服務使用者對朋輩咨詢的態度和評價研究

朱悅池

摘要：大學生處在人生發展的關鍵階段，他們要應對很多困難和挑戰，在這過程中不免會出現負面情緒。據相關資料顯示，焦慮是大學生最容易出現危害很大的一種負面情緒。朋輩咨詢是一種新興的處理心理問題的方法，它簡單易行，方便有效，在處理大學生心理問題的實踐中有著顯著的效果。本文采用定性研究方法，對因為受到焦慮情緒困擾而求助于朋輩咨詢的大學生進行訪談，了解到他們對朋輩咨詢的態度和評價，總結出朋輩咨詢的一些特點。筆者希望研究得到的結論可以幫助讀者更全面的認識朋輩咨詢，可以引起朋輩咨詢相關工作者的一些思考，讓朋輩咨詢不斷完善，更好的發展。

關鍵詞：大學生 焦慮 朋輩咨詢 認知

一、朋輩咨詢的介紹

朋輩，英文為peer，意思是朋友或者年齡、地位和知識與自己同等的人，朋輩咨詢是用主動傾聽和問題解決的技巧，結合人的發展和精神健康知識來輔導同齡人的心理咨詢方法。它的基本前提是：如果給予人們一些機會和指導，他們就有能力解決自己的大部分問題。朋輩咨詢對增強心理調適能力、優化個性心理品質、預防和緩解心理問題、提高心理健康水平都有良好的效果。當人們在生活中遇到挫折、煩惱等各種問題時，他們往往求助于自己的朋友以尋求解決的建議和指導，以及情感上的關心、安慰和鼓勵。朋輩咨詢具有實施方便、推廣性強、見效快的特點。它是大學生擺脫心理困境、或的外部支持的一種重要方式。因為朋輩通常會有較為接近的價值觀念、共同的生活方式與生活理念、所關注的問題相同等特點，所以朋輩心理咨詢比較符合大學生的心理需求。

大學生處在人生發展的關鍵階段，他們的心理健康應當受到足夠的重視和維護。在中國，一些流行病學的調查指出，焦慮和憂郁是大學生當中存在的對其日常生活影響最大的心理健康問題。①大量的相關研究證據表明，長時間處于焦慮等負性情緒狀態下的人群，其對日常生活的參與性和主動性會明顯降低，嚴重者甚至出現輟學自殺行為。目前，因為焦慮等情緒困擾所導致的身心方面的問題和疾病已經成為大學生學習成績降低、休學、退學乃至輕生的重要原因。②朋輩咨詢在解決大學生心理困擾上有著自己獨特的優勢，青少年如有心理困擾或問題，最想尋求同伴的幫助，朋輩咨詢容易為青少年所接受③，可以處理包括焦慮等在內的負面情緒。

二、研究問題及方法

本研究利用定性研究方法，通過呈現對受焦慮情緒困擾的學生的訪談結果，主要探討以下兩個問題：

1.大學生選擇朋輩咨詢的原因是什么？

2.大學生對朋輩咨詢的認知是什么樣的？

本研究采用定性研究方法，使用半結構式訪談收集材料。總共訪談了50名A大學在讀學生。這些同學曾經受焦慮情緒的困擾，判斷其是否受到焦慮情緒的困擾，他們通過參加朋輩咨詢焦慮情緒得到消除。

本研究對資料分析的方法主要使用個案式分析和主題式分析。個案式分析是將從每個被訪者處得來的資料當作一個個案來查看和剖析，而且要注意把被訪者所說話割裂開看，要聯系前后文的情境理解。主題式分析是依據訪談資料總結出關鍵詞，相當于將訪談材料按不同類別歸納。④

三、研究結果

（一）青春的煩惱——受助者的故事

1.F1是一名女同學，她的煩惱來自于和室友的相處。F1講到她們宿舍有一個室友生活習慣和性格上的缺點很多，不能和其他五個人融洽相處。她們多次嘗試和這位問題室友溝通，結果都以失敗告終。F1講到，“她在寢室做事情不顧別人的感受，晚上睡得很晚，她沒有睡之前不允許其他人關燈，而且發出比較大的動靜，影響其他室友休息。她的衛生習慣也不好，好多次室友提醒她該收拾下衛生，她也無動于衷。她把我們對她的好意溝通曲解為對她的諷刺、打擊，有段時間說話做事和我們針鋒相對，還有一些怪異的行為。”“我跟父母講了關于室友的問題，父母教育我要懂得包容和接納，可是我覺得自己已經將寬容做到極致了，而室友還是絲毫沒有改變，我的情緒很焦慮。之后，同學推薦我去朋輩咨詢尋求幫助，我就去了”

F1同學遇到和室友相處時發生矛盾的問題，比較復雜，不知如何解決，在和父母交流后沒有得到很好的解決方法，處于一種無奈狀態，因此心里很焦急，最終選擇求助于朋輩咨詢。

2.F2也是一名女同學，她的煩惱來自于學習。F2說到，自己上大學后覺得自己的學習能力好像退步了，不管如何努力，成效不住，這讓她感到很沮喪，經常睡不好，坐立不安。F2說，“我有一個明顯的感覺是周圍的人都沒怎么花費時間，考試成績卻很不錯，而且完成作業的速度也比我快多了。我很要強，我每天一有空就會去圖書館學習，可是效呆不好，我感覺學習能力大不如前，覺得自己很失敗。”

F2同學的問題是在學習遇到了困難，一時找不到較好的解決辦法，再跟周圍的同學一比，頓時覺得很失落，很有挫敗感，而且羞于跟別人講述自己的故事。她是在這樣的背景下尋求朋輩咨詢幫助的。

3.F3是一名女同學，她的煩惱來自于班級同學對她的誤會。F3同學是她們班的班長，有一次活動她費盡心力忙前忙后，策劃、主持，卻沒有得到同學們的認可。“我真的很難受，我為了整個班級，為了讓大家更團結、更像一家人，認真籌劃了一次班級聯誼活動，可是大家態度很冷淡，參與者很少，還說一些很自私的話，這讓我很寒心。因為朋輩小屋就在我們宿舍樓下，我上完課就沖去了，一口氣將我的委屈全講完了，感覺很好。”

F3同學是受到了委屈，想很快找到人傾訴，想找一個能夠懂她內心想法的人來認同她。

4.M1是一名男生，他的煩惱來自于感到的周圍人給他的壓力。M1講到，“我考研失敗，找工作又沒著落。可是，我的室友考研的成功了，保研的天天在玩游戲，每天很歡樂，不考慮我的感受。他們聊天時會時不時說到我，并有一些嘲諷的意思，這讓我感到很難受”M1同學感受到了來自周圍同學的壓力，沒有辦法通過自我調節來解決這個問題，而且他的問題講出來又覺得很傷面子，所以希望找到個能替他保守秘密又能給他力量的人幫他。

5.M2是一名男生，他的問題來自和父母的溝通。他講到，“上大學之后，突然就覺得和父母的距離越來越遠了，每次打電話，說兩句就不知道該說什么了，但是又很想跟家里打電話，我很討厭這種感覺。”M2同學的問題和與家人的相處有關，問題比較特別，他希望能找到一個幫他解決問題的組織或個人。

通過這六個故事，我們發現，大學生在尋求朋輩幫助時，遇到的問題都是在大學生活中比較典型的問題，這些問題通常只有同齡的大學生更容易理解，他們對于解決問題的看法也更容易讓受助者接受。受訪者尋求朋輩咨詢的原因包括：首先，朋輩咨詢服務的實現比較容易且方便。再者，同學們遇到的問題比較復雜，經過一番努力和掙扎沒有辦法依靠自身的力量解決，所以將希望寄托在朋輩咨詢上。還有，迫切希望能夠找到個能夠給他們信心，能認真傾聽、理解他們的故事的人也促使同學們尋求朋輩咨詢的幫助。

（二）受助者對‘朋輩咨詢”特征的認知

1.便捷容易

提供朋輩咨詢服務的朋輩小屋就在校園里，同學們隨時可以到那里進行咨詢，朋輩服務中心也提供24小時的電話服務，隨時接聽同學們的心聲。

2.溫暖親和

開展朋輩咨詢服務的場所——朋輩小屋的布置很溫薯、讓人有歸屬感和擁抱感，這里的環境就已經可以讓人的情緒舒緩很多。朋輩咨詢師的表現也讓受助者覺得親切、和藹，他們接收受助者的負面情緒，把正能量和溫暖傳遞回去。朋輩咨詢師大多是從大學生中間選出的，這些同學有相當的涵養和寬闊的胸懷，再加上在朋輩咨詢中心的培訓，已經將朋輩咨詢的價值內化，并且學習和掌握了朋輩咨詢的技巧。在咨詢的整個過程中，受助者感到溫暖與親和不僅僅來自于朋輩咨詢師受到的專業培訓，還來自咨詢師自身的感情因素。朋輩咨詢師是和受助者年齡相仿的人，他們往往更容易體會到受助者的感覺，理解明白受助者的感受，在這個過程中咨詢師會產生一種“愛”的感情，而且特別想用自己的“愛”幫助自己的同學走出困境，所以這種感情會使得咨詢師在朋輩咨詢要求范圍內做出很多有創造性的助人狀態，這種傾注了感情的狀態無疑最會使人感到親和、溫暖。

3.傳道授業

朋輩小屋里有很多宣傳心理學方面知識的材料，介紹一些常見的情緒疏導方式。在受助者做完咨詢之后，朋輩小屋里還會有工作人員根據受助者的意愿，給他宣傳一些和心理咨詢有關的知識。朋輩咨詢這個過程本身也交給了受助者一種心理干預的方法，運用好這種方法既可以幫助自己也可以幫助別人。

4.寧靜致遠

在朋輩咨詢的過程中，受助者總感覺到隨著咨詢的繼續，會進入一個心內靜謐的狀態，這個時候完全排除了自身以外所有東西的干擾，能夠重新審視自己的內心，找出問題的根源，找到自己的目標。朋輩咨詢能夠讓受助者放下所有的負擔，單純地走進自己的情緒，找到自我，這是一個讓受助者變得釋然的過程。每個人都有一個致靜的狀態，就是不受任何外界因素牽絆的狀態，這個時候的自己是沒有任何煩惱、無憂無慮的。但這個狀態的開啟卻是不容易實現的，朋輩咨詢可以做到這一點。朋輩咨詢師通過傾聽和共情以及一系列技巧讓受助者講出真實的自己，并讓他們感受到尊重、理解和關愛，這樣受助者可以靜下來感受真實的自己，找回自己的靈性⑤，負面情緒也自然就消失了。

四、總結與討論

朋輩咨詢雖然不是專業的心理治療方式，但在處理大學生心理問題上有其獨特的優勢，在實踐中也展現了其良好的效呆。

經過訪談，筆者得出以下結論，希望能夠給讀者帶來一些思考：

1.大學生對朋輩咨詢的認可度比較高，他們認為朋輩咨詢會給自己帶來幫助。朋輩咨詢可以進一步在高校開展，這對維護大學生心理健康有著深遠的意義。

2.在接受朋輩咨詢的幫助前，受助者對“朋輩”以及“朋輩咨詢”的認知是一個美好的正面的形象，這反映出朋輩咨詢的一個特點——“親民”，僅憑名稱和一些簡單的表面上的感性材料，就能讓人覺得它比較容易走進你的心里。

3.大學生了解朋輩的渠道是通過老師、同學以及校園各種媒介的宣傳。朋輩咨詢在學校的宣傳和普及程度高，大家即使沒有參加過朋輩咨詢也都聽說過，對朋輩咨詢有或多或少的了解。

4.大學生的心理特點之一是更傾向于將自己內心的事向自己的同齡人傾訴，這樣更容易得到寬慰和理解，也不會傷害自尊。朋輩咨詢基于大學生的這一心理特點，主要采用傾聽和共情的技巧來幫助他們解決心理上的問題，傾聽和共情是整個咨詢過程的關鍵點。

5.在朋輩咨詢中，朋輩咨詢師是一個溫暖、親和的好朋友，真誠和持有一個給予受助者無限關愛的心是他們的一個特點。

6.朋輩咨詢不僅有解決心理問題的功能，還能夠向學生輸出與心理學相關的知識。朋輩咨詢中心起著培訓朋輩咨詢師的作用，每一個幫助過別人的咨詢師都會提前接受一段時間的培訓，然后再上崗。這些受過培訓的同學又會向其他同學宣傳心理干預的方法和知識，這樣既可以讓同學們長知識又可以增強處理心理問題的能力。

7.朋輩咨詢會幫助你在喧鬧的生活中靜下心來找到真正的自己，回歸自我，幫助人以一個本真的自己向理想繼續前進。