“互聯網+”背景下的快遞人才培養模式的探討

羅飛

摘要：近年來在信息科技的引領下催生的電子商務，使我國快遞業迅猛發展，因而隨之而來的快遞行業面臨的人才問題也越來越凸顯。在信息化時代，快遞行業的發展也越來越依賴于高素質人才。本文通過探討“互聯網+”背景下快遞人才培養的必要性，借鑒國內外高校的先進經驗，提出以“雙元制”人才培養模式創新研究。

關鍵詞：快遞人才；“互聯網+”；培養方案；雙元制

最新數據顯示，2016年我國快遞業務量規模繼續穩居世界首位，在全球占比超過四成，對世界快遞業務量增長的貢獻率達60%。報告顯示，2016年，中國快遞業務量首次突破300億件大關，達到312.8億件，同比增長51.4%。[1]據中國物流與采購聯合會統計調查測算，2016年末，我國物流崗位從業人員數為5012萬人，而快遞從業人員245萬人。[2]究其原因，“互聯網+”時代的迅猛發展，致使在信息化的產業下，快遞行業已經為經濟物資的流通轉運編織了一張嚴密的快遞網，而這張網必然會隨著產業的發展更加嚴密，因此對于人才的需求也會更加急迫。

1 “互聯網+”背景下快遞人才培養創新的必要性

1.1產業發展需要

作為第三產業的橋梁，快遞業融合了運輸、倉儲、電子商務等多個領域，已經是國民經濟的重要組成部分。由于快遞業所涉及的行業范圍廣，因此能夠吸納大量的勞動力，不斷促進社會穩定和生產消費，在轉變經濟發展方式和促進產業結構方面也發揮巨大作用。但在飛速發展的過程中仍存在諸多問題。例如，惡性價格競爭、服務質量良莠不齊、違規快遞時有發生等等情況，而導致這些問題產生的背后原因則是由于我國快遞行業人才培養欠缺，這種專業性人才的匱乏也導致了我國快遞行業“大而不強”的現象十分嚴重。 因此，如何培養快遞行業的高素質技術技能型人才尤為重要。

1.2行業競爭的需要

隨著“互聯網+”時代的到來，眾多企業、網絡店主開始尋找更加方便快捷的途徑，由此快遞市場開始出現眾多新秀，如順豐、申通、圓通等。除了民營企業的參與，外資快遞也盯上了中國這塊物流蛋糕。如：UPS、聯邦快遞等。在這種情況下，國內快遞要想壯大，除了國家、社會的扶持和重視之外，更注重的就是要培養符合時代發展的快遞人才。

1.3行業發展的需要

與發達國家相比，我國快遞業還處于起步階段，發展模式較為粗放，存在服務不到位、快遞延誤、丟失以及惡性競爭、市場秩序混亂、專業人才緊缺等諸多問題，迫切需要以規?；?、集約化、信息化、國際化、專業人才化為方向，著力推動快遞業實現較大轉變，而較大改變的重點就是如何培養高素質快遞人才。

2 “互聯網+”背景下快遞人才發展情況

2.1人員素質成為快遞業發展瓶頸

相對于飛速增長的快遞業務，快遞從業人員的素質卻沒有同步增長，甚至快遞企業的發展已經受到從業人員低素質的嚴重影響，這一問題主要表現以下幾個方面：

第一，企業管理層素質低下，使得管理水平不高，管理制度落后，缺乏有效的制約機制，致使企業整體運營水平低下，所提供服務有限甚至有損客戶基本利益。而客戶投訴無門，基本都是草草了事，助長企業服務淡泊意識，遠離客戶需求方向發展。

第二，操作人員素質水平參差不齊，導致客戶滿意度低下。作為服務業中的快遞，服務的水平影響著企業的發展，消費者對操作員的不滿導致投訴率居高不下，可以這么說，這一原因在很大程度上制約著快遞企業的健康發展。

2.2文憑要求低，入職門檻低

以國內民營快遞企業為例，企業為了迅速發展，對員工的要求不高，一般都是高中學歷，甚至在快遞的高峰期，如雙十一等活動，將學歷要求放寬到初中小學，不惜一切代價招人。這樣做的結果就是快遞行業整體素質偏低，高素質應用型人才非常缺乏。

3 “互聯網+”背景下快遞人才培養模式分析

3.1 以“雙元制”為切入點的人才培養模式

“雙元制”是源于德國的一種職業培訓模式，所謂雙元，是指職業培訓要求參加培訓的人員必須經過兩個場所的培訓，一元是指職業學校，其主要職能是傳授與職業有關的專業知識；另一元是企業或公共事業單位等校外實訓場所，其主要職能是讓學生在企業里接受職業技能方面的專業培訓。[3]

“雙元制”人才培養創新模式在學歷教育和職業實踐培訓并重的原則下進行，進行三段式的職業活動模式。

（一）一段式職業活動模式—感觀教育

進入大一，學生對一切事物都充滿好奇，更是對所選專業感到迷茫。學院教師團隊在進行理論教學的同時，更要注重專業的介紹，未來的憧憬。企業培訓團隊對企業文化的宣講、職業素養的培養的同時，還需帶領大一學生走向企業群參觀，深入了解企業文化間的差異性，未來崗位的現實性。正確看待所選專業的未來。

（二）二段式職業活動模式—認知教育

進入大二，學生有了一定的理論和專業的感知，為了避免所學內容與企業脫節，應適當在大二期間安排學生進行輪企輪崗見習。這樣既能考核學生的技能狀況，更重要是讓學生進行企業方向選擇作出鋪墊。也為教改提出有效的依據，使學院長期穩定的發展。

（三）三段式職業活動模式—頂崗實習

頂崗實習是實踐性教學環節，是專業教育的重要組成部分。進入企業方向的企業進行畢業頂崗實習，使學生具有良好的職業道德素質和行為規范，掌握必需的專業基礎知識，了解職業崗位的相關環節；培養具有較強專業操作能力的高素質、高技能、創新型專門人才。

3.2 “雙元制”人才培養創新模式對專業建設的突出作用

（一）樹立全新的職業教育理念

學校從“心、腦、手”三個方面入手，加大培養力度，特別注重良好的職業行為習慣的養成和較強的職業行為能力的培養。同時注重企業群的文化滲透，讓學生形成良好的社會主義核心價值觀，并不斷提升自己的職業操守和質量觀念，更快的轉型為企業人。

（二）建立長期穩定的校企“利益共同體”

通過“雙元制”培養模式，牢牢地抓住高校和企業的聯系，并把各自的余熱發揮的淋漓盡致，真正的促進校企有效機制的合作。學生在“雙元制”的培養模式下，更好的滿足學校的培養和企業用人標準，達到各自的需求，真正的體現校企“利益共同體”。

（三）深化教學改革，讓實踐課程落實到實處

教學中以工作項目為載體，融教、學、做、為一體，在“學中做，做中學”，教學項目從簡單到復雜逐步實施，便于學生對所學內容的理解、掌握與運用。在目前的培養模式當中，高校已經明確在人才培養方案中提到理論課時和實踐課時的比例，但是由于種種原因，很多高校（尤其是民辦高校）的實踐課時一般都是融入在理論課時中，由學校老師自行組織，結果就是草草了事，一般達不到培養方案的標準。而通過“雙元制”人才培養模式的創新，教學隊伍由企業教師和學院教師共同組建，充分的利用校企雙方的資源，真正地的達到實用性和應用性。

4 總結語

事實證明，在“互聯網+”時代背景下，相關的新興產物、技術的誕生必然對現代快遞業產生巨大的影響。企業要發展，必然需要符合行業發展的創新型人才，因此，“互聯網+”背景下的快遞人才培養模式的研究就勢在必行。而這個重擔自然而然就落到當代高校的肩膀之上，改進以往的人才培養模式，建立一套特色鮮明的培養體系，為中國快遞業發展作出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]劉曉峰.2016年中國快遞發展指數報告[J].經濟日報，2017（03）

[2]中國物流信息中心.2016物流崗位從業人員超過5000萬[J].科技信息部，2017（04）

[3]張宏杰.雙元制人才培養模式的探索與應用[J].教研探索，2015（04）