新媒體視域下應用型本科院校學生事務管理的路徑

羊悅

[摘要]新媒體的發展對人們的生活產生了深遠的影響，也對應用型本科院校學生事務管理提出了更高的挑戰。新媒體具有廣泛性、無序性、快捷性、虛擬性、交互性等特點。這些特點使得學生事務管理工作更加高效，同時也帶來管理內容隨之復雜、管理者的權威弱化、管理難度逐漸增加等負面影響。基于新媒體對學生事務管理的影響，本文從管理理念、效率、陣地、形式、隊伍等方面探討應用型本科院校學生事務管理的新路徑。

[關鍵詞]新媒體；學生事務；路徑

互聯網移動技術、數字終端、無線通訊等新技術的不斷革新，使得新興媒體對人們的生活產生了深遠的影響。一般認為，新媒體是區別于報紙、雜志、廣播、電視等傳統媒體的“第五媒體”。大學生是新媒體使用和推廣的先鋒團體，新媒體對大學生的影響不可小覷。因此，研究和探討新媒體對應用型本科院校學生事務管理的影響，積極探索新媒體視域下學生事務管理的新思路、新路徑具有重要的現實意義。

一、新媒體的特點

（一）用戶的廣泛性

新媒體的受眾非常廣泛，截至2016年6月，我國網民規模達7.10億，而手機網民規模達6.56億，網民中使用手機上網的人群占比92.5%，網民上網設備進一步向移動端集中。隨著移動通訊網絡的不斷完善以及智能手機的普及，移動互聯網應用向用戶各類生活需求深入滲透，促進手機上網使用率增長。不斷增長的數以億計的用戶和更新換代的數字產品使得新媒體的發展有著廣闊市場，這也促使著新媒體技術的不斷變革創新。

（二）信息的無序性

基于互聯網發展的新媒體在使用時存在一定的隱秘性，通過新媒體傳播的信息來源廣泛、真偽摻雜，新媒體信息呈現無序性的特征。如“史上最毒后媽”事件、“蛆橘”事件、“非典重現”事件等等，這些最終都被證明是虛假消息。這種不明真偽的信息在互聯網上頻頻現身，通過微博、微信等新媒體的傳播，在網民中引起不小的風波，甚至產生嚴重的政治事件，影響大學生的價值觀念、校園的穩定，社會的和諧發展。

（三）空間的虛擬性

新媒體的使用空間虛擬存在，虛擬空間可以給一部分在現實社會中存在人際交往障礙的人提供一個可以暫時逃避的虛擬世界。“網絡成癮”、“網絡依賴”都是因為互聯網的虛擬空間太過“美好”，太有吸引力了而產生的。進入云時代以來，互聯網中的虛擬空間越來越廣闊，QQ、微博、微信等新媒體軟件搭建起網絡社交平臺，以網狀形式向外擴張，極大地改變了傳統的交友模式，人們更熱衷于在網絡“朋友圈”中互相點贊。

（四）使用的交互性

互動性是新媒體傳播的本質特征之一，也被稱之為交互性。以新媒體為載體發布資訊往往不是單向傳播的，而是增加了人機交互和人人交互的雙向、多向傳播功能。以微博為例，首先，每位用戶都可以自由發布狀態、圖片、視頻等信息，并邀請好友瀏覽、評價。同時，為了獲得更多的人氣，用戶必須積極瀏覽好友或關注網友的微博內容，并通過點贊、評價、分享、轉發等方式留下瀏覽痕跡，增加網上互動。這種網狀擴散的互動方式體現了新媒體的交互性，交互性使得新媒體更有趣味性、滲透力和影響力。

二、新媒體對學生事務管理的影響

（一）正面影響

基于新媒體傳播便捷性的特點，新媒體對于學生事務管理最大的益處在于使得管理工作更加高效。具體表現為：第一，信息傳達的高效。由于新媒體的出現，特別是QQ、飛信等新媒體的廣泛使用，管理者可以實現隨時隨地的信息傳達，這種信息傳達的高效不僅體現在方式的高效，還體現在內容表達的完整、高效。第二，信息反饋的高效。信息傳達的高效帶來的一個直接影響就是其“快速反應”能力的提升。學生事務管理工作人員可以對學生事務管理過程中的疑問、建議和意見做出及時反饋，同時還可以對學生訴求的及時回應，進而避免工作問題的復雜化。第三，問題解決的高效。在新媒體時代，學生事務管理人員可以充分利用新媒體不斷創新的強大功能，使得學生事務管理工作更為高效。

（二）負面影響

1.管理內容復雜，管理難度增加

首先，網絡信息真偽難辨、良莠不齊，網絡信息管理極為困難。網絡詐騙、謠言、暴力等都對高校的穩定工作產生了不良影響，提高學生的判斷力和自護力尤為重要。其次，網絡娛樂形式多樣、內容豐富，需要幫助學生養成良好的網絡習慣。現在有相當一部分學生沉迷網游、網聊、網購，既影響學習，也不利于大學生樹立的正確價值觀，阻礙個人發展。

2.管理者的權威弱化

新媒體平臺不斷推陳出新，學生事務管理的觸角較為滯后；新媒體平臺具有一定的私密性，學生群體通過訪客驗證、禁止訪客等設置，可以將管理者擋在網絡門外，學生事務管理的觸角無法達到，使得管理者的權威被弱化。大學生對于新媒體上手快速，使用熟練；而多數的學生事務管理者行動滯后，如尚未開通微博、尚未注冊微信、尚不能熟練使用等。在新媒體的面前，學生事務管理工作者稍顯無力，現實中的“強勢群體”，在網絡中則成為了“弱勢群體”。

三、新媒體視域下應用型本科院校學生事務管理路徑選擇

（一）充分利用新媒體交互特性，落實“以人為本”的學生事務管理理念

高校應該充分利用新媒體的交互性，了解和研究學生的需求、積極引導、調整管理工作的內容及重點，將大學生的所需視為高校學生事務管理的出發點和落腳點。高校學生事務管理體系要充分體現學生的主體性、自主性，引導青年學生通過新媒體載體加強自我教育、自我管理、自我服務，讓學生成為高校學生事務管理體系的“參與者”和“合作者”，以便更好地發揮高校大學生的主體作用。

（二）全面整合新媒體工作平臺，提供網絡“一站式”學生事務管理服務

構建網絡“一站式”學生事務管理平臺，應注意：第一，網絡平臺的搭建需要“以學生為主中心”，要充分考慮學生發展的特點和需求；第二，全面整合學生事務管理工作網絡平臺，實現學生事務管理服務網絡扁平化，應從校級層面統籌規劃，避免各部門各自為政，工作平臺過多，使學生產生抵觸情緒；第三，引入新媒體交互性強、視覺美觀、使用方便等元素，讓學生從網絡“一站式”學生事務管理服務中受益而不是受制。

（三）快速搶占新媒體思想陣地，發揮學生事務管理工作的德育作用

新媒體蓬勃發展，在吸引了大學生眼球的同時，也給學生事務管理工作留下了“教育空場”，因此快速搶占新媒體，建立網絡德育陣地，是發揮學生事務管理德育作用的關鍵點。堅持用社會主義核心價值體系占領的網絡文化平臺，切實發揮新媒體在大學生中培育社會主義核心價值觀的作用，結合教師的言傳身教、同伴的典型引領和社會環境的感化引導，使得每個大學生都能夠自覺去遵守與維護社會主義最普遍的社會價值觀。同時，也應該注意對網絡信息的監控和管理，營造良好的新媒體教育環境，避免新媒體信息帶來的負面影響。

（四）提升學生管理工作者的新媒體素質，提高學生事務管理工作的影響力

提高學生事務管理工作的影響力需從提升學生管理工作的新媒體素質著手。一是學習能力。新媒體的多樣化、科技化、信息化要求學生事務管理人員必須適應其發展，準確而熟練地掌握并運用這些新媒體工作。因此，學生事務管理人員需要具備的首要新媒體素質就是學習能力。二是創新能力。以QQ、微信、飛信等為主要代表的新媒體工作是創新發展的結果，而這些新媒體工具的形式、內容等更是日新月異。因此，學生事務管理人員需提升自身創新能力，才能更好地利用新媒體工作的創新特性來服務學生。