談談高校圖書館如何通過語言藝術體現“讀者第一、服務至上”的服務宗旨

汪初萍

摘 要：本文闡述了高校圖書館流通服務工作中與讀者交流語言表達藝術的重要性以及語言表達藝術在高校圖書館流通服務工作中的運用。強調了圖書館員在與讀者的語言交流中努力增強語言的表達藝術性、體現親和力，拉近與讀者之間的關系做好服務，真正體現讀者第一，服務至上的服務宗旨。

關鍵詞：高校圖書館 流通服務 語言表達 藝術性

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082 （ 2017 ） 08-0022-01

服務是圖書館工作的宗旨和核心。語言交流在圖書館服務工作中起很關鍵作用，在讀者服務工作中，如何運用語言藝術，是提高服務質量的關鍵。掌握語言規律，注重服務語言的藝術性，營造一種健康、文明、積極向上的服務氛圍。

語言藝術是我們人類最基本的交流工具就是語言。這里說的藝術語言是指藝術作品的表現形式，是一種比喻的說法，也就是說藝術作品的形式在藝術作品中起著一種表達的作用。

藝術語言是抽象的，感性的，它與人類的語言是不同的，但是它們都具有著一種表達的作用。一首歌曲，一幅畫作，它們告訴我們的不單單是一些客觀事實的存在，并且告訴了我們它們存在的意義，是一種精神層面上的表達方式。不管是哪一種藝術種類，它們都有屬于自己特殊的語言。要想真正的了解藝術，就必須要了解它們的語言。

一、高校圖書館服務語言藝術的重要性

語言是人們傳遞信息，交流思想，溝通情感最重要的手段。在提倡“以德治國”，“構建和諧社會”的今天，善用語言藝術，建立良好的人際關系顯得格外重要。高校圖書館的服務是一種專業性、學術性很強的服務。從服務內容、服務手段到服務方法、方式無不反映它的學術性質和水平，而在圖書館服務中，語言是溝通讀者心靈的紐帶，俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在高校文明建設蔚然成風的今天，圖書館的語言環境也是一個不可或缺的人文環境。館員講究語言藝術，會對讀者產生示范性、感染性及表率作用，無形中熏陶著學生。相反，館員服務語言粗俗，則影響著讀者閱讀情緒和閱讀效果，甚至造成壓抑、逆反心理的產生，并影響其創造性思維靈感的產生和發揮。圖書語言藝術的運用能大大提高圖書館員對讀者的服務水平，能讓館員在與讀者的交流過程中了解讀者的心理需求，掌握讀者的閱讀傾向，不斷改進圖書館的服務體制，有的放矢地采取服務措施，使館員與讀者形成良好的服務關系。

高校圖書館員應該注意運用語言藝術與讀者架起一座溝通交流的橋梁，讓廣大師生在良好的語言環境中感受到理解和尊重，進而激發他們更好的學習和研究。

二、高校圖書館服務語言藝術的特點

1.文明性

“讀者至上”尊重讀者，是圖書館生存和發展的需要。服務功能是高校圖書館最基本的功能，館員應以讀者滿意為已任，懂得尊重讀者，遵循平等，以禮相待的原則。使用文明的語言為讀者服務，真正做到讓讀者成興而來，滿意而歸。

2.溝通性

是指圖書館服務語言要能被特定對象接受與理解。讀者服務人員要替讀者著想，了解讀者來意，知道讀者需求。真正做到想為讀者想，讓讀者感到信任和關懷，用親切的語言和關愛的態度對待讀者，用誠墾的態度讓學生感受到圖書館設施不一定是一流的，但服務是一流的，使他們產生對管理人員的良好印象。從而彌補圖書館硬件上的不足，化解圖書館與讀者之間的矛盾，靠真誠的態度，誠墾的表達來贏得師生的信任。

3.教育性

是高校圖書館的特色，高校是培養人的地方，高校圖書館承擔的不僅是服務，也是一種教育。大學生普遍年紀較輕，剛剛離開父母，涉世較淺，所以讀者服務人員要像師長一樣關心學生，語言要得體，讓學生有到家的感覺。進而激發他們的閱讀熱情，語言是人們傳遞信息、交流思想、溝通情感最重要的手段。在提倡“以德治國”“構建和諧社會”的今天，善用語言藝術，建立良好的人際關系顯得格外重要。

4.學習藝術

高校圖書館的服務語專業性很強，加上圖書館服務內容的多樣化，面對高智商、高知識背景的讀者，讀者服務工作人員的專業化知識顯得尤為重要，只有專業知識跟得上，才能得到讀者的認同和信任。此外，良好的讀者服務語言能力不是一朝一夕就能具備的，而是要在實踐中不斷措索，日積月累不斷學習，提高自身素質，才能做到的。服務的過程也是學習的過程，只有不斷地總結、不斷的調整自已的語言表達方式和技巧，在實踐中總結經驗，做為課題進行研究才能快速提升自已的語言服務能力。

結語

普希金說過：“用語言去把人們的心靈點亮，用語言去啟動讀者求知的心扉，點燃讀者心靈的火花，撥動年輕人青春的琴弦，體現生活與情感的美、體現教育、服務、管理的魅力”。目前高校圖書館堅持“讀者第一，服務至上”的服務理念。把讀者看成是圖書館的生存之本，圖書館是為讀者而設、沒有讀者，無需館員，無需館舍，無需圖書，無需設備和設施，更無管理和服務，圖書館也就失去了其存在的價值。

提倡“讀者第一，服務至上”，就是從讀者的切身利益出發 ，為讀者提供全面公平的服務，倡導客觀公正，互信互惠；協調合作，雙贏共進；推進建設，惠及讀者；發展共性，包容個性。讓圖書館成為和諧社會的和諧圣地，以語言為媒體，發揮圖書館語言的動能性和情感性，構建和諧圖書館。

參考文獻

[1]陳慧娟：高校圖書館館員的服務藝術探析.保定師范專科學校學報.2005.2

[2]連杭群：鄒議圖書館語言的魅力.晉圖學刊.2009.5