KPI在物流企業績效管理中的應用分析

徐哲

【摘 要】當前作為勞動密集型向集約型企業轉變的物流企業不可或缺的要加強管理水平的快速提升，其中提高績效管理將是促進企業競爭力提高的重要手段之一.本文首先對我國物流公司績效管理的現狀作出了分析，指出了建立關鍵績效指標管理體系的必要性，同時提出了以鍵績效指標管理體系的設計思路。

【關鍵詞】物流企業；績效關系；KPI

當前，物流企業產業化、信息化、網絡化和全球化的演進越來越快，從某種程度上講，一個國家的經濟建設水平和發展水平在很大程度上取決于這個國家物流體系的建設水平和發展程度。我國的物流發展道路經過近十五年的發展，取得了巨大的成就，并在未來五年內仍將保持高增長率。在此背景下，隨著企業的不斷發展壯大，企業內部組織運作和發展的水平不得不相應地更上市場發展的速度，與此同時，企業內部的績效管理顯得尤為突出和重要。如何做好企業內部績效管理是當務之急。

一、KPI 體系概念

KPI主要是通過對個體及組織關鍵績效貢獻的評價依據和指標的設立， 通過層層分解量化的關鍵績效指標系統， 實現對企業重點活動及其核心效果進行直接控制和衡量。KPI 體系所體現的衡量內容最終取決于組織的戰略目標， 是對組織戰略目標的進一步細化和發展， 并隨著組織戰略目標的發展演變而調整。KPI 是以事實為基礎，從最高目標向下分解， 建立團隊和個人的績效衡量指標體系， 以檢查計劃、行動過程和績效結果， 使績效向預期方向突出發展， 促進目標達成的一項績效管理工具。建立KPI指標的要點在于流程性、計劃性和系統性，指標必須是可以測量的，要按照定性和定量相結合原則，使指標之間具有相對獨立性和一定的層次性。在確定部門目標和分析崗位的基礎上，對崗位工作職責、任務進行分析、歸納、提煉，能有效評價崗位關鍵業績的一種結果。所以，KPI一定要抓住那些能有效量化的指標或者將之有效量化。而且，在實踐中，可以要什么，考什么，應抓住那些亟需改進的指標，提高績效考核的靈活性。

二、KPI績效指標管理應用的原則

目標管理中，有一項原則叫做「SMART」，分別由「Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-based」五個詞組組成。這是訂定工作目標時，必須謹記的五項要點。

s即specific，代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；

m即measurable，代表可度量的，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；

a即attainable，代表可實現的，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；

r即relevant，代表相關性，指實現此目標與其他目標的關聯情況；

t即time-based，代表有時限，注重完成績效指標的特定期限。

Smart是確定關鍵績效指標的一個重要的原則。

無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。

三、KPI績效指標管理應用現狀

KPI績效指標管理在物流企業的應用，理論上雖有一定的研究，但實踐研究仍存在較分散不成體系的現狀。特別是在指標設計上，關鍵指標的確定、指標數量的多少、指標的大小、評價過程的標準化和科學性仍存在驗證空間較大。主要表現在①物流企業對KPI績效指標體系的實施過程難以較為準確的把握，難以確定較為理想的目標期望值。②物流企業對KPI績效指標體系的實施過程當中出現的問題和運行特點在理解上存在偏差。③在具體實施過程中對關鍵指標打分在可觀評價還是主觀打分上存在把握困難。④在績效考核管理過程中容易過分注重物流企業自身的績效評價，沒有放眼整個物流供應鏈的上下游銜接問題，造成閉門造車的結果。

四、KPI在物流企業當中的應用分析

（一）財務成本的角度。

比較有代表性的是作業成本以及考慮物流、商流、資金流相結合的財務評價指標體系，即與商流結合的物流績效的財務評價指標與資金流相結合的物流績效的財務評價指標、反映物流投人效果的財務評價指標、物流、商流與資金流綜合的財務評價指標。這種觀點主要強調的是財務和成本方面的指標。

（二）效率和質量的角度。

這種觀點在對第三方物流和第三方供應商績效進行評價時主要采用了準時運輸、準時交貨、運輸精確性、訂貨完成率、項目完成率、庫存精確性、毀損率等指標。

（三）物流服務水平和顧客滿意度的角度。

該觀點在進行物流績效評價時應該考慮4個指標，即送貨時間、送貨可靠性、送貨靈性、庫存水平。或者認為應包括7個指標，即準時裝運率、準時交貨率、揀選準確率、訂貨完成率、品類完成率、貨準確率、差錯損失率等。這些指標 直接體現了物流服務水平以及客戶的滿意度。

（四）物流要素和系統的角度。

該做法是從物流系統的角度建立了物流績效綜合評價指標體系，或者從物流企業績效主要指物流企業行使采購、運輸、倉儲和配送等功能的能力出發，選取的指標主要是采購功能、庫存功能、配送功能等指標。

綜上所述，KPI考核體系非常適用于大部分流程作業式的關鍵生產模塊的企業，物流企業就是典型的這類企業，在物流企業績效考核中，能夠抓住關鍵考核指標實施KPI績效考核就能夠從最大程度上提升和改善企業的運營效率和運作成本，為企業的快速發展提供更有力的保障。

參考文獻：

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