從"智慧野三坡"分析發展智慧旅游的建議

趙蘭

摘要：隨著智能移動終端的普及、信息技術的進步，智慧化旅游條件趨于成熟。本文從智慧旅游的概念、技術理論入手，通過調研分析野三坡智慧景區現有開展狀況，對發展智慧旅游提出三大層面的建議。

關鍵詞：智慧旅游；野三坡智慧景區

中國分類號：C93 文獻標識碼：A

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的數據顯示，截至2016年4月，我國移動互聯網用戶總數達7.31億戶，手機網民規模達6.56億，占總網民數的八成多，手機保持第一大上網終端地位。互聯網和移動終端的普及，使旅游業與信息行業進一步融合，促進了智慧旅游的開展。

1智慧旅游

自IBM公司提出"智慧地球"這一全新概念后，"智慧旅游"也在各地如火如荼的開展起來。2010年，江蘇省鎮江市在全國率先提出"智慧旅游"概念。2011年，國家旅游局提出，我國將爭取用10年左右時間，初步實現智慧旅游的戰略目標。2014智慧旅游年的確立，和2015年國家旅游局印發的《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，更為智慧旅游發展推波助瀾。

1.1智慧旅游的概念

智慧旅游也稱智能旅游，它是一個全新的命題，將物聯網、云計算等技術應用到旅游體驗、產業發展、行政管理等方面，高度系統化整合和深度開發旅游物理資源和信息資源，用于服務公眾、企業、政府等全新的旅游形態。

智慧旅游借助信息新技術，以游客互動體驗為核心，以大數據和云平臺為依托，以便攜的終端上網設備為載體，以創新旅游新模式、促進產業結構升級為亮點。簡單來說，就是游客與網絡實時互動，讓行程安排進入觸摸時代。

1.2智慧旅游相關技術

智慧旅游的關鍵技術包括寬帶網絡、無線WIFI、物聯網技術、地理信息系統、遙感、全球定位系統、多元數據庫技術、數據挖掘和數據融合技術、虛擬現實技術、多媒體技術等，這些技術為整個系統提供技術支撐，使智慧旅游成為可能。

智慧旅游利用信息化技術，把一些旅游資源進行整合，為廣大游客量身定做，提供適銷對路的旅游產品。如澳門2012年接待內地游客1000多萬，它的信息平臺能夠體現各省的具體人數及排名。但在國內許多旅游城市每年接待的游客數量遠高于澳門游客人數，但他們來自哪里，各有多少人不清楚，連客源地構成情況、游客指向不明朗，更不能了解游客需求。智慧旅游新技術的使用，解決了這個難題，能按需生產旅游產品，做到合理利用有限資源，力求資源配置最優。

2野三坡智慧景區開展現狀

借著首屆河北省旅游產業發展大會的東風，淶水縣、淶源縣、易縣三地全面提檔升級，重點打造了智慧景區。尤其供游客享用的"智慧野三坡"，是野三坡管委會從景區管理、游客服務、營銷體系、大數據應用和數字體驗著手，打造"一張網、一朵云、五大平臺、二十六個應用"的旅游新項目。

2.1野三坡智慧中心

野三坡智慧中心是野三坡智慧景區建設成果的集中體現，建筑面積約10000平方米，其中包括休息大廳、售票廳、指揮中心、IDC機房、監控中心等。景區工作人員通過指揮大廳大屏能夠實時瀏覽景區、停車場視頻監控信息；也可以通過指揮大廳大屏基于景區GIS平臺進行設備集中管理和綜合調度指揮。景區內32個監視器實施監控全景區所有監控點，及時獲取攝像監測設備的報警信息，并及時把報警信息反饋到設備集中管理和綜合調度指揮平臺。

2.2景區內服務

野三坡景區還開啟了游客一站式服務，包括旅游官網門戶系統、景區APP系統、微信公眾號系統，可以滿足游客對景區概況、行程規劃、旅游綜合服務、個性化服務、互動交流五方面的需求，幫助游客快速從文化、民俗、藝術、新聞、活動等各方面了解野三坡景區，快速獲取周邊美食、酒店、出行、景點、娛樂、特產、游玩攻略等信息。

走在野三坡的景觀大道上，隨處可見LED顯示屏，顯示路況、天氣信息，在停車場有車輛出入景區自動識別、自助繳費服務，全域實現免費WIFI覆蓋和4G網絡互換。在景區100個巡更點，采用RFID技術、GPRS移動通訊技術，達到對景區巡檢人員工作狀態和景點現場的有效管理，真正實現智慧景區、智慧旅游。

3野三坡智慧景區的成功啟示

3.1智慧旅游解決景區現實難題

伴隨假期的增多，越來越多的人選擇在小長假、黃金周出游。交通癱瘓、游客爆滿是諸多景區急需解決的現實難題。通過景區內的無線網絡，管理者可以知道客流量、旅游產品的吸引度，進行車流、人流、產品流的智慧管理。

3.2智慧旅游提升旅游體驗

游客打開手機應用，機票、酒店、景點門票一應俱全。想要自由行，旅游網站上的游記攻略眼花繚亂，甚至可以量身定做出行方案。來到景區入口，掃描通道閘機上的二維碼可以輕松入園，景區內的無線網絡熱點、高清實景、360度虛擬實境、智能導游、停車場管理等系統覆蓋，大大提升了游客的旅游體驗和品質。

4發展智慧旅游的三大層面的建議

4.1政府層面

政府管理部門通過物聯網、云計算、人工智能等新技術及時準確的把握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理的現代管理方式轉變。政府應加強旅游數據檢測系統建設、加強誠信監控系統管理、促進旅游安全保障系統建設。

4.2經營企業層面

此層面關鍵是旅游營銷的智慧化。工作人員可以通過大數據分析，研究客源市場對旅游產品的消費傾向，設計符合需求的旅游產品，利用多媒體、3D動畫技術、SEO網絡營銷等手段進行宣傳，吸引游客。

4.3游客層面

智慧化導航可根據游客所在地，提供多種游覽路線；智慧化導游通過設置旅游信息系統和實時信息系統，實時公布景區人流量及天氣情況，自助導游講解系統可選擇語言自動為游客講解，GPS系統可自動告知游客最近的就餐地點、最干凈的衛生間以及自動為游客推介商品；智慧化導購可使游客通過手機在線支付購買景區產品，在線進行酒店、餐廳的預定和消費。

參考文獻：

[1] 國家旅游局《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，2015.01.

[2] 國家旅游局《關于開展"國家全域旅游示范區"創建工作的通知》（旅發【2015】182號），2015.8.

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