提升圖書館“潛移默化、潤物無聲”的館員服務能力

李媛

摘 要：公共圖書館承擔著為社會培養合格人才的任務。但由于公共圖書館的讀者入學門檻較低，讀者素質參差不齊，綜合能力和素質都亟待提升。作為公共圖書館在資源、環境、服務等方面的優勢， 恰恰能夠為廣大讀者身心健康成長、順利成才提供諸多有利的閱讀條件，必將對文化建設、教育成才產生“潛移默化、潤物無聲”的深遠影響。

關鍵詞：公共圖書館；潛移默化；潤物無聲；館員服務能力

一、現代圖書館總體概述

（一）圖書館豐富的文獻資源是讀者的第二課堂

書籍是人類進步的階梯，是人類最好的精神食糧。圖書館是讀者獲得信息資源的中心，擁有較豐富的館藏資源，涵蓋專業文獻和各種課外書籍，包括中外文紙質書、電子書，中外文紙質報刊和電子報刊、學術全文數據庫、專家講座視頻庫及整序后的網絡資源等。可用文獻浩如煙海、應有盡有。圖書館的文獻資源是人類智慧的結晶，具有重要的參考價值和實用價值，是課堂教學的延伸和補充，是讀者自我成長的“第二課堂”。讀者們在這里查找資料、休閑閱讀、在書的海洋中自由徜徉，完善知識結構，豐富思想內涵，提升自身素質，促進自我提高。

（二）圖書館優雅的文化環境，是讀者的“精神家園”

“人是環境的產物”，公共圖書館的物質環境和人文環境直接教育和影響著讀者的成長。主要表現在圖書館外觀建筑，館內設備設施整體布局等方面；圖書館的美化裝飾、藝術設計、情感體驗等方面。圖書館高雅的環境，可以帶給人一種美好和諧的人性，使讀者在心理上、精神上得到充分滿足，進而使社會上的讀者保有良好的精神風貌，使讀者在潛移默化中對社會乃至國家懷有一種崇敬心和自豪感。讓讀者在充滿馨香的世界中找到屬于自己的“精神家園”。

（三）圖書館規范的服務是讀者的“導航系統”

圖書館的每一項服務都是文獻信息和讀者之間的紐帶和橋梁。通過館員深入細致的文獻購置和加工整序，可以最大限度地發揮館藏文獻的效益和作用。首先，圖書館采選的每一本書刊、必需經過科學規范的分類、編目、錄入、借閱、查詢及原文傳遞等一系列工序后，才能為讀者高效利用提供“一站式”服務。其次，圖書館適時組織的各種宣傳、教育、引導、傳遞服務不僅幫助讀者熟悉館藏資源，還傳授讀者便捷實用的閱讀方法。讓健康有益的知識信息占領讀者的閱讀時間和空間，使讀者在視野寬闊的書海里有效吸收各種營養而健康成長。

二、提升圖書館“潛移默化、潤物無聲”的館員服務能力

（一）書刊育人：文獻資源豐富化

公共圖書館不僅應該注重館藏文獻的學科知識的覆蓋面，而且應該注意文獻在培養讀者的道德情操、審美情趣等方面的作用。公共圖書館在文獻資源建設中主要做到：其一，保證館藏文獻資源形式的多樣化。紙質書刊和電子書刊、學術期刊和休閑雜志、全文數據庫和視頻數據庫等，海量信息品種豐富。其二，是把好文獻資源質量關。圍繞形形色色的不同學科特色及發展態勢合理購置高水平、高質量的文獻信息。面向讀者多選一些優秀書刊資料，為讀者提供最好的精神食糧。發揮優秀作品潤物細無聲的教育功效，在潛移默化中陶冶讀者的情操，提升廣大讀者的思想文化素質。

（二）環境育人：環境建設人本化

“人創造環境，同樣環境也創造人”，公共圖書館是知識文化信息傳播的中心，圖書館環境對廣大讀者的學習興趣、道德情操、文化修養等具有潛移默化的影響。合理使用館舍面積，各服務區分布合理，設備設施基本齊全，先進的電子閱讀設備，隨時供讀者閱讀了解國內外最新時事。讀者所到之處，目之所及，是整齊擺放的書籍報刊；充滿生命氣息的花卉植物；一塵不染桌椅設施等。走進圖書館樓梯間，以圖文并茂的社會主義核心價值觀為引領，展現了具有時代感、導向力、凝聚力的人文精神；繼續走進各層大廳和各個閱覽室，以格調高雅的書畫作品，引人入勝的經典詩篇、耐人尋味的名家名言；同時向讀者傳遞著傳統與現代相結合的書香氣息。讓讀者在溫馨的環境里陶冶情操，在潛移默化中激發求知欲望，點燃讀書熱情，提高學習效率，提升人格、品格的修養。

（三）管理育人：管理制度科學化

沒有規矩，不成方圓。健全完善的圖書館規章制度，是科學管理的依據，使各項工作有規可循，才能健康順利地運行下去?！娥^員服務準則》、《讀者行為規則》、《借閱規則》、《安全管理制度》等等，從三個方面詮釋公共圖書館的管理內涵和服務境界。一是館員管理。館員是知識文化的傳遞者，也是讀者思想道德的教育者，館員的職業道德素質業務能力，文化知識水平以及工作態度都對讀者的思想品德素質有著潛移默化的影響。二是讀者管理。一些讀者缺乏自律意識，在館內大聲講話、亂扔垃圾等，通過圖書館規章制度來規范讀者的閱讀行為習慣是非常必要的。用最具親和力、幽默式、感染力的語言，溫馨提示讀者的行為，也是公共圖書館人性化管理的具體體現，在潤物無聲中獲得讀者們的認同感，使讀者自覺自愿地去規范自己的言行，提升自己的品位。三是安全管理。在日常管理工作中，安全管理是公共圖書館管理中必不可少的重要環節，制定和健全安全管理機制，是對生命和財產保障。為館員和讀者創造出健康、安全的環境，在潛移默化中讓讀者懂得珍愛生命，珍惜一切。

三、小結

公共圖書館充分發揮和利用自身的優勢和特點，以豐富的資源吸引讀者；以明亮的空間接納讀者；以優秀的文化滋養讀者；以主流的思想武裝讀者；以正確的觀點引導讀者；以高尚的精神激勵讀者；以精彩的作品感染讀者；以周到的服務感化讀者；以細心的管理塑造讀者。在潛移默化，潤物無聲中，最終達到公共圖書館全方位讀書育人的良好效果。endprint