淺談項(xiàng)目部后勤管理“瑣碎”事

李嘉林

摘要：后勤服務(wù)是展現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目部的“門面”，其是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的工作，也是干好一個(gè)項(xiàng)目必不可少的保障，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。本文將分析項(xiàng)目部后勤管理“瑣碎”事，并以工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)符合處理好“瑣碎”事的方法。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目部；后勤管理；服務(wù)

作為一名施工企業(yè)基層項(xiàng)目部黨委書記，按照項(xiàng)目管理干部分工，主管后勤工作這活兒責(zé)無旁貸是書記的，筆者認(rèn)為，像我們這樣流動(dòng)性大的施工單位，生活、工作環(huán)境的好與差受工程所處地域及環(huán)境影響較大，且后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒，進(jìn)而影響工作效率。后勤服務(wù)不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項(xiàng)伸縮性、隨機(jī)性較大，沒有固定模式的工作。那么如何做好后勤服務(wù)工作呢？筆者做了簡單總結(jié)：

一、堅(jiān)持后勤服務(wù)工作“五到位”

1.人員管理到位。后勤管理日常工作歸口管理部門是項(xiàng)目部辦公室，日常制定了管理制度、工作流程、監(jiān)督方法，在實(shí)際實(shí)施過程中由辦公室人員負(fù)責(zé)安排和檢查，如果管理人員的落實(shí)執(zhí)行力度不夠，后勤管理仍然是只流于書面，未落到實(shí)處，就沒有真正達(dá)到“管理”的效果。因此，對(duì)辦公室人員工作質(zhì)量要求，也是后勤管理的一個(gè)方面。

2、工作服務(wù)到位。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，作為項(xiàng)目后勤事務(wù)管理者和協(xié)調(diào)者，正確理解后勤管理服務(wù)在項(xiàng)目施工生產(chǎn)中的積極和促進(jìn)作用。工作中必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，要認(rèn)識(shí)到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，俗話說“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，可見后勤管理是整個(gè)項(xiàng)目健康發(fā)展的首要保障作用。通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、重視服務(wù)質(zhì)量，把做好服務(wù)作為后勤管理的基本要求。

3.協(xié)調(diào)溝通到位。一方面是聽取項(xiàng)目部后勤各崗位人員對(duì)本崗位存在的問題分析及建議，另一方面是聽取項(xiàng)目部員工對(duì)后勤管理的意見和建議。作為項(xiàng)目后勤管理者，要采用定期和不定期、工作中和生活中各方面各渠道了解大家的想法，積極消除員工的消極情緒，讓項(xiàng)目部形成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)、形成一個(gè)溫馨的家庭。

4.細(xì)節(jié)落實(shí)到位。細(xì)節(jié)決定成本，后勤管理本來就是“瑣碎”的事。所謂管理，就是既要管，也要理。不僅僅是落實(shí)公司的管理制度，更重要的是關(guān)注生活中的“瑣碎”事，例如路燈不亮、水龍頭漏水等細(xì)節(jié)問題。后勤管理就是關(guān)注點(diǎn)越細(xì)、落實(shí)越及時(shí)、處理越合理，后勤管理工作就更到位。

5.群眾監(jiān)督到位。在項(xiàng)目后勤實(shí)施過程中，做到黨內(nèi)監(jiān)督、行政監(jiān)督、群眾監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，做到項(xiàng)目后勤管理透明化。按照公司制度和項(xiàng)目部管理制度公示，充分發(fā)揮民管會(huì)的作用。

二、在瑣碎事上下功夫

（一）硬件過硬，“三工”建設(shè)、“十個(gè)一”工程層層深入。

在建點(diǎn)初期項(xiàng)目部研究臨建方案時(shí)，就將“三工”建設(shè)、“職工之家”等納入考慮范圍，做到工程建設(shè)與“三工”建設(shè)同步。

1.辦公區(qū)、生活區(qū)周圍修建了花壇、草坪；建成籃球場(chǎng)1個(gè)、兵乓球臺(tái)1座，三用堂1個(gè)、職（民）工服務(wù)站1個(gè)，員工活動(dòng)室1個(gè)，職工書屋1個(gè)，并為廣大員工購置洗衣機(jī)2臺(tái)、乒乓球、羽毛球、籃球、足球等體育器材18套。

2.為讓員工們感受到“家”的溫暖，項(xiàng)目部工會(huì)統(tǒng)一購買了生活用品及床上用品、布衣柜；生活區(qū)設(shè)置無線wifi，覆蓋整個(gè)生活區(qū)，讓員工們生活方便、住得舒心。同時(shí)，職工一人一間宿舍實(shí)現(xiàn)率達(dá)到了100%。

3.為豐富員工業(yè)余文化生活，項(xiàng)目部開設(shè)了員工書屋，購置圖書、雜志等500余本，并安排專人進(jìn)行管理，每周定時(shí)開放，不定期為員工放映壩壩電影，使廣大員工下班后有了好的去處。

4.為員工搭建晾衣篷，既美觀實(shí)用又集中管理。

5.為保持辦公區(qū)、生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，駐地周圍專門設(shè)置了垃圾桶、垃圾站，聘用保潔員每天進(jìn)行清理。生活污水設(shè)排水溝、沉淀池集中排放。廁所、浴室地磚鋪砌，并實(shí)行專人管理，及時(shí)清掃，消毒和清理，防止蚊蠅孳生，保持清潔衛(wèi)生。

6.項(xiàng)目部在綜合辦公室設(shè)置了小藥箱，提前購買了防暑降溫、感冒、咳嗽等非處方藥，確保參建員工小病自醫(yī)。

三、以“以人為本、人性化管理”為理念

1.建立和諧友善的人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工和睦相處、真誠相見、友善相待，形成團(tuán)隊(duì)合力。

2.營造寬松活躍，富有激情、生氣勃勃、充滿活力的工作氛圍。激發(fā)員工的智慧，引導(dǎo)員工敢想、敢說、敢做、敢于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新，讓員工快樂地工作，激情地創(chuàng)造，從工作中感受人生的意義。

3.建設(shè)安全文明的生活環(huán)境。生活、辦公區(qū)設(shè)置企業(yè)文化展覽固定圖片和企業(yè)精神標(biāo)語，圍墻懸掛企業(yè)精品工程和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾，讓員工們欣賞企業(yè)業(yè)績和理念，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的自豪感，對(duì)外增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度。

四、加強(qiáng)食堂管理 提高后勤服務(wù)質(zhì)量

項(xiàng)目部食堂關(guān)系著全體員工的身體健康，是后勤服務(wù)質(zhì)量的晴雨表，也是員工最關(guān)切的熱點(diǎn)之一。這項(xiàng)工作是密切干群關(guān)系的“粘合劑”，調(diào)動(dòng)工作熱情的“興奮劑”，構(gòu)建和諧項(xiàng)目的“催化劑”。一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；二是加強(qiáng)食堂基礎(chǔ)設(shè)施投入，營造良好的工作環(huán)境和就餐環(huán)境；三是實(shí)行消費(fèi)公示制度，讓全體員工明明白白地消費(fèi)，切實(shí)做到帳目清楚準(zhǔn)確，每月公布食堂盈虧情況。

五、文體活動(dòng)豐富多彩

項(xiàng)目部把提高員工的生活質(zhì)量和健康需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合法定節(jié)假日，項(xiàng)目部均提前策劃，積極組織，如：職工夜校、壩壩電影、季度集體生日會(huì)、定期全體職工包餃子等活動(dòng)，通過系列多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的自覺參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚意識(shí)。

當(dāng)然，后勤管理服務(wù)涵蓋的內(nèi)容很多，譬如：項(xiàng)目宣傳、農(nóng)民工管理、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、企地關(guān)系……但它的核心還在“服務(wù)”二字上，正確處理好被動(dòng)性服務(wù)與主動(dòng)性服務(wù)的關(guān)系，不斷增強(qiáng)群眾意識(shí)和大局意識(shí)。我們從事黨、紀(jì)、工、團(tuán)崗位的管理人員，更要充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)工作是項(xiàng)目整體工作中不可缺少的一部分，但也必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，要認(rèn)識(shí)到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，俗話說“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，可見后勤管理是整個(gè)項(xiàng)目健康發(fā)展的首要保障作用。

只有在工作不斷總結(jié)，尋找不足并加以改進(jìn)，才能使后勤工作得到職工群眾的認(rèn)可，后勤服務(wù)工作要克服“多一事不如少一事”的消極態(tài)度，不要怕事情干多了，問題就多，就會(huì)讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應(yīng)的工作制度是后勤服務(wù)工作的保障，后勤工作除了工作人員要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必須牢固樹立“群眾利益無小事”的思想。endprint