信息系統在后勤管理中的應用

梅玫

摘 要：近年來信息化系統的建設在個各行各業發展迅猛，隨著2015年7月初，國務院印發的《國務院關于積極推進"互聯網+"行動的指導意見》，在后勤管理領域引入"互聯網+"的概念對我們物業管理水平提出了更高的要求和更深入的信息化建設意見。本文的實踐過程在經過前期調研起到了科學合理的決策，再來有序的合理規劃部署方案，在確保必要條件滿足的前提下開展后勤信息系統的部署和應用，最終取得了良好的效果達到提升整體服務滿意度的目標。

關鍵詞：后勤管理；物業化；信息系統；后勤信息系統

0 引言

近年來信息化系統的建設在個各行各業發展迅猛，尤其是一些服務性行業引入“互聯網+”的概念，并取得了良好的效果。尤其是最近幾年，國家倡導的將互聯網與傳統行業結合的建議更是深入到了現代化的后勤管理中。隨著2015年7月初，國務院印發的《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》下達到各級行政管理機構后，對于后勤管理的信息化建設提出了新的指導意見，這也對我們物業管理水平提出了更高的要求和更深入的信息化建設意見。本文的將分析，目前后勤服務信息化建設的一些需求，以及應用信息系統滿足需求提升服務質量，提高服務水平，最終達到提升整體服務滿意度的目標。

對于后勤信息化建設，首先要明確其建設范圍和建設目標。在后勤化管理信息化建設中，其各個服務層次和方面的需求有所差異，總體來說包括行政管理、執行決策管理、后勤保障管理、物業管理、與外部子系統的信息化集成等需求范圍。其次，建設需要考慮IT設施和信息系統的建設部署，包括計算機、通信、互聯網等信息產品和信息技術。隨著近年提出的云計算、大數據、移動互聯網等新型的技術形態和工業標準，也是目前后勤管理中信息技術升級需要考慮的方面。最后，利用信息技術和信息資源對現有服務體系升級、優化建立科學合理的評價體系和服務標準，最終達到提升整體服務滿意度的目標。

1 后勤信息系統建設分析

目前，我們的后勤信息化建設很不均衡，在信息的處理上差別較大，后勤工作者和后勤服務對象也存在較大差異。例如，有的后勤部門在一些局部管理中引入了Word、Excel等電子化的信息處理辦法，有的部門還在處理紙質信息。在比如，IC卡或非接觸類磁卡已經普及到食堂、超市等管理范圍，水、電、門禁、網絡計費等一些物業化的設備也在使用。上述情況很明顯，當前的問題是一方面信息化的程度不均衡，另一方面缺乏一個統一的信息管理系統，信息孤島化比較嚴重。

一般后勤信息系統建設分為IT及網絡基礎設備建設和應用系統建設幾個層面。網絡建設一般要求建設后勤信息內部網絡，根據后勤部門的職能劃分，一般有管理部門、財務部門、人事部門、物業服務部門、餐飲后勤部門、外部接待部門等，會根據職能部門劃分物理網絡，還可以利用VLAN、VPN等劃分邏輯網絡，控制網絡的訪問權限。同時對于像財務部這樣特殊的部門還需控制訪問其網絡共享的權限，可以通過VPN只讓管理部門共享其信息，對信息讀寫訪問做嚴格的控制。而對于外部接待部門一般作為信息門戶對外提供服務，需要通過專用防火墻，防止外部潛在的網絡攻擊威脅內部網絡安全。對于整個網絡建設還需要加入防病毒、安全事件管理、安全審計流程等網絡安全防護體系，保障系統的穩定運行。

應用系統建主要是借助在線的辦公自動化系統，實現網絡工作流程化，通過電子化的作業替代紙質辦公。一般在應用系統的選型上要考慮安裝軟件工程的流程化管理，從需求分析、系統分析、業務分析、程序結構分析、代碼管控、測試驗收等環節做好系統的整體把握。從技術選型來講，現在一般采用B/S的技術架構，服務器、網絡等資源通過云計算機平臺搭建，做到這幾點就可以高效的建立組織管理模式。顯然，建設后勤信息管理信息化的意義是非常重大的，也是符合后勤管理網絡化、平臺化、互聯網化的必然趨勢。

2 信息系統的應用分析

從后勤管理信息系統建設的角度來講，一個系統上來在完成前期探討，并對各個部門的需求做深入分析之后，就是對分散在各個部門的信息化需求匯總形成一個完善的大系統。部署與應用這樣一個大系統是一個科學規劃的過程。規劃中需要分析各個職能部門以納入管理的信息數據、資產狀態、資金狀態、收益分析、人員構成、組織結構、績效考核情況等信息，利用系統的查詢和分析功能在平臺上快速摸清情況規避運營風險，創造效益最大化模型重組各種資源一體化管理。

要做到資源一體化管理，就需要投入建設完善的網絡管理系統，信息可以互聯互通。考慮現在手機終端的使用頻率高，還應該將移動互聯網納入到網絡管理系統中。同時在建設中還需要考慮網絡安全防范網絡攻擊等問題。在下層網絡建設完善的條件下，就需要將管理數據納入其中，需要建設聯網的數據中心，在數據中心中搭建云存儲環境減少IT重復投入，共享數據中心的數據資源。通過統一的數據中心可以建立統一的信息規范和標準，不僅減少了人員統計的工作量，還有效避免了計算公式不統一和統計方式不一致等導致的信息無效信息不準確等問題，從而大大提升了后勤管理的整體效果。

在系統的功能劃分上，可以從模塊角度來科學規劃。一般包括，行政管理模塊、決策輔助模塊、外部系統訪問開放接口、服務后勤管理模塊、物業管理模塊、外部子系統納管模塊等。另外，在系統的應用過程中，還需要考慮系統的維護工作。維護工作就包括，網絡維護、數據維護、程序功能維護、技術升級維護、IT設施維護、安全防護維護等工作。

3 總結

在后勤管理領域引入“互聯網+”的概念對我們物業管理水平提出了更高的要求和更深入的信息化建設意見。本文的實踐過程在經過前期調研起到了科學合理的決策，再來有序的合理規劃部署方案，在確保必要條件滿足的前提下開展后勤信息系統的部署和應用，最終滿足需求提升服務質量，提高服務水平達到提升整體服務滿意度的目標。

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