淺談新時代背景下高校志愿者的情商管理與提升

董家秀　隋萌萌

摘 要：隨著越來越多的國際性活動在我國舉辦，由此激發(fā)了各類社會階層的志愿者活動蓬勃發(fā)展，其中尤以大學生志愿者的參與最為吸引眾人的眼球，但在志愿者活動成為一道亮麗風景線的背后，有些大學生的素質(zhì)也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題。本文剖析了大學生的普遍存在的問題，就如何提升大學生志愿者的情商提供了對策建議。

關鍵詞：大學生 情商 現(xiàn)狀 改善

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082 （ 2017 ） 08-0-01

一、情商的定義及內(nèi)涵

情商也叫情緒智商，它反映的是一個人把握和控制自己情緒、對他人情緒的揣摩和駕馭、承受外界壓力的能力、不斷激勵自己和把握自己心里平衡的能力，是屬于人的非智力因素的范疇。情商的“一個核心”指的是“自己是一切的根源”；情商的“兩種能力”指的是個人能力和社會能力；情商的“四個方面”指的是自我意識、自我管理、群體意識和人際關系管理。

情商的四個方面，有對應這四種技能：認識自我的能力、管理自我的能力、認識他人的能力、管理人際關系的能力。

二、當代大學生情商水平的現(xiàn)狀

1.自身情緒認知能力不足

當代大學生對自身的優(yōu)、缺點雖有一定程度的認識和了解，并且隨著年齡的增長和其獨立性不斷提高，但對自身情緒的認知仍存在不足，不愿意面對自己的不足，接受不了他人的批評，遇到與自身意見相左的問題時不愿意虛心接受，被人批評時容易產(chǎn)生逆反心理。

2.自身情緒管理能力較差

大學生處于特殊的心理與智力飛速發(fā)展的一個時期。由于社會閱歷較淺，社會經(jīng)驗不足，對人生和社會問題的認識往往飄忽不定，極易出現(xiàn)各式各樣的矛盾很容易受外界各種因素的干擾和影響，不能正確的認識和評價自己的情緒狀態(tài)，容易感情用事。

3.自我激勵能力欠缺

大學階段是人生的轉(zhuǎn)折點，這期間會面對情感問題、人際關系以及競爭激烈的就業(yè)等等問題，這些都是導致他們困惑和痛苦的原因。自我激勵能力欠缺，心理調(diào)適能力較差，抗挫能力較弱等原因使得部分大學生在困難和挫折面前往往不能堅強面對，有時會選擇逃避，易陷入迷茫困惑當中，甚至有時會采取極端的手法處理問題。

4.自我中心意識明顯

很多大學生在認知他人情緒方面沒有真正站在他人的角度考慮問題，不能設身處地的體會別人的情感體驗。大學生以自我為本位的價值觀念仍然普遍存在，自我中心意識比較強，往往在評價他人時存在強烈的個人色彩，喜歡用理想的尺度去衡量他人和人際關系，不能夠?qū)λ俗龀稣_的客觀的評價。

5.情商低導致德商低

部分大學生不注重人生和職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，缺乏理想，家庭和社會責任感不強。這樣的學生對社會、對身邊的人和事的認知往往偏執(zhí)，在同情、寬容、公正、為人正直、自我節(jié)制、尊重他人、和善待人等反映一個人德商的品質(zhì)方面明顯也會不同程度地存在缺陷。

三、提高當代大學生志愿者情商的對策

1.培養(yǎng)大學生志愿者認識自我的能力

指導學生從三方面運用：第一，自我回顧對接。即回顧自己的學習、生活歷程，反思正負情緒對自身成長、發(fā)展的得失，并從中領悟教益。第二，自我體驗對接。即以社會活動、假期志愿活動、畢業(yè)實習為載體，帶著自己豐富的想象深入社會實踐。品嘗人生五味，體驗主觀自我與現(xiàn)實生活的落差。第三，自我理性對接。即在對自身條件、環(huán)境正確分析判斷的基礎上，通過主觀自我與客觀自我的理性對接，清晰自己的優(yōu)勢與弱勢，學會根據(jù)環(huán)境、條件的不斷變化靈活修正自己的主觀愿望，拉近理想自我與現(xiàn)實自我的距離，從而加深對自我的理性認識。

2.培養(yǎng)大學生志愿者管理情緒的能力

認準價值標準是管理情緒有效方式。其作用體現(xiàn)在三個方面：第一，甄別情緒的動機性質(zhì)。情緒是動機的外在表現(xiàn)，一個人的情緒動機是否健康，需要運用社會弘揚的主流價值進行自我分析甄別，以社會主流價值為標桿甄別自身情緒動機，可以保障情感動力運行的正確方向。第二，掌控自我需求情緒“度”。任何需求都須有“度”，超越“度”，就會適得其反。個人的需求應該掌控在政策、法律和具體條件許可的范圍內(nèi)，超越這個“度”則是不可取的。以主流價值為標桿有助于主體理性掌控自身的需求情緒度。第三，培養(yǎng)健康的情緒意識。思想是情緒的主導，它是以價值取向為核心的意識體系。只有堅持用社會弘揚的主流價值培養(yǎng)、主導自己的思想，情感主體才會自覺運用操守駕馭各種情緒，并逐步向情操升華。

3.注重培養(yǎng)大學生志愿者自我激勵的能力

針對激勵心理過程的培養(yǎng)方式，可按三步運用：第一，自我情感競爭。自我情感競爭不僅有助于主體提高對成功和失敗的承受力，并且驅(qū)動主體從過去的體驗中走出來，重新燃燒生命的激情去奮斗進取。第二，自我認識競爭。站在不同角度有不同角度的自我認識。正確的自我認識戰(zhàn)勝消極的、僵化的情緒性認識，樹立從現(xiàn)在起步，從小事起步的意識，便自我激勵驅(qū)動主體腳踏實地地區(qū)創(chuàng)造更大的成就。第三，自我意志競爭。自我激勵并不僅僅停留在主體的心理活動上，而是要想行為實踐延伸。自我激勵能否成功主要靠主體堅定的信念和意志來支撐，如果一個人的信念動搖，意志薄弱，那么自我激勵只是一種空想。

4.培養(yǎng)大學生志愿者認知他人的能力

培養(yǎng)大學生認知他人的能力可以從換位思考開始。換位思考可以從三方面把握：1.細微觀察認知。即通過細微的信息觀察他人的內(nèi)心需求和情緒變化，從而主動、理性地選擇自我對應情緒情感。2.換位思考認知。即站在他人立場、角度思考問題，舍身處地地理解他人，從而獲得與他人相接近的內(nèi)心感受。3.角色扮演認知。在群體中每個人的角色各不相同，因而責任也各不相同，角色扮演能夠拉近彼此間的距離，有利于克服個人的偏見和寬容地接納異己。

5.培養(yǎng)大學生志愿者人際管理能力

求同存異互動式是人際管理的有效方式，培養(yǎng)學生從三方面加強互動。第一，思想互動。只有思想的求同存異互動，才能把自己建設性的思想充分表述出來，并贏得眾人的信服。同時又要從互動的不同意見中吸取營養(yǎng)，使他人得到尊重，讓思想的睿智綻放人緣的光華。第二，情感互動。由于個人的角度不同，對同一事物也會有不同的情感反映，也必須求同存異。只有通過將心比心理解，以心換心交互，慧心釋放，才能換取他人的信賴和同心同德，并讓情感插上力量的翅膀飛翔。第三，行為互動。“行”能鑒別人地思想與情感的真?zhèn)危靶小蹦苷故舅枷肱c情感的力量。一個人只有在行動上關心、理解、支持他人，眾人才會聚集在你的周圍。

四、結(jié)論

當今社會充滿機遇和競爭，大學生志愿者在提高專業(yè)技術(shù)與實踐服務水平的同時，也要具備優(yōu)良的品質(zhì)、積極向上的人生態(tài)度，良好的人際交往能力，在大學學習過程有意識的提高自己的情商，這樣才能在今后的社會競爭中立足。