網絡交往中的人際共情

楊東東

摘要：共情是一種指向他人的、伴有相應行為的（內隱或外顯行為）以及與他人情感同質的情感體驗。網絡人際共情主要受網絡環境因素、網絡使用行為和個體因素的影響，并對個體知識共享、網絡利他等網絡行為起促進作用。

關鍵詞：共情；網絡交往；網絡人際共情

一、網絡人際共情的內涵

共情起源于德文術語“Einf uhlung”，鐵欽納在“關于思維過程的實驗心理學講稿”中首次提到英文的“empathy”一詞，自此延用至今。Hakansson和Montgomery從共情者和被共情者兩方面的特征出發，指出共情主要由四部分構成：（1）共情者理解被共情者的處境和情緒情感；（2）被共情者經歷著一種或多種情緒情感；（3）共情者意識到被共情者正在經歷的和共情者以前的某些經歷的相似之處；（4）共情者關注被共情者的幸福健康。Pfeil和Zaphiris基于H～kansson和Montgomery的共情結構理論，運用定性內容分析法對網絡社區中的共情進行了分析，發現網絡人際共情的結構與線下共情結構大體上是一致的，也主要由理解、情緒情感、相似性和關注四部分構成。

二、網絡人際共情的影響因素

（一）網絡環境因素

網絡環境是影響個體共情水平的重要因素，研究表明網絡社區規范和網絡社區的興趣、價值觀對網絡人際共情有重要影響。

（二）網絡使用行為

具體而言，交往雙方的的交往密度、包容性、互惠性以及親密度對個體的網絡共情水平有正向影響。Pfeil和Zaphiris的研究發現，網絡交往中積極互動的個體更可能成為共情者，而消極互動的個體可能成為被共情者。這表明以往網絡交往經驗越多的個體越能促進以后網絡交往中共情行為的發生。

（三）個體因素

網絡人際共情是個體基于網絡交往對象而產生的一種情緒情感體驗。因此，網絡共情受個體因素的影響，如性別、年齡、網絡人際信任、共情能力等。

三、網絡人際共情對個體行為的影響

（一）知識共享

信息交流和情感支持是網絡社區的兩大主要功能。信息交流的主要作用就是知識的獲取和共享。研究發現，在網絡支持社區中，網絡人際共情積極影響著成員們貢獻個人知識和經驗的意愿，促進知識共享行為的發生。

（二）網絡利他行為

網絡利他行為是一種積極的社會行為，是個體在網絡社會環境中表現出來的支持、指導、分享、提醒等有利于他人和社會、且不期望得到任何回報的自覺自愿行為。研究表明，特質共情能顯著正向預測網絡利他行為，并且通過網絡社會支持的中介作用影響網絡利他行為。

四、總結

近年來，隨著網絡交往的出現，學者們提升了對共情在網絡交往中的作用的關注，并且對網絡人際共情的影響因素以及其對個體的網絡使用行為的影響有了一定的認知。但從整體上看，現有對于網絡人際共情的研究仍處于表層階段，對其產生機制和發展過程需要進一步深入的探索。

（作者單位：哈爾濱師范大學）endprint