新形勢下電力企業營銷系統運維管理體系研究

陳剛

摘 要：新時期中國市場經濟的發展，促使了企業之間的競爭日益激烈。為了保證企業在對外銷售的營銷質量、促進企業的發展，電力企業要不斷加強企業的營銷系統運維管理。新形勢下，電力企業在營銷方面信息化的提升，使企業面臨了許多營銷系統運維管理問題。就目前情況來看，對運維管理的研究十分有必要。本文主要結合了現時期運維管理的需求，對營銷系統的特點以及新形勢下運維管理的新要求進行闡述，并分析在新形勢下電力企業如何建立營銷系統運維管理體系。

關鍵詞：新形勢 營銷系統 運維管理

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）07（b）-0172-02

1 電力企業營銷系統的特點

新形勢下，我國科技與經濟的發展帶動了電力企業的大幅度改革，企業營銷管理體系的改革，對促進我國經濟發展，提高人民的生活質量有著重要的意義。了解企業營銷系統的特點是改革的前提，只有了解了系統的特點才能使改革更切合實際。

1.1 廣泛的營銷影響范圍

營銷系統所涉及的工作面很廣泛，其中包括有關企業的生產、企業的正常運營、對客戶的服務等。由此可知，營銷系統對于企業而言是相當重要的。倘若企業的營銷系統無法正常運行，企業的整體系統容易奔潰，從而導致企業的經濟流失。營銷系統的廣泛性包括以下兩點：（1）服務范圍廣，營銷系統運維管理的服務范圍特別廣泛，并且對企業內部以及相關部門都有很大的影響。于企業而言，營銷業務量的多少直接關系到企業的正常經營和企業最終所獲得的利潤。如果出現營銷業務的中斷或減少，都會直接影響到電力企業的最終經營效益。（2）應用范圍廣。很多用戶都很依賴電力企業的營銷業務。但這些客戶太過分散，難以掌控，毫無疑問這會使電力企業的工作量增多且工作難度增大。

1.2 保證和維護企業營銷系統的工作難度大

電力企業的營銷系統本身就是一個很復雜的系統，其中包括用戶終端和信息設備等相關資料。因而，要保證電力營銷系統的正常運行，工作強度特別大。營銷系統正常運維中對技術、設備等涉及的都比較多，比較容易出現系統故障，在對營銷系統進行維護時，工作難度也在一定程度上加大了。

1.3 對運營管理系統的工作要求較高

企業生產產品最終目的是為了銷售，顧客就是上帝。營銷系統最終都是要給客戶提供服務的，因此電力營銷系統要進行高強度的運轉，工作也不得停歇。如果中斷或停止都會造成很大的損失。所以說企業對系統的工作要求高。

2 新形勢下電力企業運維新要求

2.1 確立了運維管理體系的核心思想

電力企業的營銷業務的開展與企業本身的經營模式和生產運營密不可分，也會影響到企業的最終利益。企業可以從管理部門和銷售部門下手，把業務價值當作運維管理體系的核心，達到企業的最終目標。

2.2 統一的層次化管理

我國電力事業迅速發展，自然電的覆蓋面就很廣。因而電力企業機構之間所處的位置并不集中，如果出現問題時反饋并不能很及時，降低了企業的辦事效率。由此可見統一的層次化管理對于企業來講是多么的重要。層次化管理使企業能夠對系統進行實時監控，及時發現問題并處理故障，提高企業的辦事效率，同時也優化了資源的配置。

2.3 著手于電力企業中心業務

企業的中心業務就是對企業營銷業務的級別要準確的辨別出來，給核心業務提供相應的系統服務，創建出與之前不同的業務模式，以此來滿足電力企業的發展要求。在發展電力企業中心業務時不但要知道運維管理與營銷業務之間的關系還要將他們的關系理順，以便達到企業運維管理的目的。

2.4 集中管理和數據共享

現在的電力企業大部分的監控系統都已經建好了。監控系統的完整性能幫助企業在系統運作出現故障時，迅速發現問題并在故障出現之前就有提示。但企業機構和系統都不集中，數據共享變成了一個很大的問題。因此，建立集中管理體系至關重要。

3 新形勢下如何建立營銷系統運維管理體系

3.1 理清關系

（1）要把處于外部的服務商與企業營銷系統兩者間的關系理清。系統運維管理必須要服務商的支持才能運行。保證運維管理的專業化并服務給用戶是運維管理制造者最大的價值。多種技術設備都在運維管理中體現出來了，而運維人員并無法一力承擔。因此，運維管理要同發明商和使用者達成共識，共同合作。

（2）理清企業間的關系。運維體系中包含了各級電力企業，國家電網、省級或地市級的電力企業等都包含在內。要理清各級之間的關系相當重要。省級電力企業的相關要求要向國家電網申請并批準并要在國家電網的監督下進行運營。省級企業要接受國家電網的指導并要求地市級企業進行配合。

（3）理清營銷業務與技術部門間的關系并查看兩者銜接是否完整。負責業務的銷售部門與技術部門工作的性質與內容根本不一樣，工作人員的相關理念和專業背景也存在差異，溝通自然會有所阻礙。因此理清他們之間的關系，可以在營銷建設過程中，減少錯誤，各自發揮自己的作用，以此給信息化的運維系統的建設過程提供保障。

3.2 建設專業化的運維隊伍

將分散的營銷系統集合一起后，依然沒有解決企業在運維時缺少力量的問題。所以企業可以在有條件的情況下，多加組建省級電力企業。其中運維人員可以從地市級企業中選擇，或者對相同級別的企業技術人員進行調動。這樣能夠提高系統的穩定性，優化系統的工作質量以及提升系統的運行效率，有利于企業的長期發展。也可以先培訓專業技術人員，技術人員達到一定的專業技術后再激勵以及后續的再培訓的方式進行管理，在保證技術與時俱進的前提下，創建一個高質量的運維隊伍。

3.3 重視運維管理的安全

運維管理是否安全直接影響了企業的正常運行。管理安全性操作主要有：（1）運維管理時對系統保護，主要通過定位、防護等手段抵制外界不良得入侵保證系統的正常運行。（2）相關的安全事件，包括主機、網絡、基礎環境等導致運維管理不當的影響事件以及體統運行過程中發生的事件。我們無法知道運維管理是否安全，所以就要對系統運維的風險進行相應的評估。其中包括對風險的識別、程度、控制措施等都要進行評估。要隨時查看運維管理系統的運行狀況，定期檢查，定期對風險進行評估，并對評估后的數據進行分析得出解決方案，不斷地完善運維管理系統。

4 結語

為了順應時代的要求，企業在電力系統營銷過程慢慢都實現了自動化。自動化對企業營銷業務的增大和系統運維管理的完善都有很大的作用。為了實現企業的最終目標且保證系統的運行，加強運維管理十分重要。本文通過對營銷系統業務特點以及新形勢下企業運維的新要求進行分析，指出在新形勢下運維管理體系建立的相關策略。營銷系統對于電力企業而言，是企業發展的動力源泉。營銷系統運維是否安全，則是企業在正常運營中影響經濟效益的重要因素之一。因此營銷系統運維管理工作的有效執行，能保證系統運維的質量，促進電力企業的發展，對我國電力事業也具有一定的推動性。

參考文獻

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