理用電賬戶；其三，服務(wù)管家，客戶將擁有一名專屬的電力服務(wù)管家，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷地“一對一”人工服務(wù)，實時解決客戶所遇到的一切與用電相關(guān)的難題， 讓客戶足不出戶就可享受服務(wù)。

（二）建立通報機(jī)制和對標(biāo)考核

通過省公司“智能電管家”監(jiān)控體系，采取一天一匯總、一周一通報、一事一解決的方式。通過考核有效促進(jìn)各單位“智能電管家”推廣進(jìn)度，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，同時充分發(fā)揮考核指標(biāo)的指引作用，針對推廣過程中出現(xiàn)的虛推、亂推現(xiàn)象調(diào)整考核指標(biāo)，促進(jìn)“智能電管家”推廣工作向良好的方向發(fā)展。

（三）互惠互利實現(xiàn)合作共贏

在電網(wǎng)公司的發(fā)展過程中“智能電管家”是當(dāng)前最為主要的舉措，“智能電管家”既能使用戶享受購電實惠，還可促進(jìn)我國電網(wǎng)營銷的創(chuàng)新與發(fā)展。在新時期，電網(wǎng)公司需要借鑒其他行業(yè)的發(fā)展，利用效仿移動的方式實施客戶用電電費積分制，并且要對預(yù)交電費的用戶采取電費積分兌換禮品的形式，提高用戶的關(guān)注度與參與度。另外，對于優(yōu)質(zhì)客戶，需要采取電價優(yōu)惠政策，可以鼓勵這一部分電力客戶預(yù)交電費，并且在政策上給予優(yōu)惠。

（四）實現(xiàn)網(wǎng)格化建設(shè)

時代的發(fā)展變遷，使得“智能電管家”也要緊跟時代的發(fā)展腳步，不斷強(qiáng)化“智能電管家”的網(wǎng)格化建設(shè)。電力客戶作為使用“智能電管家”的主力軍，在用電期間，假如用戶有用電需求，那么電力用戶所在的片區(qū)的網(wǎng)格員就要認(rèn)真履行相關(guān)的職責(zé)，并且能夠在短時間內(nèi)為廣大用電客戶答疑解惑。

四、結(jié)語

綜上所述，“智能電管家”的應(yīng)用，給廣大電力用戶提供了更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將以往“先用電，后繳費”的營銷形式轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋壤U費，后用電”的形式，對于新的繳費形式，電力公司要做好宣傳和講解，避免用戶誤解自身利益受到損害，電力企業(yè)要不斷改進(jìn)和完善“智能電管家”的服務(wù)模式，以便更好的為用戶服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬兵，趙超.智能電管家服務(wù)千萬家[J].農(nóng)電管理，2016，02：26-28.endprint