電商專業工學結合“三段式”實踐教學模式的探索與成效
——以寧波市職業技術教育中心學校為例

葉衛軍

電商專業工學結合“三段式”實踐教學模式的探索與成效
——以寧波市職業技術教育中心學校為例

葉衛軍

“校企合作、工學結合”模式在中職工科類專業已有成熟的實踐經驗，通過調研，分析了電子商務專業校企合作的現狀。寧波市職業技術教育中心學校在開展電子商務專業模塊化課程改革的同時，進行了工學結合實踐教學模式的嘗試。著重闡述了始業教育拓眼界、模塊化實操課程識崗位、企業現場實踐教學長技能的“三段式”工學結合實踐教學模式的實施過程。歸納總結了該教學模式為學生、教師、企業、學校四方所帶來的成效。

中職；電子商務專業；工學結合；實踐教學模式；三段式；創業孵化基地

當前，有效發揮中職學校為當地經濟發展服務的功能，為寧波市電子商務行業企業培養適用的初級應用型人才，是寧波市職業技術教育中心學校電子商務專業進行課程改革的宗旨。而實踐教學是電子商務專業教學的重要環節，是幫助學生從理論過渡到實踐的橋梁，也是培養學生電商崗位實踐操作技能和創新能力的切入點。

一、行業調研背景

2014年，在寧波區域地方經濟對電商人才需求巨大的背景下，寧波市職業技術教育中心學校電商專業緊跟浙江省選擇性課改的步伐，率先開展了模塊化課程改革探索。課題組通過問卷調查與企業訪談，得到的反饋是，中職學校電商專業畢業生在就業時，多數需要重新經過企業員工培訓才能入職，而電商企業的困境是招工難，難以招到本地的電商專業人才。同時，寧波市中職學校電子商務專業的師資普遍重理論輕實踐，且多數是從非電商專業畢業。

中職學校的電子商務專業亟需進行教學改革，人才培養目標應與行業企業需求接軌，專業人才培養方案需符合企業實際崗位技能要求，以提高學生的實踐操作技能，為其今后的零距離就業打下堅實的基礎。

基于以上背景，寧波市職業技術教育中心學校電子商務專業實施了模塊化課程改革。歷經三年的實踐，學校電子商務專業課改取得了很大的進展，通過腳踏實地不斷摸索，從最初的白手起家，到無論是在人才培養模式、課程體系、還是工學結合實踐教學模式，抑或校企深度融合的探索等方面，都受到同行和企業的肯定。

二、“三段式”實踐教學過程

工學結合“三段式”實踐教學模式，是指以培養和提高學生崗位操作技能為目標而組織的實踐性教學活動框架和程序。學生在校學習期間，分為三個階段與電商企業進行工學結合，以不斷加深對電商企業和崗位的了解，從而在不同的實踐操作項目和崗位中，得到學校教師和企業師傅的雙重指導，進而提升電商崗位操作技能。

電子商務專業的模塊化課程體系是基于大量的行業企業調研，與企業專家經過多次的頭腦風暴式課程研討會后制定出來的，課程主要由三塊內容組成：專業基礎模塊、專業核心模塊和專業選擇方向。學生從入學開始“基于興趣選專業、基于技能選模塊、基于崗位選方向”，選擇性課改充分尊重學生的自主選擇權。[1]

為了能有效提高學生的專業興趣和實操能力，寧波市職業技術教育中心學校電子商務專業為學生提供了三次“親密接觸”專業的機會，即分為三個階段與電商企業合作，進行工學結合（如圖1所示）。

圖1 工學結合“三段式”實踐教學模式

（一）第一階段：始業教育拓眼界

新生在入校后的第一個月內接受形式多樣的始業教育。通過“請進來、走出去”等不同活動，拓寬新生的專業認知視野。

1.引師傅入校園，師生探討生涯規劃。邀請電商企業專家進入校園為學生做專業認知的講座，激發學生的專業興趣（如圖2所示）。這種“請進來”的形式非常受學生的歡迎，新生在講座中經常與行業專家互動。由教研組長為新生做本專業培養方案介紹和三年長短期規劃；由教務處為新生介紹學校的學業規章制度；由在實習的學長們為學弟學妹們分享自己的工作經歷并發自內心地為他們提供今后在校學習的建議；由參與技能競賽的學長為學弟學妹們介紹技能大賽的經歷，鼓勵他們為自己的專業成長打下基礎。豐富多彩的始業教育為新生們展現了一幅多姿多彩的成長規劃圖。

圖2 邀請企業專家進校園做講座

2.帶學生進企業，實景呈現發展藍圖。組織新生到江北電商園區等電商企業和浙江工商職業技術學院等高職院校參觀學習，由企業主管為新生們介紹電子商務行業情況，如跨境電商有什么崗位，這些崗位需要掌握哪些技能，這些崗位的后續晉升機會，以及為了能勝任這些崗位在校期間需要學習哪些課程，等等（如圖3所示）。這種“走出去”的形式，為孩子們描繪了未來美好的藍圖，使學生盡早思考是升學還是就業，從而幫助他們規劃自己的職業生涯。

圖3 組織學生參觀電商企業

（二）第二階段：模塊化實操課程識崗位

在高二階段，電商專業相繼開設客服、美工、物流倉儲和運營等模塊課程。根據校企合作的企業性質與合作框架，學校引進部分企業優秀的課程模塊。學生通過模塊化實操課程，加深對崗位的認識和體驗。

1.學生助力“雙十一”客服崗位。“雙十一”是電商行業的一個盛大節日，很多企業都需要臨時的援助，對于學生而言，也需要經歷實操來體驗電商行業崗位，激發其專業興趣。

客服實操模塊的工學結合流程具體如下：（1）在11月份，由企業提前介入到學校客服模塊課程，運營主管為學生們介紹天貓等平臺規則、產品知識和客服基本禮儀；（2）學生通過一周左右的時間進行線上帶訓；（3）從11月10日晚上開始，進入“雙十一”電商盛戰中。企業客服主管和教師共同管理班級，客服主管在每天最后一節課對學生當天的表現進行點評，按照銷售額、平均響應時間和總接待數三個指標，對學生的業績進行考核排名，同時，對質檢出來的問題進行分析，讓學生引以為戒。

2016年，寧波市職業技術教育中心學校電子商務專業15電商3+2班助力公牛集團迎戰“雙十一”的模式，受到了學生、家長和企業的一致好評，也被多家媒體報道（如圖4所示）。學校成為寧波市電子商務學院“雙十一”活動的優秀組織單位。學生經歷了這次短暫的模塊化實操后，對電商的客服崗位有了深刻的認識，同時，也領悟到工作與學習的不同狀態。當看到11月11日24:00之前，大屏幕上銷售額的數據一直在滾動上升直到停止的那一刻時，那種發自內心的激動和喜悅洋溢在每一位同學的臉上。公牛集團也通過這次合作，極大地改觀了對中職校學生的看法，并且約定好來年繼續與學校進行合作。

圖4 學生助力公牛集團迎戰“雙十一”

2.校內基地孵化創業團隊。在所有模塊化課程結束后，學生進入到專業方向選擇階段。其中，跨境電商方向的實操課程，由教師運營創業和教學店鋪帶領學生學習“速賣通”平臺的操作流程。有興趣的學生可以報名參加店鋪運營團隊，課余時間在孵化基地參與店鋪的運營（如圖5所示）。在此基礎上，基地對優秀學生進行課后擴展孵化——技能提升和創業指導。

圖5 校內跨境電商孵化基地

基于“速賣通”規則的變化，已經運營1年的“速賣通”個人創業店鋪必須進行企業升級。2016年8月，學校成立了和畢業生共同出資的寧波市鄞州區鵝掌楸電子商務有限公司，在“速賣通”平臺運營箱包、漁具和母嬰類目店鋪，分別為學生創業孵化項目和教學項目。其中，漁具類目的店鋪從8月份開始運營，目前已經達到月訂單100多筆，銷售額為3 900美元左右（如圖6所示店鋪的運營數據）。雖然，距離高額盈利還有一些距離，但是這種團隊創業孵化反哺教學的模式，為提高學生的實踐操作技能提供了很好的實習實訓機會。目前，該創業孵化基地有畢業生1名，高三實習學生3名，高二課余參與運營的學生6名，形成了合理的梯隊建設（如圖7所示）。

圖6 “速賣通”漁具店鋪近一個月的運營數據

圖7 創業孵化基地

2016年9月，在全國（寧波）跨境電子商務人才培養行業對話會上，寧波市職業技術教育中心學校作為中職學校代表，向全國同仁分享了“團隊創業孵化反哺教學”人才培養模式，受到與會大中專院校、企業和行業專家的一致認可（如圖8所示）。該創業孵化基地為電商專業學生提供了非常接地氣的實訓機會。

圖8 團隊創業孵化反哺教學人才培養模式

（三）第三階段：企業現場實踐教學長技能

在高二下學期的最后一個月，實習班的學生在校經歷了半個多學期的實訓教學之后，進入到相應的校企合作實訓基地（跨境電商創業孵化基地、江北電商產業園校企合作基地）進行企業現場實踐教學。參與學生以志愿為導向，選擇實踐教學項目，企業師傅分小組進行業務指導，班主任和專業課教師下企業跟蹤、學習和管理（如圖9所示）。學生對每一天的工作內容進行記錄，在日志中對當天的工作進行反思（如圖10所示）。學校領導每半個月到企業組織學生召開一次工作總結會議（如圖11所示）。在一個半月的企業現場實踐教學中，學生對企業加深了認識，企業對未來的準員工增加了了解，在雙向選擇的基礎上，企業優先錄取學校學生進行深入的實習實踐（如圖12所示）。

圖9 企業現場實踐教學管理制度

圖10 學生工作日志

圖11 工作總結會議

圖12 校外實訓基地授牌

對于企業來說，現代學徒制背景下的企業現場實踐教學，可以為招聘更好的員工做好鋪墊；對于學生來說，該實踐教學為他們增加了認識崗位的機會，可以決定其今后從事工作的方向和崗位；對于學校來說，該實踐教學不僅讓前期校企共育的專業理論和技能培養在實踐過程中有一個無縫對接，更讓專業教師深入企業一線、深入崗位和項目，時刻保持在生產一線，為其專業技能提高增加了一個實踐鍛煉的機會，為校內教學提供了更多的真實案例和教學素材。從而實現了校、企、生三方共贏的人才培養模式。

三、師生成長成效

（一）拓展電商實踐教學的立體化空間

工學結合“三段式”實踐教學模式為電商專業的人才培養創新了教學模式。該實踐教學模式從學生入學開始，一直貫穿到畢業前實習，為學生提供了全方位的了解電子商務行業發展現狀與趨勢的機會。通過激發專業興趣，使學生能結合自身的興趣愛好，在高一入學初就可以做好自己的職業生涯規劃，嘗試做一名有理想、有目標的中職生，并深刻體會到踏入職高不是人生的終點，而是事業的起點。

在后續的第二階段的工學結合中，則為學生提供接觸行業的機會。在實踐操作中，讓學生掌握本崗位所需要的技能，改變了以往電商專業重書本理論知識傳授，輕實踐操作的教學模式。學生無論在模塊崗位實踐，還是技能競賽方面，都有很大的收獲。

第三階段的企業現場實踐教學，為學生后續進入企業實習提供了預熱的機會。企業在提前接觸學生過程中，也增加了與學生相互之間的了解，為企業后續挑選準員工提供了便利。通過企業師傅的現場指導，學生的操作技能也得到很大的提升。基于在校期間的全面學習，學生之后在具體崗位上的實操就會相對更加精、專。

（二）搭建了師生成長的多樣化平臺

工學結合“三段式”實踐教學模式中的關鍵是第二和第三階段的工學結合。在校企合作過程中，寧波市職業技術教育中心學校不僅積極與校外企業緊密合作，更因地制宜創建了校內跨境電商孵化基地。

在實施工學結合實踐教學模式過程中，商貿組的專業教師分成不同的項目團隊，如：技能競賽輔導團隊、模塊化課改團隊、創業孵化團隊等。每位教師在各自的領域里浸潤、鉆研、成長。他們相繼獲得寧波市電子商務專業教師組技能大賽的一等獎和三等獎；編寫了五本模塊化課改校本教材；在全國核心期刊上發表3篇論文；完成了寧波市卓越工程重點課題1個；參與市級教學課改課題2個。在孵化創業團隊的同時，教師掌握了“速賣通”平臺的后臺運營過程，在下企業期間，學校教師理順了店鋪的倉儲物流系統，極大地提高了企業的管理效率，受到企業的好評。

而學生的成長更是引人矚目。在參加寧波市電子商務專業技能大賽的這三年中，學校取得過兩次團隊二等獎、一次團隊三等獎的好成績，2017年，更是有機會爭奪國賽入場券。學生在個人賽中多次獲得一等獎、二等獎，這些獲獎的學生畢業后都受到了企業的肯定。在校內的跨境電商孵化基地，學生從課外參與、到進入實習、到最后留校創業，在實踐中不斷提升了跨境電商平臺的運營能力。

（三）實現了校企協同育人的目標共贏

“三段式”工學結合實踐教學模式有效彌補了學校實習實訓基地的不足，很大程度上解決了日常教學中的實訓問題。來自企業真實的實訓項目，如“雙十一”期間的客服援助，既幫助企業解了燃眉之急，又為學生創造了一次體驗客服崗位的機會，教師們也收獲滿滿，從而實現了學校、企業、學生、教師的四方共贏目標。

然而，值得思考的是，基于利益的角度，企業在參與校企合作、工學結合過程中，肯定會考慮投資回報率。因此，在后續的企業現場實踐教學中，企業是否能物色到優秀的準員工，決定了企業今后合作的積極性。并且校企合作的持續，也需要政府提供更多的政策支持。可喜的是，國家在2014年就出臺文件倡導現代學徒制的試點，浙江省和寧波市也在逐步落實之中。寧波市職業技術教育中心學校在對工學結合實踐教學模式進行嘗試后，將會進行現代學徒制在電商專業的實踐探索，以期開展校企深度融合，收獲更好的合作效果。

[1]方展畫.浙江省中職課改方案解讀和部分試點方案評析[ED/OL].[2017-03-23].http://www.bjdcfy.com/fangan/zzkcggssfa/2015-12/459464.html.

[責任編輯 盛 艷]

2016-2017年度寧波市職業教育與成人教育研究課題“眾創背景下電子商務專業模塊化課程的實踐研究”（項目編號：2016066）

葉衛軍，女，寧波市職業技術教育中心學校高級教師，碩士，主要研究方向為電子商務專業教學。

G712

A

1674-7747（2017）21-0056-06