智慧加油站 智在“何”方

郭南楠+查曉東

摘 要：在“互聯網+”席卷全球的今天，傳統行業的弊端與劣勢日漸暴露。要不要緊跟時代的步伐實現企業轉型升級已經不再是考慮的重點，如何轉型、如何實現互聯網與傳統模式的融合互補才是企業應該抓住的重心。加油站也不例外。智慧加油站在這種信息爆炸的大時代應運而生，智慧加油站必然是互聯網加油站，但互聯網加油站不一定都是智慧加油站。那么，智慧加油站究竟與傳統加油站有何區別？現以中國石油安徽銷售打造的智慧加油站項目為例，探討智慧加油站究竟“智慧”在哪里。

關鍵詞：互聯網+ 智慧加油站 傳統加油站 大數據

中圖分類號：I28 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）07（b）-0137-02

如今，互聯網的觸角已延伸到生活的每個角落，在以“云計算+大數據”“互聯網+移動”和“軟件定義+生態”為代表的新時代，數字化、網絡化、智能化和智慧化，被公認為是未來社會發展的大趨勢。

中國石油安徽銷售公司以積極的態度擁抱“互聯網+”帶來的新機遇，落實“互聯網+”戰略和總部部署，推進“互聯網+”時代下的新型產物——智慧加油站項目。其智慧加油站南天試點站是借助大數據、云計算、移動支付等互聯網技術手段，精心打造而成的人、車、生活綜合型服務驛站，它實現了加油站從傳統單一的油品銷售到全方位服務資源整合營銷的轉變[1]。其最大的特色在于借助互聯網、大數據、云計算、移動支付等技術手段，實現了從落后的油站管理模式向科學智能的管理模式的轉變；實現了傳統營銷向大數據營銷的轉變[2]。

南天智慧加油站以“互聯網+”為依托，成功打造出一套智能化、標準化的互聯網時代油站運營的全新體系，這一體系包含智能WIFI系統、微信平臺系統、微信支付及積分商城系統、車輛識別系統、人臉識別及便利店區域監控系統、中油好客e站APP、智能車輛導流系統、特定顧客進站提醒系統、智能光控系統、加油Q智付系統、電子券和微信紅包系統、加油站經營及管理分析系統這12大系統。這些系統互為聯系、相輔相成，構建起人·車·生活綜合服務生態圈。在南天智慧加油站，客戶不僅能深刻體會到傳統與科技碰撞的火花，更能感受到加油站與互聯網相結合所散發出的無窮魅力。

通過一系列智慧化的系統，南天加油站實現了良好的經營效果，純槍日銷售增加一倍，客戶滿意率高達90%，加速了“油卡非潤”四位一體化營銷融合。這些成績的取得，離不開“智慧”二字。智慧加油站究竟“智”在何方，下面讓我們一探究竟。

1 智在營銷，實現油非雙增長

現在各行各業都在提倡精準營銷概念，然而如何在加油站中做到精準營銷，智慧加油站有其獨特的一套方式。在智慧加油站的各大系統中，有一項“特定客戶進站提醒系統”就是為精準營銷而打造的。可以說，它是加油現場的“超強記憶大腦”，不管是對老客戶，還是新客戶，是持卡客戶，還是非持卡客戶，它都能精準鎖定其身份，從而指導加油員針對“特定”客戶，繼而開展不同的促銷方案。針對不同需求采取的個性化服務，為客戶帶來驚喜和感動的同時，也有效拉進了客戶和員工的心靈距離，提高了客戶的滿意度，實現了油非雙增長。

另外，通過微信平臺、微信支付和微信積分商城系統的聯合應用，不僅能通過給關注者推送文字、語音、視頻，以及多圖文消息，更好地引導用戶了解企業文化，參與品牌的互動活動，擴散信息曝光率，同時也能在后臺收集大量客戶數據，如用戶增減數據，用戶性別、語言、省份、地理位置、移動終端設備機型等，還有消息的到達率、閱讀率、轉發收藏率以及消息分析和接口分析等一系列信息。從而有效鎖定客戶，了解需求，直指用戶，精準營銷，降低加油站營銷成本，打通加油站線上線下消費渠道，幫助加油站便利店實現O2O。

2 智在服務，為客戶帶來優質體驗

智慧加油站的核心是以客戶為中心，即以消費者需求為根本出發點，從方方面面造就令人舒適的加油購物環境，為客戶提供一站式增值服務，全方位提升客戶在站體驗。智慧加油站匯聚了加油區、飲品區、影音區、網購區、圖書區、加油卡自助區、銀行辦卡區、汽車服務區、蔬果采購區……客戶開車有些許疲勞，可以在站內便利店內的休閑區坐上片刻，或享受免費上網服務，或翻一翻有趣的圖書，或品嘗一杯熱騰騰的花茶，或在線選購需要的商品，或順便買些新鮮的蔬菜水果回家。

另外，來站加油的客戶，將會體驗到全新快捷的Q智付加油方式，加油速度平均可提升35%。排隊等待的擁堵、現金找零的繁瑣、忘帶錢包的尷尬將通通一掃而光。如果客戶愿意，還可以在站內進行汽車美容、維修、保養等服務。總而言之，這一切的服務都會讓客戶感覺細心、貼心。將智慧融入服務之中，為客戶帶來立體化、多元化、個性化的互動服務體驗，這就是智慧加油站為客戶所帶來的優質體驗。

3 智在管控，助力加油站管理升級

智慧加油站利用“智慧”突破傳統加油站管理粗放的瓶頸。在站內，環繞客戶身邊的都是智能先進的設備系統。這里集合了車輛識別、便利店人臉識別、智能車輛導流、智能光控等系統，全面實現對加油站現場數據的采集和智慧管控。車輛識別系統幫助加油站管理人員監測車輛進出站、留存時間及來站次數，并掌握客戶車牌、手機號、微信、加油卡號等真實有效的信息，便于進一步挖掘潛在價值客戶。

人臉識別系統幫助加油站收集顧客身份、年齡、性別等多樣化信息，這對銷售預判、促銷分析、精準營銷都有著非常重要的作用。通過對消費者停留分布圖的數據分析，可以分析出客戶消費的“黃金區域”，從而及時調整商品陳列布局結構，優化便利店商品布局，滿足顧客真正所需，提高便利店銷售水平。

通過這些智能設備，使加油站實現了從落后、守舊、存在弊端的人為管控模式向科學化、智能化、自動化管控的轉變，全面提升了加油站科學管理和運營的水平[3]。

4 智在分析，構建客戶精準畫像

傳統加油站的一大弊端是并不完全了解客戶，也不了解客戶的需求。客戶來站加油離開后，加油站就很難再尋回客戶。加油站的管理者并不知道每天進站的客戶具體是誰；無法知曉他們的進站時間規律及油品偏好；無法知曉他們在站留存時間及行為軌跡；無法知曉他們的進店規律及非油偏好；無法知曉客戶消費水平及購買力……現在，在智慧加油站下，加油站經理通過數據管理平臺能更好地認識、了解，甚至鎖定、觸達客戶。

有句話這樣說，客戶忠誠度每提升1%，就能帶來客戶價值4%的增長。通過站經理平臺匯集的多維度數據，可實現對客戶忠誠度的培養與維護。通過此平臺分析整理客戶價值信息，根據客戶響應、流量轉化情況，優化用戶標簽，優化營銷方案，可以建立以客戶為維度的數據模型，勾勒客戶畫像，針對特定客戶進行進一步商機挖掘。未來，還將在站經理數據管理平臺的基礎上，開發更加多樣化的精準營銷模式，實現快速觸達客戶。

智慧營銷、智慧服務、智慧管控、智慧分析，這就是智慧加油站的“智慧”所在。總而言之，智慧加油站“智”的實質在于一切從客戶的角度出發，因此，智慧加油站必須堅持以消費者為中心來打造和建設，堅持把數據作為運營的基礎，從而進一步實現油站經營科學化、會員積累持續化、數據收集智能化、信息掌控全面化、營銷推廣精準化、服務水平升級化，使加油站從根本上取得長足發展，為廣大的客戶群眾提供更好的服務，創造更多的價值。

參考文獻

[1] 王會良，萬歡，戴家權.智慧加油站的內涵、特點及構成[J].國際石油經濟，2016（3）：90-94.

[2] 李偉.加油站擁抱互聯網如何突破[J].加油站服務指南，2015（11）.

[3] 王征苑，崔春波.用互聯網思維提升企業競爭力[J].中國石化， 2015（1）：46-47.