高職院校跨境電子商務人才的培養(yǎng)模式研究

劉永偉　杜薇

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場國際化的要求，電子商務在國際貿(mào)易來往中發(fā)揮越來越重要的作用，形成了今天的跨境電子商務。目前跨境電商已經(jīng)成為國內(nèi)很多外貿(mào)企業(yè)開拓國際市場的新渠道。在當今國際貿(mào)易增速放緩的背景下，跨境電子商務成為國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要手段和未來經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。但是目前適合市場需求的跨境電商人才的嚴重稀缺，是限制中國跨境電商行業(yè)發(fā)展的最關鍵因素。因此本文從跨境電商市場發(fā)展和實際崗位需求的角度出發(fā)，提出高職院校跨境電商人才的培養(yǎng)模式。

關鍵詞：跨境電子商務；國際貿(mào)易；高職院校；人才培養(yǎng)

近年來隨著國內(nèi)電商市場的競爭日益激烈和規(guī)模化國際貿(mào)易增速的放緩，很多的企業(yè)都把市場的觸角伸到國外，積極拓展國際市場，所以跨境電商異軍突起，正逐漸成為對外貿(mào)易新的增長點。據(jù)中國電子商務研究中心統(tǒng)計，2015年，中國跨境電商交易規(guī)模5.4萬億元，同比增長28.6%。其中跨境出口交易規(guī)模達4.49萬億元，跨境進口交易規(guī)模達9072億元。由此可以看出，跨境電子商務不僅成為了我國進出口貿(mào)易的重要組成部分，還慢慢成為人們生活中的一部分，未來甚至可能會改變我國的制造業(yè)的發(fā)展模式。

一、跨境電子商務人才現(xiàn)狀和崗位需求

目前在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用日益深入的今天，跨境電子商務這種新型的交易模式被越來越多企業(yè)所重視和應用。跨境電子商務大量的崗位體現(xiàn)出來，而相關方面的人才明顯體現(xiàn)出不足。就強調(diào)專業(yè)實用性高等職業(yè)教育而言，至今都沒有設立專門的跨境電子商務專業(yè)，專業(yè)人才在市場上是非常稀缺的。通過對徐州電子商務科技園、中國郵政徐州分公司金山橋倉儲基地等人駐的經(jīng)營跨境電子商務業(yè)務調(diào)查顯示出跨境電子商務崗位所需要的知識技能。

1.國際商務知識

跨境電子商務業(yè)務范圍是全球化的，這就要求相關崗位從業(yè)人員要有一定外貿(mào)業(yè)務技能：能與國外客戶在線溝通；熟知業(yè)務流程，獨立處理國外客戶訂單；能跟進國際物流、國際保險、國際結(jié)算、報關報檢等相關業(yè)務處理；通曉國際商法等法律知識。

2.電子商務技能

跨境電子商務是利用互聯(lián)網(wǎng)搭建的平臺開展業(yè)務活動，屬于電子商務的范疇，所以要求從業(yè)者具有電子商務的技能，比如：要熟悉網(wǎng)絡客戶開發(fā)，了解國外客戶的消費興趣和文化；能在B2B、B2C網(wǎng)絡熟練在跨境電子商務平臺上發(fā)布產(chǎn)品，處理訂單；熟練網(wǎng)店裝修、商品圖片處理等技術(shù)；精通跨境平臺推廣。

3.英語客服技能

跨境電子商務活動面向的是國外客戶，而國外商務活動通用語言是英語，這就要求跨境電商從業(yè)者能熟練運用英語進行產(chǎn)品的介紹、信息或郵件處理、在線客戶談判、售后客服等等工作。

4.計算機操作技能

跨境電子商務離不開互聯(lián)網(wǎng)，更離不開計算機，這就要求跨境從業(yè)者具備熟練的計算機操作技能，比如：處理對計算機系統(tǒng)的熟練操作之外，還要熟悉數(shù)據(jù)分析軟件，網(wǎng)頁設計軟件、美圖軟件等。

5.較高的職業(yè)素養(yǎng)

除了職業(yè)技能外，跨境從業(yè)人員面臨的是語言不同，思維方式不同，文化習慣不同等各個國家的客戶，這就要求跨境從業(yè)者要具備團隊合作精神、良好溝通技能和踏實的工作態(tài)度。

二、精通跨境電商模式，明確培養(yǎng)目標

1.跨境電商模式

我們所談及跨境電子商務模式按照不同標準主要劃分為以下模式：

（1）按照貿(mào)易方向，可分為進口和出口兩種模式。典型出口代表為一：速賣通；進口代表為：天貓國際；

（21按照商業(yè)模式劃分，可分為B2B、B2C以及C2C三種常用類型。典型代表分別是：阿里巴巴、Amazon、、速賣通eBay。

2.明確跨境電商人才的培養(yǎng)目標

結(jié)合跨境電商崗位對知識技能的需求，跨境電商人才培養(yǎng)要以“實用”、“專能”為基本培養(yǎng)目標，“實用”指的是要形成實際操作技能，進一步打造為職業(yè)能力。而“專能”是指從業(yè)者利用跨境電子商務平臺從事跨境業(yè)務處理的專項技能，外語客服溝通能力、國外客戶網(wǎng)絡購物的理念和文化、跨境電商平臺的營銷技巧、虛擬商品和店鋪的美工處理能力。

三、跨境電商人才培養(yǎng)模式

1.大力推行校企合作

校企合作辦學不僅能保證培養(yǎng)過程中有足夠的實踐空間，而且還能保證學生有更多的實戰(zhàn)平臺。過程中要走深入合作之路，校企共同人才培養(yǎng)方案，在軟硬件方面都可以做到共建，對于實訓場地、設備等可以共建；對于課程設置、教師培養(yǎng)也可以共建，讓企業(yè)不僅是學生的訓練基地，也可以是老師的進修基地；

2.積極與政府和行業(yè)協(xié)會建立關聯(lián)

政府和電商行業(yè)協(xié)會是跨境電子商務的支持者和締造者，行業(yè)協(xié)會能及時反饋市場對跨境電商人才的需求情況，使人才培養(yǎng)更加完善；同時及時把握行業(yè)動態(tài)，不斷完善跨境電商業(yè)務。政府可以給予科學合理的政策促進跨境電子商務發(fā)展，還可以建立跨境人才儲備庫。

3.建立跨境電商實訓基地

積極引入跨境電商企業(yè)作為高職院校的實習實訓基地，實現(xiàn)“企中校”，加大對跨境電商人才培養(yǎng)和投入，支持企業(yè)與高校采用合作培養(yǎng)、訂單培養(yǎng)、培訓班等多種方式，加快培養(yǎng)符合企業(yè)要求的電子商務人才。開展“校中企”建設，鼓勵學生和學校創(chuàng)辦跨境企業(yè)，在學院內(nèi)部建造人才培養(yǎng)的基地。

4.加強師資隊伍建設

積極對跨境電商的師資隊伍進行培訓，在外語、外貿(mào)、營銷和電商知識同步提高；鼓勵專業(yè)教師申請到知名電商企業(yè)去進行掛職鍛煉；引進具有豐富專業(yè)技能的外部師資，特別是來自跨境電商一線的自身從業(yè)者。比如，熟悉速賣通、ebay、亞馬遜等主流跨境電商平臺。

高職院校借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力，將創(chuàng)造出科學使用的跨境電商人才培養(yǎng)模式，確保學生與社會無縫對接，滿足企業(yè)對跨境電商人才的需要。