情感管理

王明良

隨著教育改革的深入，我們國家的中小學教育管理模式有了極大的改變，校長也要轉變學校管理的思想觀念，樹立以人為本的創新教育理念，在基礎教育管理中實行“人本化”管理，充分調動師生的積極性和創造性，以促進師生的共同發展。如何進行人本化管理呢？我認為情感管理是實現“人本化”管理的重要基礎之一，情感管理是指在實施管理活動中，始終堅持從情入手，以情感人，建立和睦友好的干群關系，形成和諧融洽、和衷共濟的心理工作環境。那么校長如何加強與教師的情感交流和溝通，由實現情感管理進而達到人本治校呢？

一、尊重教師，換位思考

（一）了解教師的情感需要

管理者要善于與教師進行情感交流，多和他們接觸，了解他們在想什么，做什么。就平時的交流溝通而言，有的希望校長不要有架子，經常找他聊聊，可以把心里的想法說給領導聽，他感到特別滿足；有的可能希望領導坐下來一起喝喝茶等等，但不少的校長認為自己工作繁忙，沒有時間和機會同教師接近，其實校長完全可以在課間休息時與教師聊聊子女的教育，吃飯時詢問一下家里的情況，鍛煉時關心一下教師的父母或征詢一下教師對學校工作的意見等，既能在輕松和諧的氛圍中拉近距離，了解他們的真實想法和情感需要，又讓教師卸下心防，積極為學校管理獻言獻策。

（二）尊重教師

作為管理者，要高度地重視并尊重每一位教師的自尊心，在日常的工作部署安排中，管理者要對教師講明此項工作的重要性，通過講述之后，教師會更加了解并認同。在對教師講述的過程中，不要采用生硬的口吻，更不要拿領導的架勢去命令教師，用柔和的語氣并帶有信任的目光與教師講述，這樣教師會有一種親切感，更愿意主動的完成。反之，采用生硬的語氣、命令的口吻，教師會有一種抵觸情緒，會感到很壓抑。只有尊重教師，才會拉近與教師之間的距離。

（三）學會欣賞教師

賞識是一種認可，任何人都希望自己所從事的工作得到人們的尊重和認可，學校領導用賞識的眼光看待教師，激勵教師，教師心里高興，他們會掏心窩，努力地工作。因此，校長要常常站在教師的立場上感受他們取得的成績，看重他們的勞動成果，捕捉他們的閃光點并及時地、適度地加以贊賞和肯定，絕不要視而不見或虛情敷衍。校長只有賞其所長，才能彰顯教師的個人價值，從而最大限度地激發他們的工作熱情。

（四）關心教師

首先，應該關心教師的健康狀況。教師從事的是腦力勞動，缺乏應有的鍛煉和娛樂，長期下來健康狀況就會受到威脅。其次，應關心教師的家庭生活狀況，耍盡力幫助教師達到工作和家庭相互平衡。這樣，教師就可以在工作之前、當中或者之后高效率地干完自己的“私事”，從而有更多的時間、更集中的精力從事工作。我們應該多關心他們，真正做到對教師的人性化管理。

（五）包容教師

雖然老師們大多受過正規教育，素質較高，有著良好的職業道德和敬業精神，可人無完人，偶犯“條律”在所難免。作為校長不要糾纏不放，更不能無原則地加以放大，上綱上線。否則，不僅不利于學校的工作，反而易使犯錯的人產生逆反心理。校長要有容人之量，一定要先弄清楚事情的來龍去脈，然后再下結論，即使需要批評也要就事論事，有根有據，以理服人，以情感人。

（六）公平公正對待教師

對每位教師都要一視同仁，以公平合理的方式進行評價，千萬不要采取極端的方式要么肯定評價要么否定評價，更不能犧牲別人的積極性來換取另一部分人的積極性。在管理過程中，應盡量使工作“公開化”，比如評職、評優、評先等，要嚴格程序，全程接受監督，結果公示，這樣對每一位教師來說才公平、公正，即使評不上的老師也無話可說，可以最大程度地消除學校管理中的不和諧因素。

二、找準途徑，從我做起

作為學校的管理者，為了能夠使學校的工作有序開展，必須獲得及時的信賴和支持，這樣也有利于提高教職員工的向心力，因此，作為學校領導應該通過以心交心、以情換情感化教職工。具體而言，要努力做好以下幾方面工作：

（一）注重自身形象的塑造

（1）領導要有陽光的心態，淡泊名利，看得開利益得失，能主動將名利獎給教職工，特別是獎勵給有突出貢獻、能夠吃苦、無私奉獻的教職工和有專業特長、為校爭光的教職工。作為學校領導，要能夠真情付出，真心實意地為教職員工著想，不圖虛名，不擺花架子。（2）學校領導應該有正義感，明辨是非，敢于為教職工鳴不平，對危及教職工利益的行為要敢于制止或堅決不做，要發揮好帶頭作用，積極維護教職工的合法權益。（3）學校領導要從小事做起，為教師辦實事，辦好事，特別是對那些有困難的教職工，要主動在物質、精神上給予幫助和鼓勵。

（二）創設和諧的心理環境

俗話說“家和萬事興”，校長要以包容的心態接納不同類型的教師，同時，要善于運用贊語，馬克。吐溫曾經說過：“靠一句美好的贊語，我能高興兩個月。”贊美的話使人心情舒暢，使人振奮，產生積極的情緒體驗，在這種環境中工作會更加和諧與快樂。

（三）滿足教師的成就需要

校長應鼓勵與支持冒尖，鼓勵和支持帶領頭雁，但也要注意關照教師勞逸結合。什么事情都要有個度，疲勞戰，題海戰傷害學生身心，對教師健康也不利。要提出積極性休息，引導教師趨向健康文明的生活方式和休閑運動方式，使其精力更加充沛。

三、情感管理應注意的幾個問題

實踐表明，情感管理對教師積極性的激勵、和諧合作人際關系的營造有巨大的作用。但它不是萬能的，在具體實施過程中要注意與其他管理方法的結合，避免產生一些負面影響。

（1）喪失原則。一味地追求情感管理的完美，容易使校長喪失原則性，對教師中存在的問題不敢管理，怕觸及矛盾，做老好人。校長在遇到尖銳矛盾和原則問題時，管理也要講原則，要善于運用管理的藝術，讓情感管理肉中帶剛，剛柔相濟。（2）管理失度。情感管理中懷柔，包容的成分較多，校長一味對教師寬容、忍讓和多謀利益以促使教師多作貢獻，過分這樣做會造成管理失度，使教師誤以為是校長過于軟弱無能，懼怕教師，反而可能出現較多教師違規違紀，不把學校規章制度當一回事的現象。為此，校長應該讓教師知道，寬容和忍讓決不是對錯誤行為的放縱和懼怕，而是善意的理解和寬以待人，嚴于律己的體現。（3）潛伏矛盾。施行情感管理失度，容易助長教師對校長的依賴思想，即不管遇到什么問題，都要求校長幫助解決。一旦問題得不到解決，或解決得不滿意，就會有想法或鬧情緒，干工作出勤不出力，直接影響學校的工作效率，為此，校長有責任讓教師明白，當教師遇到重大的自己難以解決的矛盾和問題時，校長就是他們的依靠者，但決不是事無巨細的“管家婆”，教師也要自立自強，可以依靠自己的就不要依靠別人。

總之，在學校管理中，管理者要多關注教師的內心世界，施行積極的情感管理，激發教師的正向情感，消除教師的負面情緒，通過情感的雙向交流和溝通實現有效的“人本化管理”，調動教職工的工作積極性和創造性，使教師真正做到心情舒暢，齊心協力搞好教育，竭盡全力育人才。

（作者單位：湖北省崇陽縣佛嶺小學）endprint