陳家雨 李金
摘要:公共圖書館是城市公共設施當中的重要組成部分,能夠為市民帶來怎樣的讀書體驗以及信息獲取體驗,即公共圖書館的服務效能,能夠直接影響公共圖書館的建設功能價值。基于此,本文就公共圖書館服務效能的有效提升途徑進行簡要撂究。
關鍵詞:公共圖書館;提升;服務效能;途徑
一、前言
公共圖書館的服務效能,主要體現在它的服務能力、服務效力、服務質量與服務效益等眾多因素。公共圖書館服務效能會受圖書館設施設備的建立影響,也會收到社會環境的影響,通過改善社會環境、完善本身服務體系與管理制度,并進行相關專業策劃,能夠實現公共圖書館服務效能的有效提升。
二、促進利于公共圖書館服務效能提升的法制環境建立
公共圖書館的有效建立,是公共服務設施建設當中的重要環節,因此,法律環境的有效構建與維護,能夠全面推動我國整個公共服務事業的發展。而在現階段的公共圖書館建立當中,法律監督機制不夠完善,缺乏針對公共圖書館的管理法案,進而導致各地政府對公共圖書館的建設與維護意識不盡相同。多數地區政府對公共圖書館的建設重視不夠,在選址與資金投入方面,進而導致圖書館地點偏僻,不能隨時滿足民眾的需求;資金投入不夠,會使圖書館的內部建設不夠全面,不能滿足民眾的多樣化需求。針對這一發展現狀,通過政府相關公共服務建設部門、文化部門與財政部門,及時作出了調整,各個地區相繼展開了對相關地方性公共文化服務管理法規的制定,有效彌補原有法規當中在對這一部分內容的缺失。通過地方性管理法規的有效制定,能夠為地區的公共圖書館建設創造更加有利的法制環境,促進公共圖書館服務效能的提升。此外,各地區之間應加強公共文化服務建設內容的交流溝通,各自取長補短,強化監督。
三、構建公共圖書館標準服務體系
公共圖書館屬于國家工公文化建設的一部分,公共圖書館的功能實現,需要保證其在民眾健康文化生活當中的輔助作用,充分滿足民眾對日常閱讀生活、信息獲取生活行為等的文化需求,進而提升社會文化的整體進步。有效構建公共圖書館標準服務體系,首先應保證圖書館具有良好的服務能力,如建設地點方便民眾交通出行,選材以及開閉館時間能夠滿足不同人群的多樣化需求,且館內各項功能設施齊全,如音頻、視頻等資源的各類播放設施。其次,公共圖書館多數屬于免費開放,這樣一來,人們使用過程中只需要提供時間成本與交通費用成本,就能夠享受到免費的使用服務,因此,圖書館在建立之初,應該著重考慮這兩點因素,確保公共圖書館在建成之后,能夠為最多市民提供便利服務,有效提升公共圖書館在民眾文化生活當中的使用頻率,進而實現公共圖書館的建立功能,提升服務效能。
四、完善公共圖書館管理水平
公共圖書館的建立,由政府撥款,免費向民眾開放。公共圖書館的此種建設模式,影響了后期管理過程中的高效運維。在管理過程中,不注重成本價管控,不追求效率提升,不進行相關科學決策,只依賴于爭取就更多的經費撥款,在這種惡性循環之下,服務效率能越來越低,服務專業性也越來越低;因此,為全面提升公共圖書館的服務效能,應強化其管理水平。公共圖書館館長作為館內的最高管理者,應具備足夠的專業知識與管理知識,同時,還應具備強烈的公共文化服務意識,對公共圖書館的相關資源組織、活動拓展、服務管理等,能夠做到全面管控,進而提升圖書館的服務效能。此外,公共圖書館服務效能的提升,就是要達到服務能力與服務效力的完美配合,不造成任何一方的資源浪費,或服務標準不夠,因此,可以適當運用新時代的科技技術,提升公共圖書館的覆蓋面,合理增設專業服務人才,負責新設備、新技術的運維工作。在目前科技水平的推動下,數字圖書館的構建,能夠在有效控制公共圖書館建設成本的同時,提升其服務效能。
五、公共圖書館服務專業化
公共圖書館建設,是一種社會制度的有效安排,為實現其建設目標,應通過有效規劃實現其專業優勢的充分發揮,進而實現公共圖書館服務效能的有效提升。公共推書館的專業化,可以從幾個方面著手,第一,公共圖書館服務的專業化,應受到專業理念的引導,明確服務群體是整合社會民眾群體,以專業的態度對待所有的閱讀者,消除服務門檻。第二,運用專業的圖書館學知識,為民眾提供準專業服務,針對民眾的知識與信息需求,幫助其以最專業的方式,最高的效率,獲取到最準確的內容。第三,多數人認為,公共圖書館作為一個中介機構,旨在為民眾提供自由閱讀場所,指導閱讀并沒必要;但考慮到公共圖書館服務群體的多樣性,應在尊重民眾閱讀隱私權的基礎上,對有需要的全體進行有效指導,如青少年、學生等缺乏一定選擇能力的群體。此外,為閱讀者提供專業的參考咨詢服務,也是公共圖書館專業化的重要表現,能夠幫助閱讀者在進行信息檢索、獲取時的疑惑與問題進行及時、有效的解答,降低民眾的閱讀時間威本,提升民眾的閱讀意愿,進而達到服務效能的全面提升。
六、結論
綜上所述,本文提出四點能夠有效提升公共圖書館服務效能的建議。公共圖書館服務效能的有效提升,能夠全面推動推動國內公共圖書館建設工作的順利開展,并最大程度實現公共圖書館建設對公眾生活的有利作用,進而全面促進我國公共服務事業的快速發展。endprint