高校圖書館的讀者服務工作探討

嚴益新

摘要：高校圖書館的服務工作時圖書館的重要工作，為讀者提供便利是“讀者為本”服務理念下的重要體現。但是當前圖書館的讀者服務工作還有待加強，為此，本文就如何改變現狀，提升讀者服務質量提出一些見解。

關鍵詞：讀者服務；圖書館；對策

隨著信息化的加快，我們每天都被包圍在各種各樣的信息中。同樣，在圖書館的管理中，為讀者以最快的方式，提供最有效的信息是圖書館服務工作的目標之一。因為一所大學的圖書館是一個大學文化的代表，它一是可以幫助讀者進行研究工作，二是可以幫助讀者提升文化修養。因此，對當前現狀問題進行解剖，是十分必要的工作。

一、高校圖書館的讀者服務工作問題現狀

（一）服務理念落后

在當前的人本管理服務理念下，服務意識是一個首要的考慮元素。同樣圖書館作為一個提供為廣大師生提供閱讀的地方，就決定了它的服務性質。但人本的服務意識在當前的高校圖書館中還未真正建立起來，許多圖書館工作人員在工作期間經常做一些個人的工作，有的甚至還在聊天，有的工作人員在快臨近下班時，直接提前半個小時就開始將讀者往出趕等行為不計其數。管理者對此未能有作為，以此，工作人員也未能有較高的覺悟。

（二）服務體系缺乏系統

高校圖書館是一個實體書與虛擬書的雙向結合，它容納著當前的最新數據和文獻資料，也收藏著古老的歷史文本。并且隨著今年來信息化的快速發展，我們的圖書館在逐漸的走向科技的發展方向，每一個高校圖書館都會有著各自的一個數據資料庫。這既是為了工作管理者的方便，同時也是為了讀者能更好的查找、加工、整理信息等工作。但是當前在圖書館員的信息技術運用素養上明顯不夠，對圖書的編碼、查閱等工作，在越來越多的信息量下，必然需要借助信息技術手段，讓讀者能夠在一個井然有序的圖書管理氛圍下工作，這是整個服務體系的重要一環。讀書的無序管理必然會對讀者的服務上造成一定影響，從而形成讀者對圖書館整體較差的印象。

（三）宣稱力度不夠

好的服務不僅需要從高校圖書館自身方面做起，還應加強讀者的在借閱過程中的有序性和文明看書的意識。因為這樣直接影響圖書官員的整個管理服務上，讀者的有序、文明更能促進工作人員的文明與有序。但是，在當前現狀看，圖書館對這方面的宣傳力度較小。一是如何借閱、如何查閱上的文明行為宣傳度較小；二是在如何有效的查閱資料方面的宣傳工作上，也未能發揮有效的作用。因為在高校中，尤其是大一的同學，相較于之前，對圖書館的作用上未能有好的認識，因此有效的利用更無從談起。但是對高校圖書館而言，就是為廣大師生在知識的查找、加工上提供一個較好的平臺，讓圖書館的服務工作發揮到最大。因此，無好的宣傳工作，必然會直接影響圖書館服務的工作質量和效率。

二、高校圖書館的讀者服務工作改進策略

（一）提升管理理念

在高校圖書館中，能夠較好的樹立以讀者為本的理念是一個館員建立服務意識的首要條件。為此，這需要以制度等形式對館員服務意識進行加強，如在上班期間禁止做與圖書管理無關的事，二是可以建立意見墻等，讓讀者對館員進行評價和監督。只有如此，館員才能逐步意識到自己是一個服務者，在上班期間以微笑面對每一位讀者，這既是為讀者營造一種愉悅的心理環境，還為圖書館的整體服務質量上樹立一個好的榜樣意識，最后直接為學校的學術氛圍營造一種良好的風氣。

（二）加強宣傳力度

在對讀者借閱過程中出現的無序或其他不文明行為上，圖書館應將其列條、整理，以做宣傳工作的一個專題模板，讓師生在節約上謹遵文明借閱規則，這會為館員的整個服務效度上做一個很大的改善。其次，尤其是要抓住每年的新生入學機會，從大一開始培養讀者的借閱文明和有序，還有是在如何查閱資料方面上做宣傳。如知網的打開，主題、關鍵詞、作者等檢索，又或者進行首頁上的翻譯助手、熱點查詢等一系列資源查找的方法。這都是高效圖書館在為讀者快速查找資料上應該做的一個服務工作，這樣會極大的提高圖書館的服務質量。

（三）創新服務模式

服務不僅為讀者提供較多的圖書，保證讀者資料的尋求，還應注意在圖書館的外部環境上的設置。明亮的燈光、充足的陽光、舒適的桌椅，在為整個室內增添一些綠色的植物，這樣的服務，必然會給讀者一種美的享受，美的享受下，讓讀者細品讀書的真知。此外，還在信息技術的應用上，一是讓加強員工的培訓，讓館員有更多學習的機會，以此提升個人的修養。二是在一卡通的建立上，讓學生隨時借閱、丟失掛漏等事務上充分體現人性化的服務。最后，還可以提供多樣化的服務需求，在針對各專業、各種興趣組上在專門提供一個閱讀的環境或討論空間，讓不同的讀者得到心理和信息服務的需求。

三、結語

圖書館工作人員應該根據讀者的不同需求，進行有針對性的服務，拓展深層次的讀者服務工作，做好對讀者的調查研究，最大限度滿足讀者所需求的文獻信息。總之，讀者服務是高校圖書館工作的重心，圖書館的所有服務都是以為讀者創造良好的閱讀環境，充分滿足讀者的文獻信息需求為宗旨的。

（作者單位：新余學院）endprint