煤炭銷售中客戶關系管理的應用

穆峰

【摘 要】 新時代下，煤炭銷售行業越來越不景氣，大量的客戶資源流失導致煤炭銷售行業的發展空間受到了很大的限制，所以煤炭企業必須要對客戶關系進行管理，吸引更多的新客戶，才能給保證煤炭銷售公司有充分的發展空間。本文將從煤炭銷售中客戶關系管理的作用、煤炭銷售中客戶關系管理存在的問題以及加強煤炭銷售中客戶關系管理的應用的措施三個方面進行探討。

【關鍵詞】 煤炭銷售 客戶關系 管理 應用

1.煤炭銷售中客戶關系管理的作用

1.1 維持企業創新發展

客戶是維持企業發展的根本，可是近年來煤炭銷售行業已經過了黃金時段，所以煤炭銷售企業必須要制定好長期發展的策略，與客戶打下堅實的合作關系。我國鼓勵各大企業進行創新型發展，企業想要不斷地進步，就必須要不斷的創新，在新時代下，很多煤炭銷售企業都因為時代的轉變而倒閉，就是因為這些煤炭銷售企業缺乏創新，使客戶產生了審美疲勞，導致客戶資源的大量流失，所以煤炭銷售企業必須要重視客戶關系管理，客戶關系管理可以為客戶提供創新式的個性化的服務，能夠為企業發展增添新的動力。

1.2 吸引新的客戶

如果一個煤炭銷售企業發展很平穩，想要取得突破，就必須要吸引新的客戶同時也要留住老客戶，這樣企業才能夠得到突破，在當今社會，客戶的思想越來越開放，自身的需求也在變化，所以煤炭銷售行業一定要了解客戶的需求，制定一個動態的客戶信息庫。客戶有著既成價值和潛在價值，煤炭銷售企業可以通過客戶關系管理針對每個客戶的不同價值進行分析，確保每一個客戶的價值都能夠體現出來，只有這樣企業才能夠不斷地進行突破。

1.3 提高企業競爭力

一個企業想要進步，其內部必須要有競爭力，自然界中有著物競天擇，適者生存的法則，這點在企業中也適用，企業想要進步，想要生存就必須要提高內部競爭力，當員工沒充滿了競爭時才能夠大大提高工作效率，為企業帶來更多的利益。煤炭銷售企業可以通過客戶關系管理為員工建立一個資料庫，員工可以通過自身的努力為公司帶來更多的客戶，促進企業的發展。

2.煤炭銷售中客戶關系管理存在的問題

2.1 客戶關系管理意識薄弱

員工對于客戶關系管理不夠重視，客戶關系管理意識薄弱，導致很多潛在客戶流失掉，這是因為近年來煤炭企業發展非常迅速，客戶供不應求，員工對于客戶關系管理理念不夠了解，非常影響公司的發展，甚至是導致這些潛在客戶被競爭公司吸引過去，平白的增加了公司的壓力，當今社會下，能夠得到充足的發展空間的公司一定有著其獨到之處，這些獨到之處，可以吸引到更多的客戶資源，煤炭銷售企業員工不能夠加強自身的客戶關系管理意識，將會對企業發展有著很大的影響。

2.2 信息不夠流通

新時代下，我國已經進入了信息化社會，各方面的信息流通非常迅速，古時將軍行軍打仗講究兵馬未動，糧草先行，而當今社會下的信息就是糧草，也就是說煤炭銷售企業掌握到的信息先人一步就會占據主導權，但是很多的煤炭銷售企業信息不夠流通，不能夠了解到客戶需求的變化，也不能夠了解到市場環境的變化，導致這些銷售企業非常的被動，難以吸引新客戶，并且企業各個部門的交流也非常少，不能夠緊密合作，嚴重阻礙企業的發展腳步。

2.3 個人利益過重

企業員工的個人利益過重，不重視團隊精神，在企業內部競爭時第一考慮到的就是自身的利益，與其他員工產生不正當的競爭，用一些卑劣的手段拉攏客戶，這種行為非常影響企業內部的團結，對企業風氣有著很大的影響，并且企業運轉時難免有一些重要資料被員工得知，如果員工的個人利益過重，可能會導致這些重要資料被泄露，影響到企業的發展計劃，所以一個企業想要得到長足的發展，必須要確保每一個企業員工有著良好的道德品行。

3.加強煤炭銷售中客戶關系管理應用的措施

3.1 加強信息流通

企業想要得到發展，必須要保證信息的流通。當今社會科技發達，信息流通非常迅速，企業可以引進一些高新技術，對客戶資料進行統一的管理，運用互聯網將客戶資料進行備份、分類，建立一個動態客戶資料庫，及時更新客戶需求以及市場環境的變動，因為每一個人思想都是獨立的，需求也都存在很大的差異，所以企業必須要了解到客戶的需求，才能夠保證企業發展。

3.2 遵循以人為本的原則

企業在發展的過程中一定要遵循以人為本的原則，因為無論是什么企業，它的利潤都來自客戶，企業是依靠客戶生存的，所以煤炭銷售企業必須要遵循以人為本的原則，將客戶放在第一位，企業一定要為員工普及客戶關系的重要性，給予客戶最大的尊重，及時了解到客戶的需求，這樣才能夠讓企業得到長足的發展。

3.3 提高工作人員的客戶關系管理意識

煤炭銷售行業不再像前些年那樣景氣，煤炭企業一定要為員工普及客戶關系管理的重要性，提高工作人員的客戶關系管理意識，企業也要對工作人員進行定期考核，煤炭銷售企業一定要確保工作人員的服務態度，采取一些獎罰措施將工作人員與客戶捆綁起來，讓工作人員充分理解到客戶的重要性以及客戶給企業帶來的利益，這樣煤炭銷售企業才能夠在日漸加劇的競爭中脫穎而出。

4.總結

隨著國家的迅猛發展，煤炭銷售理念也在轉變，煤炭銷售中客戶關系管理有著非常重要的作用，能夠維持企業的創新發展，吸引新的客戶，提高企業內部競爭力，但是目前來講，很多煤炭銷售企業在客戶關系管理方面還存在著很多問題，企業應該加強信息流通，提高工作人員的客戶關系管理意識，與客戶合作時要遵循以人為本的原則，這樣才能夠保證煤炭企業的發展。

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