快方送藥：不一樣的購藥新方式

文/本刊記者 李艷

快方送藥：不一樣的購藥新方式

文/本刊記者 李艷

高 越 快方送藥聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO

目前，移動互聯(lián)網(wǎng)的生活方式已覆蓋千家萬戶，而醫(yī)藥O2O作為移動醫(yī)療的組成部分近年來也得到了迅速發(fā)展。送藥上門顯然成為了人們的生活所需。

快方送藥是由北京快方科技有限公司開發(fā)的一款生活類手機APP。作為一支年輕的藥店管理團隊，為了打造一家手機買藥平臺，快方送藥在國內(nèi)首次推出了“1小時送藥上門”服務(wù)，并對旗下藥店進行升級改造?？旆剿退幭Ｍ軌蛲ㄟ^自身的努力，讓每個人都可以享受到高品質(zhì)的健康生活。

滿足用戶用藥需求

成立于2014年5月的快方送藥，專注于為城市白領(lǐng)和年輕人提供高品質(zhì)的送藥上門服務(wù)，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“1小時送藥上門”服務(wù)標準，并在成立之初就獲得了多次融資。作為行業(yè)內(nèi)首家上門送藥平臺以及醫(yī)藥O2O模式與標準的奠定者，快方送藥在產(chǎn)品及資本上都在刷新著這個行業(yè)的速度與效率。

說起為什么要做上門送藥這一服務(wù)平臺，快方送藥聯(lián)合創(chuàng)始人高越表示，隨著國家取消互聯(lián)網(wǎng)藥品交易審批釋放了市場活力，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遍地開花，種種利好政策也將形成巨大的市場放量，而且都指向了藥店+信息化領(lǐng)域，這顯然是一片藍海市場。高越說：“正是因為看到了這個市場的發(fā)展機會，所以當時我們就開始做B2C互聯(lián)網(wǎng)藥品交易平臺。但在發(fā)展的過程中我們卻發(fā)現(xiàn)，當時的這種B2C模式并不能從根本上解決用戶的需求——及時用藥。所以在2014年5月，我們成立了快方送藥，其初衷就是為了滿足用戶的用藥需求。”

藥品作為一種特殊商品始終處于敏感區(qū)，而在快方送藥的發(fā)展過程中也遇到了其項目難點——藥品與O2O之間的關(guān)聯(lián)性，因為這其中既要保證藥品的安全性，還要保證“一小時送藥上門”服務(wù)的標準性。因此，快方送藥在成立初期就一直在進行這方面的探索。

對于探索后的成果，高越介紹道：“首先，我們開發(fā)了藥品的快速上下架系統(tǒng)，為的是讓藥品的供應(yīng)快速且準確；然后，我們還有一個自動分單的系統(tǒng)。以前藥品是由藥師復(fù)核的，那現(xiàn)在融入了一些掃碼復(fù)核的設(shè)備到業(yè)務(wù)流程中之后，就可以提升它的效率及準確性了；第三，快方在對藥品的配送上與其他送藥平臺是不一樣的，我們采用的是保溫箱配送藥品方式，而且在打包盒內(nèi)還裝有GPS系統(tǒng)，用戶可以在手機APP上跟蹤藥品，以方便了解到第一手的配送信息。同時，在打包盒內(nèi)還有對藥品的溫度及濕度的實時監(jiān)測，這樣能夠保證藥品在配送過程中的質(zhì)量安全。除此之外，我們還有專業(yè)的藥師服務(wù)團隊，這樣的一個團隊融入到我們的產(chǎn)品中去，可以提高我們的專業(yè)性。我說的這些其實只是其中比較有代表性的，還有很多細節(jié)性的東西則需要很詳細地加以說明。”

為解決用戶購藥的痛點，快方送藥做了很多方面的努力。但就如高越說的那樣，很多細節(jié)上的東西是需要用具體數(shù)據(jù)去闡述的，而不是用簡單的幾句話就可以講明白的。

賦能線下實體藥店

近年來，隨著國家對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易政策的放寬，我國迎來了一波前所未有的全國性醫(yī)藥大變革，互聯(lián)網(wǎng)+藥店領(lǐng)域也將迎來萬億規(guī)模的市場放量。面對萬億藍海市場，各大O2O平臺也在加速布局，而快方送藥卻憑借著它的核心競爭優(yōu)勢，不僅形成了以“網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送”為標志的醫(yī)藥電商O2O新模式，成為行業(yè)里的標桿企業(yè)，還聯(lián)合各個平臺共同賦能線下傳統(tǒng)藥店，打造“醫(yī)藥O2O最強聯(lián)盟”。

在談及快方送藥的核心競爭優(yōu)勢時，高越沉思了片刻說：“我覺得這種核心競爭優(yōu)勢是分階段性的。首先是在2014～2015年，快方送藥的核心競爭力是做到了‘1小時送藥上門’服務(wù)的標準性，我們有三大指標用以體現(xiàn)我們的服務(wù)到不到位，分別是：庫存準確率、準時送達率、服務(wù)好評率，而我們快方在這方面的數(shù)值分別達到了99%、95%、98%以上。這就是快方送藥在第一階段的核心競爭力，總結(jié)起來就是：線下。我們是在保證藥品質(zhì)量安全的情況下，做到了這三個指標在業(yè)內(nèi)的高值，而且還贏得了用戶的認可，其復(fù)購率達到48%?！?/p>

現(xiàn)階段，快方送藥的業(yè)務(wù)布局在逐漸向線上轉(zhuǎn)移?？旆剿退幭Ｍ軌驗橛脩籼峁└喔袃r值的服務(wù)，以此滿足用戶對于藥品需求的多樣性選擇。

在今年的7月18日，快方送藥聯(lián)合百度外賣、美團外賣、餓了么、京東到家、平安好醫(yī)生等建立了“醫(yī)藥O2O最強聯(lián)盟”。對于此次戰(zhàn)略走向，高越說：“面對這個萬億級藍海市場，各大O2O平臺也在加快尋找藥店合作伙伴的步伐，希望能夠盡快切入這個市場。而我們通過這幾年的深耕，也有了一定用戶基礎(chǔ)，而且還開發(fā)出了智能藥店的配送系統(tǒng)，這樣既能保證藥品的時效性還能保證它的專業(yè)性。因此，在其他平臺有流量、我們平臺有系統(tǒng)的情況下，就可以把整個環(huán)節(jié)打通了。我相信以這樣的形式展開，是可以在最短時間內(nèi)把這種送藥上門的服務(wù)向全國推廣，讓更多人都能享受到這種便捷服務(wù)的。”

讓買藥變得更簡單

對于快方送藥的未來發(fā)展，高越有著自己的獨到理解。他說：“我覺得未來醫(yī)藥O2O的發(fā)展趨勢是，線上應(yīng)該成為智能用藥的輔助，幫助用戶快速找到其所需要的藥品。那線下就是很穩(wěn)定的‘1小時送藥上門’的網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)是由若干個賦能藥店來承接物流的。而我們快方送藥做的就是在醫(yī)藥O2O里線上和線下的兩個最必需環(huán)節(jié)，其共同點就是讓買藥更簡單，讓用戶能夠更方便地買到自己所需要的藥品。我覺得這個事情即使不是由我們快方來做，未來也一定會是一大趨勢。”

高越還認為，在未來，線下傳統(tǒng)藥店甚至都沒有存在的必要性了。對此，他解釋道：“藥品有兩個特點，首先藥品是被動需求，如果沒有需要的話，誰也不會主動逛藥店。第二，藥品是一個很標準化的商品，藥店存在的必要性無非是當用戶不知道要買什么藥的時候，會去藥店咨詢。當用戶很信賴于在網(wǎng)上購藥，同時也能滿足用戶的一些其他需求的時候，那線下藥店就只是成為了出藥的倉庫，它的一些職能是可以被一些新的生活方式所替代的。也就是說，當一種新的生活方式出現(xiàn)的時候，就會替代一些相對來說比較陳舊的商業(yè)模式?！?/p>

最后，高越還表示，這種變化不僅體現(xiàn)于藥店方面，服裝店也會慢慢失去它存在的必要性。相對于服裝來說，藥品并不需要體驗。