“中西合璧”的醫院文化

文／顏理海

作家梁曉聲曾對文化有過這樣的闡述：“‘文化’可以用四句話來表達，植根于內心的修養，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為別人著想的善良。”“仁愛、濟世、良醫、康民”是安徽醫科大學第二附屬醫院的辦院理念和核心價值觀，也是醫院文化的精髓。體現在安徽醫科大二附院人身上，就是科學嚴謹的作風、濃厚的人文傳統與學術的包容性。

夯實文化根基

為豐富職工業余生活，醫院在門診人流密集的場所，設立了“東南畫廊”、醫院文化長廊等文化宣傳櫥窗。2013年，醫院開診5周年之際，又專門建起院史長廊，同時，醫院每年進行服務之星評選，將這些先進員工在醫院街做集中展示。

自開診第一年起，醫院就由黨委宣傳部門主編出版一本醫院文化書籍，如今已經有7本不同內容的醫院文化系列叢書出版，記載了醫院發展的每一步。2015年，醫院又舉辦了第一屆職工運動會、第一屆親子運動會和各類趣味活動，豐富了職工的業余生活，這些活動也成為醫院文化的有機載體。

良好的醫院文化孕育培養了一批愛崗敬業，敢于奉獻的優秀醫護人員。該院腎臟內科主任郝麗榮獲2015年“中國好人”榮譽、全國師德標兵、安徽省“五一勞動獎章”、“三八紅旗手”等稱號；兒科主任王寧玲榮獲“合肥十大愛心媽媽”榮譽稱號、2015年中國醫藥衛生界生命英雄評選活動中獲得“平凡英雄”稱號、2016年中國醫師協會人文醫生稱號，醫院也出現了眼科主任陶黎明五星級、心內科主任許邦龍六星級的服務標兵，在為患者提供優質醫療服務的同時，也有一批優秀的醫護人員獲得廣大患者的認可。

三年三創三甲

在醫院的發展過程中，有一段特殊的經歷，自2010年起，醫院開診第3年，確定了創建三甲醫院的目標。為此，醫院在2010年年底接受了安徽省衛生局的評審，第一次申報即順利通過；2012年，按照新的三甲評審標準重新接受了評審；2013年，又代表安徽省接受國家衛生計生委組織的全國專家評審，也順利通過。短短3年，3次順利通過三甲評審，這樣成績的取得，與全體醫護人員艱苦奮斗，努力拼搏，發揚“搪瓷缸的醫院文化精神”是分不開的。

從建院之初，醫院領導就從臺灣萬芳醫院整體引進了先進的績效考核系統，用最新的管理方式促進了醫院發展。從2008年10月開診以來，開放床位只有300余張，到2009年年底，已全面開放1000張床位，再到如今滿負荷運轉，開放床位1370張。醫院的門診量從每年的30萬人次一躍增長到現在的120萬人次。手術量已達到2.6萬次，其中4類手術占到一半以上，充分展示了省級醫院的醫療技術，醫院收入也保持每年50％的增速。經過5年的發展，醫院已名列全省前三甲。

兩種文化有機結合

自2015年9月起，醫院全面啟動國際醫院評審標準認證工作（JCI國際認證），目的是以患者為中心，轉變服務理念，改進工作流程，規范診療行為，持續改進醫療服務質量與安全，不斷提升醫院服務品質。在JCI文化中，重要的體現就在于對患者安全的關注，所有醫院相關的設備、環境等，都要以患者安全為著力點，圍繞安全做好安全文化建設。

為落實JCI所倡導的“國際患者六大安全目標”，醫院開展全院宣傳、培訓和考核，上至院領導，下至保潔人員，要求人人掌握；重新梳理并改進從門診到入院再到出院的所有就診流程，保證患者診療的可及性和連續性；要求全院不放過任何會影響到患者權利和隱私的問題；重新定義患者評估要求，將疼痛、營養、康復、跌倒、出院計劃等均納入患者評估的范疇。以JCI 標準為要求，修訂了管理制度300余項，知情同意書400多項，上線和改進軟件系統30多項，設施環境改造130多項，開展應急演練40多場，真正秉承“以患者為中心”的服務理念，持續提高醫療質量和服務水平，為患者構建“零風險”的就醫環境。在整個創評過程中，全院醫護人員充分理解JCI在重視患者安全為核心的理念，處處為患者安全著想，更是從內心接受國外JCI文化在中國的落地。就拿所有科室開展的5S來說，從當初的雜亂差，變成了今天的美觀整齊，已經讓JCI的文化影響到日常生活和管理中的自覺行動。

2017年1月16日，醫院接受了JCI國際醫療認證專家組為期6天的嚴格、全方位評審，評審委員對醫院的醫療、護理、藥品、感染控制、人事、信息、后勤、設備、病歷、設施環境等方面進行了嚴格細致的考核，醫院以高分數圓滿通過首次JCI評審，成為安徽省首家JCI國際學術醫學中心醫院。

如今，漫步在醫院，處處可見關于醫院傳統文化與JCI文化的宣傳，兩種文化相得益彰，各有特色，形成了醫院文化的靚麗風景。