“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新與挑戰(zhàn)

摘 要：”互聯(lián)網(wǎng)+”作為時代背景，越來越多的影響到公共圖書館的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量，公共圖書館必須積極引進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與自身資源優(yōu)勢充分結(jié)合起來，創(chuàng)新讀者服務(wù)理念，有效應(yīng)對各類挑戰(zhàn)，增強讀者服務(wù)的專業(yè)性、主動性，進一步擴大服務(wù)廣度、深度，為國家公共文化體系建設(shè)貢獻力量。

關(guān)鍵詞：”互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書館；讀者服務(wù)

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”在我國已上升為國家戰(zhàn)略高度，其為信息資源的分享交互帶來了便利，社會的各個領(lǐng)域也由此進行轉(zhuǎn)型升級，引發(fā)了各種傳統(tǒng)行業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、理念和思維向新興業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型快速演進。同時，互聯(lián)網(wǎng)也給圖書館帶來了創(chuàng)新的機遇，如何運用”互聯(lián)網(wǎng)+”提升圖書館創(chuàng)新服務(wù)能力、更好地迎合用戶需求成為當前圖書館學(xué)研究的熱點之一。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指新一代信息技術(shù)在經(jīng)濟、社會生活的擴散、應(yīng)用與深度融合的過程。但“互聯(lián)網(wǎng)+”不是簡單的把互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的工具，而是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）對傳統(tǒng)行業(yè)進行改造，從用戶體驗出發(fā)，最大程度迎合用戶需求，其中互聯(lián)網(wǎng)是主體，構(gòu)成了一個生態(tài)體系，傳統(tǒng)行業(yè)屬于從屬補充位置[1]。

（二） 公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式存在問題

一是紙質(zhì)文獻利用率低。大多公共圖書館根據(jù)不同的文獻載體， 設(shè)置不同的閱覽區(qū)域。讀者查詢到不同類型的文獻時，往往需要到不同的閱覽區(qū)域進行借閱。

二是文獻檢索程序繁瑣。現(xiàn)有的公共圖書館基本實現(xiàn)了館藏書目聯(lián)合檢索，但仍無法做到對圖書館資源的統(tǒng)一檢索。如讀者檢索某一知識點時，除了利用書目檢索系統(tǒng)檢索相關(guān)書目信息外，還需要通過不同數(shù)據(jù)庫的不同檢索引擎，經(jīng)過多次檢索才能獲取與此知識點相關(guān)的完整文獻信息。

三是文獻獲取途徑單一。讀者在利用互聯(lián)網(wǎng)檢索到了自己所需的文獻后，紙質(zhì)文獻必須親自到指定館藏閱覽室進行借閱。甚至一部分的數(shù)字資源也需要在圖書館內(nèi)利用固定 IP地址訪問才能獲取。獲取方式的單一性，使得一些到不了圖書館的讀者無法使用圖書館資源。

（三）”互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館

公共圖書館在我國通常作為公益一類事業(yè)單位，其設(shè)立目的是為從兒童到成人的所有普通居民提供盡可能高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)越來越多地深入到個人生活的各個方面，許多公共圖書館已經(jīng)意識到到這一點，紛紛推出手機APP、數(shù)字圖書館、微信公眾號等新服務(wù)形式，通過手機客戶端、微信公眾號發(fā)布信息資源，在線組織閱讀活動，增強信息傳遞的時效性和準確性，同時用戶可以通過智能手機查詢借閱信息、進行在線閱讀、檢索信息資源、與其他讀者交流等，提高了用戶群體的活躍度，對用戶持續(xù)閱讀產(chǎn)生積極影響。

三、結(jié)合”互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新讀者服務(wù)

（一）最大化開放

公共圖書館服務(wù)空間和資源要盡可能實現(xiàn)最大化對外開放，擴展業(yè)務(wù)場所面積，加強資源數(shù)字化建設(shè)，保障所有讀者最大限度使用公共服務(wù)設(shè)施和資源的權(quán)利，實現(xiàn)圖書館社會效益最大化。同時，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷延長服務(wù)時間、拓展服務(wù)空間，加強館際間合作，構(gòu)建圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)信息資源共建共享，提供綜合化服務(wù)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對館藏資源進行深度加工、整合，實現(xiàn)館藏資源數(shù)字化、展示形象化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。強化數(shù)字圖書館整體建設(shè)，實行自建資源和外購資源相結(jié)合，為讀者提供統(tǒng)一的訪問接口，讓讀者更方便地使用數(shù)字資源。公共圖書館不僅要做到服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，還要加強對服務(wù)的宣傳，激發(fā)讀者對信息的需求，讓各種服務(wù)、資源得到充分利用。

（三）提供個性化服務(wù)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對讀者利用圖書館的信息行為進行數(shù)據(jù)挖掘，從而針對不同讀者群體的不同需求和不同特點提供個性化服務(wù)。另外，可以招募志愿者采用網(wǎng)絡(luò)在線互動等方式，與讀者開展一對一溝通服務(wù)，滿足讀者的個性化需求。

（四）充分利用新媒介、新平臺

要充分利用新媒介和網(wǎng)絡(luò)新平臺實現(xiàn)信息傳遞的及時快捷、服務(wù)的方便省時[2]。要根據(jù)新媒介如微信、微博、手機APP等移動化、及時化、發(fā)布便捷化、形式多樣化的特點，及時發(fā)布服務(wù)和活動信息，為讀者提供便捷化服務(wù)。

（五）建設(shè)自助圖書館和數(shù)字化圖書館

充分利用現(xiàn)代科技在城市人流量較大的街區(qū)建設(shè)24小時自助圖書館、延伸閱讀服務(wù)。讀者不必親臨圖書館，也不受圖書館開館、閉館時間的限制，可以在方便的時間、鄰近的地點快速地借閱、歸還圖書。要加快移動數(shù)字化圖書館的建設(shè)，為手機用戶推出在線閱讀新服務(wù)，更好地滿足廣大讀者隨時隨地碎片化閱讀需求。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”下公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)

（一）信息安全問題

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代不可避免的要面對一個非常重要而又很難徹底解決的問題：信息安全。作為重要的信息技術(shù)手段—數(shù)據(jù)挖掘，通常需要大量收集讀者的個人行為信息，對其進行處理，來完成對不同讀者群體閱讀需求、閱讀特點的劃分，便于制定針對性的閱讀服務(wù)策略，但同時也帶來了一系列讀者隱私數(shù)據(jù)安全防范問題。因此做好讀者信息安全工作，將是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館需要解決的一個難題。

（二）資源信息標準問題

“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下，需要對圖書館的所有資源進行整合，對每一條信息，要賦予信息標識，便于讀者進行檢索，因此需要制定統(tǒng)一的信息標識標準。每一條單元信息，需要涵括固定的字段信息，并且按照相應(yīng)標準，對每個文獻或數(shù)字資源進行加工，形成完整的資源庫。在制定標準時，需要考慮到不同文獻類型、載體的不同區(qū)別，在實現(xiàn)資源庫文獻類型多樣化的同時保證資源數(shù)據(jù)加工有標準可依。

（三）軟硬件開發(fā)投入

數(shù)據(jù)挖掘、云計算等技術(shù)的運用，依靠圖書館原有條件和資源難以實現(xiàn)，需要大量經(jīng)費用于軟硬件建設(shè)，如物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)方面，需要購買感知層的設(shè)備，通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，需要購買設(shè)備實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，同時，圖書館對技術(shù)的開發(fā)也需要人力物力的投資[3]。 但公共圖書館作為公益一類事業(yè)單位，經(jīng)費全部由各級政府財政支持，且不允許開展經(jīng)營性創(chuàng)收業(yè)務(wù)。由于經(jīng)濟狀況、文化事業(yè)重視程度不同，各地政府對于圖書館事業(yè)的投入程度也有所不同，資金成為公共圖書館開展“互聯(lián)網(wǎng)+”要首先解決的一個重要問題。

（四）高素質(zhì)館員培養(yǎng)問題

在“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式中，館員不再是只進行簡單地借還文獻、實體文獻的整理等工作，而相應(yīng)的變?yōu)閷︷^藏資源的數(shù)字化加工，及針對用戶提供參考咨詢服務(wù)。而這些工作內(nèi)容需要利用數(shù)據(jù)挖掘等知識對信息進行分析提煉，轉(zhuǎn)知成智的一種知識增值性開發(fā)，這就要求圖書館加強對館員的培訓(xùn)提升，將館員的工作技能、職業(yè)教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)合起來，全方位、多途徑地提升館員素質(zhì)。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，公共圖書館必須把自身優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分結(jié)合起來，創(chuàng)新服務(wù)，堅持最大化服務(wù)等服務(wù)理念，處理好各種新情況、新問題，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻

[1] 劉驍斌，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].情報探索，2016（1）：116-120.

[2] 張興旺，李晨暉，當圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”[J].圖書與情報，2015（4）：63-70.

[3] 王瀅，基于物聯(lián)網(wǎng)的圖書館流通服務(wù)模式探析[J].現(xiàn)代情報，2015（3）：175-177.

作者簡介：張婉瑩 河南省少年兒童圖書館活動培訓(xùn)部館員