有限的時間做出有效的決策

李素礦+黎鳳蓮

[摘 要] 時間壓力是在任務繁雜而時間很有限的狀態下產生的一種主觀體驗。以往研究發現時間壓力給人們生活帶來了很多負面影響，當今有研究表明，時間壓力也有很多積極影響。在決策領域中，時間是一個非常重要的因素，同樣時間壓力在決策中產生的影響也是多方面的。因而，只有處理好時間壓力與決策之間的關系，才能實現正向促進，處理好消極抑制，促進人們尤其是領導者在有限的時間做出有效的決策。

[關鍵詞] 決策；決策者；有效決策；時間壓力；心理學

[中圖分類號] C934 [文獻標識碼] A [文章編號] 1002-8129（2017）08-0045-08

一、問題的提出

隨著時代的不斷發展，人們越來越覺得時間不夠用，隨之更多的人產生了一個疑問——時間都去哪兒了？因為缺乏時間而產生的壓力也就成為了社會的一種常態，于是產生了一個概念——時間壓力。毫無疑問，有機體要很好地適應環境，離不開一個非常重要的維度，那就是時間。時間連續著有機體的活動，許許多多的行為發生都是在這個連續體中形成和改變，當然，這其中也包含著行為決策。決策的定義有很多種，在這里決策指的是能夠從許許多多不一樣的行為中明智地選擇出最有利于自身生存發展的一種[1]。

在心理學有關于決策方面的研究中，對于時間壓力帶來的影響關注越來越多。20世紀80年代，Svenson和Edland[2]對于決策中的時間壓力給出了一個比較精確的定義。在20世紀90年代，Svenson和Maine[3]就時間壓力與決策出版了論文集，詳盡介紹和總結了關于時間壓力和決策的影響因素、理論來源框架以及不同學者的研究成果。國內也有學者對時間壓力和決策進行了一些研究。2007年王大偉等人在心理學年會上就“決策制定過程中時間壓力效應的實驗研究”進行了報告，研究探討了時間壓力、時間知覺、人格特質和任務重要程度對決策的影響。但是，國內在這一塊的研究還有所空缺，很多研究都只就時間壓力的單一方面進行了探討，沒有綜合性地做出研究，這一方面還有待國內學者去探討。 個體在決策過程中如果感受到時間的緊迫，就會導致個體所知覺到的決策問題是極其繁雜的，那么就會難以做出決策。這個原因很容易理解，每個人的認知資源都是有限的，當人們進行決策的時候就必須考慮所選擇的這個行為或者方式是不是符合自身可利用的認知資源，這樣便于做出一個適當的選擇來完成這個復雜的任務[4]。但是也有研究者提出，在時間壓力的作用下，個體會很迅速地做出決策以節省更多的時間。那么，個體在做出決策的過程中，時間壓力究竟是怎么產生影響的？在不同的情境中怎么合理運用時間壓力做出有效的決策呢？

二、時間壓力對決策的影響研究回顧

時間壓力和決策之間的關系如前文提到的，有正向促進，也有消極抑制。某些情況下，時間壓力會促使個人做出有效決策；但在某些情境下，時間壓力又會導致個人做出低效決策[5]。

有學者提出，決策者感受到時間壓力會增加次優認知過程和簡單策略的使用，這樣在進行決策的過程中就會有更多的認知錯誤和差異[6]。而Svenson和Benson [7]通過研究發現，時間壓力弱化了框架效應，在時間壓力下決策行為更為準確。這里所提及的框架效應是指：同樣，中國學者在對于時間壓力和決策的關系上也進行了一些研究，陳軍[8]在探討歸因風格、時間壓力對決策信息加工的影響時發現，隨著時間壓力的增加，決策者在嚴格的時間限制下完成更加復雜的決策任務，會使得決策者在時間壓力狀態下的認知負荷較高，個體的認知加工能力受到限制，導致信息加工的數量減少，信息搜索的深度也隨之下降。也就是說，隨著時間壓力的增加，個體在進行決策時在權衡問題時會比較淺顯，因為沒有更多的時間分配到對問題利弊的思考上，這樣也會導致做出的決策比較草率。而胡偉國，胡瑜[9]采用大學生為被試，以2（時間壓力：高時間壓力，非時間壓力）x2（框架：積極框架，消極框架）的混合實驗設計研究發現，在高壓力情境下雖然框架效應也會明顯，但是對比于非時間壓力情境下框架效應要減少，并且減少幅度很大，因此決策行為更加的準確。

此前的研究都是在有無時間壓力的基礎上進行探索，有學者提出時間壓力的大小同樣會影響決策的效果。因此就有研究學者將時間壓力分為三個等級，高時間壓力，中等時間壓力和無時間壓力，最終結果顯示高時間壓力情境下，決策的信息搜索深度明顯低于低時間壓力情境，這和之前的研究結果是一致的[10]。在高時間壓力下決策效果很低，不難解釋，這可能是個體感受到時間帶來的巨大壓力，導致個體的信息加工能力嚴重受到阻礙，使得記憶中的信息不能很好地提取出來，最終引起決策時可利用信息的減少、準確率下降；同時在個體感受到高壓力的情況下，個體的心理狀態也會發生變化，會引起焦慮、緊張等消極情緒體驗，最終導致決策質量的下降。

但是研究發現在中等時間壓力條件下，個體的決策質量并沒有下降，還略高于無時間壓力條件下被試的決策質量。對于這一結果的可能解釋是中等的時間壓力，引起個體適度的緊張感和壓力感，激活了個體的喚醒水平，加快了信息加工的速度和質量，進而產生較好的決策質量。一些相關研究也表明，適當的時間壓力會激發個體的創造力和思維活力。

三、有限的時間做出有效的決策

國內外已經有很多研究學者對決策和時間壓力展開了研究，目前關于決策過程中的時間壓力形成機制、研究方法及影響因素這幾個方面涉及的比較多。針對時間壓力帶來的不同決策行為效果雖有研究，但是并沒有進一步探索其研究意義，或者說只是純理論研究，沒有給出實際使用價值。筆者通過對其理論架構進行解讀，從而進一步發現其現實意義。

（一）決策者的視角

通過對前人的研究成果進行整理，筆者發現，時間壓力對于決策的消極抑制作用在于，在一定的認知資源中，時間壓力的存在會導致個體在決策過程中搜索更深層次信息的能力受到阻礙，從而影響決策效果；而時間壓力對于決策的積極作用在于，在有限的時間內，壓力減弱了框架效應，因此做出了更為有效的決策行為。在現實生活中，個體或者群體在做決策的過程中需要注意這兩個方面帶來的不同影響。

成本收益理論[11]認為，決策者在決策過程中，會隨著決策任務特征和個體特征的變化而采用不同的決策來完成選擇工作，要權衡準確性和努力程度，包括決策的正確性、決策速度以及選用策略的適當性，等等。決策的目的就是使用最小化成本獲得最大化收益。這個理論很好地詮釋了人們在進行決策的過程中所應采用的最基本的一種方式。當沒有時間壓力的情況下，個體有大量的時間去進行權衡選擇。但是在時間壓力下，時間將是影響決策者做出決定的一個非常大的因。如果沒有足夠的時間去權衡各種利弊，那么在做決策的過程中就會降低其效率。因此，個體在這種情境下更加看重的是決策的速度，并以此來應對時間壓力情形。

將此理論運用到實際生活中，一個很好的例子就是促銷產品。當商品在促銷過程中，由于在有限的時間里真正降低了商品的價格，從而導致消費者（這里是決策者）沒有足夠的時間去權衡其利弊。有一句俗話叫做“時間就是金錢”，這時的決策者會采取果斷行動買取該商品來獲得一些利益[12]，傳播理論和經驗[13]都告訴我們，信息只有在得到關注時才會發生作用，促銷設計的時間壓力信息也是如此。事實上，決策者一旦被促銷所引誘，此時思考促銷時間限制及物質利益就成了完成購物任務的核心內容，并在決策過程中占據了主導地位，最終形成了Payne等人所說的“決策困境”，以及焦慮等“熱”的情緒狀態。

這里人們應意識到，在真正的促銷行為中有很大一部分是虛假促銷。因此人們在被這些虛假促銷手段誘惑的時候，其實也就是真正上當了。那么在現實生活當中，對于促銷這種行為做出決策的時候，我們不應該因為時間的限制而忽略感知風險，更不應該夸大感知得利。除了促銷，生活中還有許多其他的例子，比如醫療保險，都會利用時間限制造成人們產生時間壓力，從而做出一些錯誤的決定。決策，我們每一個人每一天每一個當下無不處在某種決策當中，小到日常要買什么樣的牙膏、洗衣粉，大到選擇職業、規劃人生方向。決策原本是經濟學的概念，但在西蒙的引進下逐漸進入了心理學家們的研究領域。時間，不論是過去的、現在的、還是未來的，同樣都對個體制定決策起到了重大的影響。決策的結果，也可能會隨著時間的變化而發生改變。也正是因為決策的制定是一個需要消耗時間的過程，因此時間更加成為了個體制定最優化決策策略的重要因素和情景資源。

這里需要提及的與時間和決策另一個相關的理論就是構像理論，這個理論是從認知心理學的角度提出的，Beach認為，人們在進行決策的過程中不是由利益使然，而是人們被“合適”這個概念所左右。該理論認為，對于決策行為的理解應該更多地構建在觀察到的決策行為的根基上，而不是構建在理性主義的標準化觀點的根基上。構像是對一個決策者關于將要執行什么行為、行為的理由、如何執行以及行為的結果等知識進行總結的一種認知結構。

構像理論認為社會活動中存在兩種決策，即采納型決策和進程型決策。在采納型決策中，決策者通過測驗來鑒定新增的選項與已有價值構像和軌跡構像中的信息是否兼容，若有兩個或兩個以上的選項通過了兼容測試，接著將進行收益性測試，以判斷與各選項相對應的收益情況。進程型決策只包括兼容性測試，涉及到策略構像的一個特定計劃對于產生朝向目標的進程來說是不是有效的，即決策者要通過測試來鑒定當前的信息和自己的行為反饋是否與軌跡構像的目標相兼容。兼容性測試是一個篩選過程，收益性測試則是從多個選項中選擇一個最好的。Miner認為，不管個體采用何種決策策略，都是依據既定的決策規則對各個決策選項進行查看，并進而做出決策的[14]。

這個理論可以很好地解釋為什么在面對同樣的選擇時，每個人都會有所差異。其一是和個人本身原有的經歷有關系，因為個體經歷不一樣，就會導致某個選項會引起不兼容，也就無法通過自身的兼容性測試。比如同樣讀了4年的大學生，在對職業進行選擇的時候，有的人會因為曾經自身的生活環境很貧窮而選擇累卻工資高的銷售，有的人會因為自身生活在一個幸福美滿的家庭而選擇輕松的文員工作。那么在個體感知到時間壓力而難以抉擇的時候，可以適當考慮自己原先的生活，所要選擇的和已經擁有的是否能夠融合。在都可以融合的前提下再去選擇相對收益更好的那個選項。

國內一項研究表明，無時間監控條件下個體的決策質量顯著低于有時間監控的決策質量，也就是說在一項有時間限制的任務下，如果決策者能夠被告知時間的一個流失情況，那么最后的決策質量是會高一些的。一個可能的解釋就是在沒有時間監控的條件下即不告知被試時間流失情況，個體就缺少了對客觀時間的監控，這樣反而會引起個體過多的去思考自己到底還剩下多少時間，進而消耗大部分的認知資源。這樣在時間壓力下的決策實驗中，個體的注意力資源就會被大量的分配到估計流失的時間和剩余的時間上面去，這個情況很容易舉例說明。在生活中，我們會面臨很多場考試，往往會要求自己戴一塊手表來判斷時間，當我們忘記戴手表而驚慌失措的時候我們就會思考“這道題我還應不應該花時間去思考？是不是快來不及了？我是不是應該先把選擇題答案填充好？”

而當我們花費一些資源去考慮時間夠不夠用的時候，我們就沒有足夠的資源來搜索有關決策的信息了，這樣就會導致信息收集和分析的不完整，最終呈現的結果就是我們只能做出非常簡單的決策。有研究表明，被個體感知為不確定的事件，會被個體認為是非常有壓力的[15]。在實驗中這樣就會更加加重無時間監控個體的主觀壓力感，造成個體認知負擔加重，對決策造成消極的影響。這樣帶給人們的啟示就是，當個體感受到時間壓力的時候，為了提高決策的質量，可以采用的方式就是給予一個時間監控。例如來說，在一周內需要完成一項任務，任務比較繁重，那么這種情況下就可以采取制定鬧鐘或者利用其他可以顯示時間的方式來提醒個體，距離提交任務時間還有多久。

（二）制定決策選項者的視角

關于決策的研究，現有研究基本都是將視角放在決策者身上，鮮有研究強調如何去制定一個可供選擇的選項。例如在企業中，很多領導找員工談話都會涉及到工資的問題，作為領導當然不希望給員工漲工資，同時又想要穩定員工的工作熱情，那么這種情況之下，領導者給員工提供選擇的時候就需要一些技巧了。

不穩定狀態激活理論的提出給予了我們一些新的思路。其核心觀點是：時間壓力這種應激源不應該被看作是一個讓有機體被動行事的外力，實際上，個體具有一個評價機制，當面對緊張性刺激時，人們會更積極地評價他們所面對的情境以及他們所擁有的能夠滿足情境需要的資源的程度。如果某種情境對個體具有潛在危害，但是個體經過評估認為他們有能力克制這種危害，那么這種情境對個體就不會產生壓力；如果評價表明個體不能克制這種危害，那么個體就可能會產生壓力癥狀，這些壓力癥狀表現在一個或多個生理、心理和行為水平上。作為企業的高層領導，如果能很好地運用此理論，就可以達到自己想要實現的事情。在不付出金錢的前期下提高員工的工作績效，避免工作懈怠的發生，使用一些技巧是必須的，比如給予員工一定的時間限制，在這段限制之內讓員工自身能夠真切體驗到時間壓力，也就是讓員工能夠意識到在這段時間要完成這項任務是很艱巨的。當然，僅僅意識到時間壓力的存在是不夠的，因為不同個性的人在面對不同壓力時的表現也不一樣。有的人會把壓力當做動力，而有的人面對壓力又會選擇退縮[16]。

Hockey對于此卻有不一樣的看法，他認為認知系統本質上是可以自我調節的，它既可以通過自動化的常規控制機制來評價和適應各種需求，也可以采用諸如監控等高水平認知方式對超出規范范圍之外的需求進行控制[17]，Maule 和Hockey確定了三種與時間壓力情境相關的監控方式：（1）增加努力來改變認知狀態，但由于該方式耗費太大，一般只會在任務重要且所需時間不長時才會被采用（因為人們不可能長期保持持續增長的努力狀態）；（2）減少系統的需求，重新評價任務目標，改變或消除緊張刺激的來源。其結果要么是不參加這種時間壓力情境的任務，要么就降低任務目標，或重新商量最后期限；（3）無為而治。原因在于部分決策者缺少投入，或沒有對其他方式進行有效評價。在最后這種情境中，如果決策非常重要而任務目標又沒有降低，其需求遠遠地超過個體所能承受的范圍，且最后期限不變并要求嚴格執行，就會導致諸如驚慌之類的極端狀態[18]。而又有研究表明，不是實際的時間而是個體對時間量的評價影響他對策略的選擇[19]。由此看來，當在制定可供他人選擇的選項時，個性因素帶來的困擾在所難免，針對不同的人需要不同的技巧。比如對于“無所事事”的人，我們是否可以采用低壓手段，對于迎難而上的人我們是否可以采用工程量更大的任務呢？

四、研究展望

關于決策與時間壓力關系的研究，在理論和實證方面都取得了豐富的成果，比如決策與時間壓力相關的理論，影響因素都有涉獵，但是整理以往研究發現，對于該領域的研究還是存在很多不足的。比如在涉及到實驗室研究的時候就沒有一個成型的實驗范式可供參考。并且之前也提到，時間壓力是人們產生的一種主觀感受，那么這種主觀感受如果僅僅采用量表來進行主觀評定的話是不是有一些不準確？可不可以采用腦電波等客觀數據呢？

此前也有提及，對于相同的選項個人也會有不同的選擇。這涉及到個人之前的經歷，也涉及個人的個性特征，但是整理以往研究發現這方面的研究并不多。

關于決策與時間壓力的研究更多涉及的是理論研究，但是對于這些理論成果的運用問題還是很欠缺。知道了很多理論，但是具體怎么運用還是一片空白，怎么把理論和實踐結合起來還是需要花費很大的努力去做，怎么把實驗室這種局限性的研究推廣到實踐生活當中，包括消費決策，職業決策等等，很多方面還需要去充實。但是這樣的研究對未來這個領域的發展也是有很大的作用的。

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[責任編輯：曾 菡]