強化政工工作在醫院管理軟件建設中作用

王文燕

摘 要：本文主要論述了如何強化政工工作在醫院軟件建設中的作用。硬件主要指醫護人員的專業技術水平。軟件是指醫護人員在為患者提供醫療服務時，所表現出來的態度、以及為患者提供醫療服務時的盡心盡責程度等。

關鍵詞：政工工作；醫院管理；軟件建設

一、醫院管理中的軟件建設現狀

首先，某些醫務人員對待患者態度粗暴，在對患者進行查診、治療時，沒有以溫和的話語向患者進行相關的問詢或解釋有關事項，而是以一種不屑一顧的態度對待患者。有時，醫務人員對患者的問詢不予理睬或是對患者的疑問表示反感，致使患者在醫務人員面前顯得拘謹，甚至有點驚慌失措的感覺。

其次，對于醫患雙方，信息不對稱現象比較突出。某些醫務工作者，在行醫過程中，沒有把患者的病情以及將來可能發生的并發癥詳細告知患者，使患者在就醫過程中，糊里糊涂地接受診療，從而使患者產生了一些誤會，引發了醫患矛盾。

第三，某些醫務工作者，漠視患者的就醫要求，不愿意給患者一些應有的幫助，有一些小事對醫務人員來講，是舉手之勞，但卻能夠為患者解決很大的難題。有位患者在某大醫院做了一項關于乙肝抗體的檢查，拿到檢驗結果后，卻看不懂檢驗報告，詢問檢驗護士，護士讓問大夫，找到大夫后，大夫說，你沒有在我這里就診，我沒有解釋化驗單的義務。這些醫務人員互相推諉，就是不愿伸出援助之手。無奈，患者只好找熟人，才讓大夫對化驗單進行了解釋。

第四，某些醫務人員，在對患者進行診療時，沒有盡到自己的責任，有的醫務人員沒有細看相關檢驗報告、或是對患者的病情沒有了解清楚，便做出治療方案，結果出現了醫療事故。有的醫務人員在對患者診療的過程中，對患者出現的一些病理或生理現象，沒有引起足夠的重視，結果釀成無可挽回的后果。提升廣大醫務人員的服務意識，增強醫務工作者的責任心，是各級醫院管理者應當予以高度關注的問題，更是醫院政工管理人員義不容辭的任務。

第五，在現實生活中，醫務人員向患者索要財物的現象雖然有了大幅度的減少，但并沒有完全根除。特別是當一些權威專家對患者進行診療時，上述現象時有發生。作為一名醫務工作者，被稱為“白衣天使”，在百姓的心中就是救死扶傷的活菩薩，如果吃、拿、卡、要，確實有辱“天使”的光輝形象，是應當予以杜絕的。

第六，在醫院的管理過程中，有關人性化管理的思想還沒有深入人心。一些醫院的管理工作者，在考慮問題時，沒有從患者的角度出發，結果給患者就醫帶來了不必要的麻煩。我們常說，要把醫院辦成患者之家。但是，要想讓患者到醫院有到家的感覺，最起碼要讓患者在醫院看病時程序比較簡便，住院時有一種像在家時的舒適感和溫馨感。

綜上，作為一名醫務工作者，不僅需要精湛的醫療技術，更需要有為患者服務，替患者排憂解難的崇高思想境界。

二、強化政工工作在醫院管理軟件建設中作用的對策

第一，政工人員作為管理者應當結合本院實際情況，制定相應的、切實可行的規章制度。在學校，有學生守則，學生守則是學生必須要恪守的規矩。同樣，在醫院里也可以制定醫務人員行為規則。通過醫務人員行為規則，規范其日常行為。醫院中的各個部門人員都要認真遵守，無論是誰，若違反了相應的規則，都要受到一定的處罰，只要堅持下去，醫務人員的行為規則就會變為大家的自覺行動。

第二，在頒布了醫務人員日常行為規則之后，要嚴格予以執行，在執行過程中，不能打折。制度是讓人執行的，不是供人看的。在現實生活中，有許多單位，雖然制定了一系列的規章制度，但大多拘泥于形式，不能起到應有的功效。所以，制定的醫務人員日常行為規則要落到實處，要成為廣大醫護人員必須恪守的準則。而政工人員既是制度的制定者又是踐行者，無疑對制度的落實起著關鍵的作用。

第三，崗前教育，是醫院人事科對新入職員工加強教育的重要工作之一。對廣大醫務人員，不僅要進行上崗前的教育，更要進行經常性的宣傳教育。通過正面案例，使醫護人員認識到善待患者，就是善待自己。當一個人為他人奉獻出自己的光和熱的時候，自身也會得到相應的快樂，自己的價值也會體現出來。通過反面典型，使廣大醫護人員感到，如果對待患者態度粗暴，表情冷漠，沒有責任感，不僅會使患者受到傷害，對自己也沒有什么好處。會使白衣天使的形象大打折扣。特別是對剛參加工作的醫護人員，在進行崗前教育的同時，更要強化其職業道德的教育。

第四，醫院政工部門對樹立良好醫德醫風各項措施的落實情況，要進行日常監督。監督的力度要大，要常態化。對于那些沒有很好履行醫護人員行為規范的部門、科室以及相關醫護人員，要進行追責。視情節輕重給與相應的處罰。要通過不間斷的監督和違紀處罰，給全體醫護人員傳遞一個信息：每一名醫護人員都必須盡心盡責地做好本職工作。全心全意為患者服務。因為健康所系，性命相托。每一位醫護人員都不能視生命、健康為兒戲。這是這一職業賦予我們的責任。

第五，醫院政工職能部門對每位醫護人員的醫德行為，要適時進行考評。考評要合情合理，具有可行性，杜絕形式主義。醫院的各級管理人員，要經常深入醫院各科室、深入到醫護人員中間，調查研究、了解醫護人員的醫德行為表現。這樣，在進行考評時，才能做到心中有數，有得放失。對于考評優秀的醫護人員，應給與一定的物質與精神獎勵，對于考評不合格的醫護人員應當予以全院點名批評。使全院上下，形成一股正能量，讓提高醫療技術，一切為了患者的思想觀念深入到每一位醫護人員的心中，成為他們永久的精神支柱。

第六，醫院在加強對醫護人員醫德醫風教育、管理的同時，要不斷完善獎懲制度。有功則獎，有過則罰，要賞罰分明。管理學理論認為，常見的管理方法有六種，即，崗位責任制度、人事管理制度、生產管理制度、營銷管理制度、財務管理制度和獎懲制度等。可見，獎懲制度是管理方法之一。作為醫院的管理者，要善于通過合情合理的獎勵和懲罰，去約束醫護人員的行為，使醫務人員盡心盡責于本職工作，而不敢越雷池一步。

第七，各級政工管理干部要以身作則、嚴于律己。常言道，要先正人，必先正己。只有約束好自己，才可約束住他人。凡是要求醫務人員做到的事情，各級管理干部必須首先要做到。只有這樣，才有說服力。endprint