基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游業(yè)的創(chuàng)新性可持續(xù)發(fā)展探究

楊瀚榮++劉瑞

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，旅游行業(yè)面臨著新的發(fā)展方向，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的旅游方式將是旅游行業(yè)發(fā)展的客觀趨勢。文章通過對我國互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀的分析，探討了在 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游業(yè)的創(chuàng)新性可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略布局和意義。

[關鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；旅游經(jīng)濟；旅游業(yè)；可持續(xù)發(fā)展

[DOI]1013939/jcnkizgsc201723244

“互聯(lián)網(wǎng)+”所表示的是一種新型的經(jīng)濟狀態(tài)，是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化與集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)在其他領域的創(chuàng)新型成果深度融合于經(jīng)濟社會科學各領域之中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新能力和生產(chǎn)動力，從而形成更加廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎條件和使用工具的經(jīng)濟發(fā)展熱潮下的新形態(tài)。促進融合以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”行動內(nèi)容的工作重心，生產(chǎn)性服務業(yè)等的融合創(chuàng)新。而旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟增長的重要產(chǎn)業(yè)，特別是在當前我國經(jīng)濟增長速度放緩，經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)的情況下，旅游業(yè)擔當起了新常態(tài)下穩(wěn)定增長的重任。如何使旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下可以持續(xù)創(chuàng)新地發(fā)展，更好地發(fā)揮其在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下的作用，成為了當下亟待解決的問題。

1目前我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展現(xiàn)狀

當前，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)趨于高位穩(wěn)定，智能手機終端設備普及以及互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋區(qū)域的逐漸擴大，日益增多的游客更加青睞于通過互聯(lián)網(wǎng)來了解獲取航班、酒店、景區(qū)等相關旅游信息，通過線上和線下的結(jié)合來規(guī)劃行程。在全球化的形勢下互聯(lián)網(wǎng)得到了飛速的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應用也真真正正地走遍大地。人們的生產(chǎn)生活逐步被信息技術(shù)所主導，此時一種新型的交易方式和商業(yè)模式——電子商務以空前的速度“席卷”著包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務的各個領域，其發(fā)展的速度可謂勢不可當。因此，旅游電子商務本身存在著無限的潛力和巨大的經(jīng)濟效益價值，它將會成為未來旅游營銷模式的新趨勢。另外，互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的重構(gòu)是全面而深刻的。因此，在對旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)進行深度思考的同時，都要求我們必須有“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的結(jié)合性思維。我們應該了解到：要使一個旅游項目和一個地方的旅游經(jīng)濟獲得較大突破，單單具有“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的思維未必是能完整的，但是如果沒有對互聯(lián)網(wǎng)的了解與思考以及對互聯(lián)網(wǎng)深度工具化的使用，旅游項目和旅游經(jīng)濟的提升是不可能的。

相對落后的旅游營銷方式及管理手段，我國未來的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展受到嚴重影響和制約。當前，經(jīng)濟全球化與網(wǎng)絡化逐步取代原有的方式成為主流，信息技術(shù)革命與信息化建設正在使資本經(jīng)濟變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟、知識經(jīng)濟，傳統(tǒng)的經(jīng)濟貿(mào)易交易方式取得了巨大的改變，在危險與機遇并存的機會下旅游經(jīng)濟既承受著風雨洗禮也獲得發(fā)展壯大的機遇。依靠著旅游經(jīng)濟的自身特點和必要的發(fā)展要求，在信息化的道路上前進已經(jīng)是十分必要的選擇，這是我國旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

2傳統(tǒng)旅游業(yè)在面臨互聯(lián)網(wǎng)浪潮時的反應

傳統(tǒng)旅游業(yè)基本已經(jīng)成為旅行社、酒店的代名詞，它是旅游業(yè)的行業(yè)締造者。但是隨著旅游市場逐漸穩(wěn)定，社會需求增多，傳統(tǒng)旅游方式逐漸變?yōu)椤叭鮿萑后w”。在線旅行社（Online Travel Agent，OTA）面前的議價空間很是受限，其過去“江湖大哥”的身份慢慢退出舞臺，而被OTA等取代。在面對線上旅游新型的旅游模式的突然到來，對傳統(tǒng)旅游模式的有力“襲擊”下，部分旅游業(yè)業(yè)內(nèi)人士認為傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢在于服務這一重要環(huán)節(jié)，在旅游產(chǎn)品售賣完成后，傳統(tǒng)旅行社能夠通過多年積累的旅游產(chǎn)品實操經(jīng)驗感受，行動快速，方式方法妥善、及時地處理旅途中因不可抗力的各種糾紛或意外，相對有利地把控旅游的各個環(huán)節(jié)，使雙方及時止損。與此同時，旅游業(yè)的消費市場正在發(fā)生翻天覆地的巨大變化，傳統(tǒng)旅行社的服務內(nèi)容也隨之轉(zhuǎn)型升級，從原來的主導型消費轉(zhuǎn)變?yōu)榉招拖M，更加重視旅游業(yè)的質(zhì)量和品牌的同時而拓寬服務范圍，取得更大的經(jīng)濟效益。

實際上，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下傳統(tǒng)旅行社也并不能寄人籬下，迫切發(fā)力布局線上，謀求轉(zhuǎn)型。總而言之，互聯(lián)網(wǎng)渠道是傳統(tǒng)旅行社生存壓力的主要原因，因為客流更多轉(zhuǎn)移到了線上，門市冷清，直接經(jīng)濟效益損失，同時消費升級，產(chǎn)品需要隨之升級，這也是線上、線下企業(yè)需要解決的難題。這與其本身存在缺點是分不開的。例如營銷手段相對落后：主要以傳統(tǒng)的旅游營銷方式為主，即通過電視廣告、報紙期刊、旅游宣講會等媒介進行宣傳，對大眾需求的考慮欠缺。另外，其旅游成本較高：傳統(tǒng)旅游沒有統(tǒng)一的模式和完整的結(jié)構(gòu)。在旅游過程中，容易產(chǎn)生不必要的額外成本，對于現(xiàn)有的資源是一種浪費。以及旅行社智能的逐步淡化：隨著OTA等信息技術(shù)的普及，旅行社的存在將受到很大的沖擊。

從傳統(tǒng)旅游業(yè)的缺點結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展不難看出，隨著大眾需求的增加與改變，基于 “互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游業(yè)的發(fā)展趨勢已經(jīng)逐步上升，OTA等信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合不僅是大眾需求的改變，也是傳統(tǒng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代的信息技術(shù)遍布的環(huán)境中，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合已經(jīng)成為發(fā)展道路上不可阻擋的“雄獅”。現(xiàn)在國內(nèi)在線旅游企業(yè)有攜程旅游、去哪兒、藝龍旅游、途牛等，包括一種互聯(lián)網(wǎng)與景區(qū)結(jié)合的智慧旅游概念，即游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)更加便捷、智慧的一種方式，都是目前基于“互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游業(yè)的產(chǎn)物。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思索

互聯(lián)網(wǎng)給旅游營銷體系帶來重新組建構(gòu)架的背后，是整個中國旅游產(chǎn)業(yè)的一次重大變革，在這個階段中旅游產(chǎn)業(yè)上任何環(huán)節(jié)的極細微的改變都需要放在整個旅游產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈大變革的邏輯中去展開，從而旅游業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈的思維方式逐漸取代了“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維方式而變得更加重要起來。這是思考在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施的時代下旅游營銷在線平臺構(gòu)造和選擇的重要前提。讓人可以預見的是，在互聯(lián)網(wǎng)的時代下，旅游業(yè)的營銷對面向適配于所有媒體的綜合性營銷服務在線平臺的需求將更加緊迫。這個平臺總結(jié)起來說，應該是國際化、專業(yè)化、價值化、移動化等多元化的，同時，在組織形式上，不僅有精準的媒體渠道條件的重大優(yōu)勢，更需要有智庫化的價值挖掘能力，先進的營銷宣傳手段，甚至還要有從理念性策劃、戰(zhàn)略性分析一直到旅游項目運營的平臺支持能力等。

針對區(qū)別于傳統(tǒng)旅游業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)的優(yōu)缺點，基“互聯(lián)網(wǎng)+”下的旅游業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，必須不斷加強完善相關的法律法規(guī)，規(guī)范旅游服務中介平臺的行為，旅游服務網(wǎng)站也要擴大服務范圍，加強與涉及旅游服務的金融業(yè)、交通服務業(yè)等的聯(lián)系。逐步挖掘特色，開展個性化的旅游業(yè)服務。加大“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)的宣傳力度，營造良好的旅游文化環(huán)境。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”下的旅游業(yè)才能更好更快地可持續(xù)性發(fā)展。

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