淺談公共文化服務的探索與創新

蔡洪濤+嚴軍

摘 要：公共文化服務是以保障公民基本文化權益、滿足公民基本文化需求為目的的文化服務。公共圖書館作為公共文化服務的主要機構是文化服務，文化傳遞以及塑造文化素養的重要陣地。

關鍵詞：文化服務；探索；創新

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9132（2017）28-0007-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.28.002

公共文化服務是政府提供的，以保障公民基本文化權益、滿足公民基本文化需求為目的的文化服務。提供公共文化服務的主要機構有公共圖書館、博物館、文化館、美術館、影劇院、音樂廳、文化站等，主要內容是看書、看報、看電影、看電視、看戲、公共文化鑒賞、文化素質培訓、群眾性的文體活動等。我以西寧市圖書館為例，談談對其的思考。

一、西寧市圖書館公共文化服務的現狀

（一）館藏資源情況

2006年，西寧市圖書館積極爭取上級文化部的支持，建成了全國文化重點工程“全國文化信息資源共享工程——西寧市級分中心”，免費向全市市民提供優秀的網絡數字文獻服務，開展數字文獻知識講座、愛國主義影片展播、數字信息檢索和計算機普及教育。西寧市公共圖書館在我市精神文明建設、豐富市民文化生活、滿足市民日益增長的物質文化需求方面發揮了無可替代的作用。

西寧市公共圖書館完善了西寧數字圖書館網絡建設，開展網上數字文獻資源的檢索、閱讀服務工作，擴大數字文獻服務覆蓋面。一是在數字圖書館建設及管理方面完成了數字圖書館推廣工程，增強了運行的穩定性和安全性。二是在數字資源建設和服務方面投入資金，充分發揮了數字圖書館的資源優勢。

（二）服務功能狀況

西寧市圖書館創新服務方式、延伸服務范圍，實現了讀者與圖書館的多元互動。

1.打造“陽光書吧”：西寧市圖書館積極創新服務方式，延伸服務范圍，在西寧市區建成數家“陽光書吧”，并面向市民免費開放，不定期舉辦讀書沙龍、專家講座等閱讀推廣活動，是圖書館陣地服務的有效延伸。

2.自助圖書館是圖書館延伸服務和高新技術在圖書館應用上的重大突破。讀者在任一時間可以使用它借書還書。目前24小時街區已全部安裝到位，正常為讀者提供圖書自助借閱服務。

3.電子圖書下載機已全部布點安裝完畢，面向市民提供數字文獻服務。布點充分考慮人流量大、交通便利等因素，集中放置在醫院、商場、服務大廳、銀行、社區等場所，更好地體現了公共圖書館服務就近、自助、互動、便捷的職能。

4.為有效提高館藏數字資源的利用率，西寧市數字圖書館數字文獻資源入住網吧，數字文獻資源進網吧服務擴大了西寧市數字圖書館的影響率與覆蓋率。

5.圖書館不斷延伸服務陣地，創新服務方式，努力打通服務讀者最后一公里路徑，引導市民多讀書、讀好書，在麒麟灣公園開設了流動圖書服務點，配置了流動圖書服務車、千余冊圖書和期刊，面向全市市民免費開放。

6.創新開展了“家庭書箱”閱讀推廣活動，送“書箱”入戶，變被動服務為主動服務，特別關注貧困家庭及特殊群體，有力推動了創建公共文化服務體系進程。

（三）開展活動類型

為了開展全民閱讀活動，營造全民閱讀氛圍，提升城市文化品位。西寧市圖書館開展了多種形式的讀者活動，以此增強圖書館的吸引力，擴大圖書館的社會影響。

1.每年開展“書香之家”評選活動。

2.開展“夏都市民大講堂”系列講座。

3.舉辦“詩意青海·放歌夏都”詩會活動。

4.數字圖書“六進”活動。充分利用西寧數字圖書館網絡服務平臺，送“數字西寧”閱讀卡進機關、進農村、進社區、進企業、進學校、進醫院，積極引導讀者網上閱讀，拓寬了公共文化服務渠道，全年數字圖書館的讀者已達數萬人。

5.通過宣傳展板、發放宣傳手冊、解答讀者咨詢、免費辦理數字閱讀卡等形式開展了全國公共圖書館服務宣傳周活動。

6.依據讀者借閱統計結果，每年評選出市、區、縣數字圖書館以及自助圖書館優秀讀者，并進行表彰。

7.開展“強素質、做表率”十佳學習型黨組織活動，引領領導干部閱讀。

8.根據農民工書屋創建要求，不斷更新農民工流動圖書室的文獻資源，緩解了農民工借書難、看書難的問題。

9.組織開展了面向全省中小學生“手拉手呼書刊傳真情”“全省少年兒童讀書有獎知識競賽”“百科知識問答”“少兒智力拼圖比賽”“少兒迎國慶演講比賽”“少兒作文演講比賽”“詩歌朗誦比賽”“青少年英語交流會”等活動。

（四）社會宣傳工作

西寧市圖書館通過板報、宣傳橫幅、圖片、展板、宣傳欄、光盤演示等形式多樣、內容豐富的宣傳活動，延伸了圖書館服務功能，擴大了圖書館社會知名度，取得了較好宣傳效果。

1.為積極推進全國文化信息資源共享工程，讓健康的文化信息資源通過網絡進各級圖書館，西寧市公共圖書館制作“共享工程”建設情況宣傳欄。

2.舉辦“知識長廊”，以圖文并茂的展覽形式開展科學文化知識普及活動。知識長廊宣傳分期舉辦了主題為“非物質文化遺產保護”“少兒書畫班作品展” “地方文獻介紹”等。

3.將館藏充分挖掘利用，舉辦多期館藏碑帖字畫展覽。

4.舉辦各類成人學習班、業務輔導班、少兒輔導班、少兒書法班、圖書館專業培訓班、計算機培訓班等各類報告會，收到了很好的社會效果。

5.舉辦全省高考應考報告會，極大地拓展了圖書館公共文化服務領域，提高了圖書館的影響力。

（五）信息檢索服務

西寧市圖書館不斷提高檢索服務層次和水平，加快網絡信息化建設的服務創新，努力探索擴大用戶服務面新途徑，為領導參考、科研生產、經濟商貿等提供檢索服務新內容，為本市的經濟社會和諧發展做出了一定的貢獻。endprint

1.立足省情，增強開拓意識。與上海圖書館、維普資訊、清華同方、萬方數據、蘭州大學等單位建立長期的合作關系，為本市用戶提供高質量的檢索咨詢服務。

2.為適應本市社會、經濟發展的需求，不斷地編印發行《青圖專遞信息》《全國小城鎮建設文獻提要》《鄉鎮企業技術信息》等信息刊物，為省、市（州）縣各級黨政領導和有關行政、企事業、科研單位以及農村提供通俗易懂、便捷、實用的信息服務，受到省黨政機關的重視和用戶好評。

3.開展計算機網上信息服務。近幾年不斷延伸服務，關注老年人讀書需求，舉辦“老年人網上俱樂部”等活動。

4.盤活公共文化服務設施、設備、社會資源優勢，開展遠程教育，舉辦司法遠程講座，司法考試輔導班，關注未成年人讀書活動，培訓全省基層公共圖書館網絡管理人員等。

二、思考及其創新

（一）提供人性化的服務環境

人性化服務相對來說比較注重外在的硬件條件，如圖書館建筑為有肢體殘疾的讀者設置無障礙設施，在閱覽室中多設座位，使讀者前來閱讀有位子坐；又如圖書館應該方便讀者，而實施免費服務等。圖書館環境還應該溫馨舒適，優雅的布局能夠吸引讀者，加大圖書館的利用率等。

在公共圖書館服務中，以讀者為本實施人性化服務。圖書館員通過自身涵養來開展高層次的服務。公共圖書館的員工提供“微笑服務”，微笑取決于兩個因素，一是職工的職業道德的體現；另一個是館所需要創造出讓職工微笑的環境。

（二）提升多元化的服務能力

西寧市圖書館自建館以來，不斷加大數字資源建設的投入力度，著力打造成為資源豐富、覆蓋面廣、服務無邊界的數字圖書館。現在，圖書館的數字資源的種類還比較少，所以還應加大數字化建設，購置大量文獻信息、圖書資源、電子期刊、視頻講座、動漫和連環畫方面的資源，早日成為一本現代化的電子百科全書，并且拓展數據庫的使用方式，讓讀者更方便快捷地利用這些資源。

（三）實現資源共建共享

為了更大程度的滿足用戶的需求，實現文獻信息資源的最大利用，省圖書館和市圖書館應該進行館際合作或建立伙伴關系，實現資源共享。館際合作與資源共享的內容有以下幾點：一是文獻集中編目；二是館際互借，就是本館沒有讀者所需要的文獻的時候，根據各館之間制定的館際互借制度、協議和規定等等，向擁有讀者所需文獻的其他圖書館借入，或者是在外館向本館提出館際互借請求時，借出本館擁有的文獻，滿足外館讀者的文獻需求；三是建立藏書儲存系統，提高館藏文獻的利用率，解決藏書迅速增長與書庫空間緊張的矛盾。

（四）提高讀者參與的積極性

圖書館通過走進社區設立咨詢服務臺，推薦介紹市圖及服務窗口、市圖數字資源、市圖地方文獻征集等工作，開展免費辦證、業務咨詢、書刊閱讀等服務。另外，還要加強與報社、電視臺、電臺、網絡等媒體的合作，采取多種形式的專題報道，通過傳統新聞媒體宣傳、網絡媒體宣傳、政府發文、派發宣傳單、張貼海報、設立路政廣告牌、張貼戶外標語橫幅、舉辦頒獎典禮等方法，使西寧市居民了解圖書館的一切動態，關注圖書館，才有興趣利用圖書館。

總之，西寧市圖書館以“倡導讀書，促進全民閱讀”為宗旨、“讓閱讀成為習慣”為主題、“全民關注、全民參與、全民受益”為原則，根據社會發展的需要拓寬圖書館職能，針對社會公眾不斷增長的精神文化需求，大力開展豐富多彩的文化活動，使圖書館成為有吸引力的社會公共文化空間。

參考文獻：

[1] 李峰.為農民工服務也是城市公共圖書館履行的主要職責[J].公共圖書館，2008（1）.

[2] 王燕萍.“浙江省公共圖書館讀者服務工作研討會”在杭舉行[J].圖書館研究與工作，2009（1）：29.endprint