討論圖書管理員如何做好讀者服務工作

羅楨

摘 要：現代社會已經進入信息化時代，現代圖書館管理人員為適應知識經濟發展的需求，應不斷學習最新的知識，充實武裝自己，提升自身各方面的素質，力爭做一個圖書館書籍信息的管理者、信息的傳播者、能力培養和技能教育者為一身的全才，從而滿足當代讀者的要求。

關鍵詞：圖書管理人員；各種素質；全才

隨著時代的進步，現今社會已逐漸進入了信息化時代，人類知識增長迅速，生活當中各種信息不斷的充實、更新。對于一般讀者來說，在面對浩如煙海的信息中如何讓找到自己想要的材料是一件非常不容易的事情。面對這種情況下就對圖書管理人員的職業素養提出了要求。筆者作為一名圖書管理人員，接下來便從四個方面分析當今圖書管理人員為做好讀者服務找工作應當具備的素質。

一、政治思想素質

在圖書管理人員應當具備的素質當中，首當其沖便是政治思想素質。如若沒有良好的政治思想素質，縱使具備再高的才能都難以發揮，同時還要養成良好的職業道德行為規范和甘為人梯的奉獻精神。政治素養主要要求圖書管理人員具備一定的馬克思主義水平和政策水平，時刻留意國內國際上面發生的大事件，關注一些社會熱點話題，具有政治敏感性。在保持高尚的情操的同時，還要具備樂于奉獻的敬業精神和不斷進取和創新的精神。

如今許多人對圖書管理人員的印象仍然停留在傳統觀念上。片面地認為圖書管理人員的工作就是每天給人借借書，把歸還回來的書重新擺上架等一些簡單瑣碎的事情，不需要太多的專業知識和技能。在以前許多報社的圖書館都是照顧對象的工作基地。如對于身體不好的記者、編輯和關系戶都直接安排到圖書館工作，偶爾招來幾個重點大學的相關專業畢業生充實下圖書館工作。但報社的圖書館畢竟只是附屬部門，屬于服務性質工作，壓力小，工作一輩子也沒多大發展空間，所做的工作繁瑣也沒有什么挑戰，時間久了年輕人便沒有了工作的熱情，繼而另謀高就去了。還能長期堅持在崗位上的人，都是一些耐得住寂寞，甘為人梯的中年人，而這與他們執著的敬業精神有極大的關系。

二、知識素質

知識是推動社會進步和發展站的原動力。在所有生產要素當中，知識占據首要地位，其他部門都是基于知識的增長而發展。所以，對知識的開發，傳播和應用是實現社會進步繁重的關鍵因素。

隨著社會進入信息化時代，知識經濟時代也逐漸來臨。圖書館相關專業也逐漸想各個學科之間相互滲透、彼此結合的綜合性學科。因此，對圖書管理人員在知識素質上的要求更加全面，不論是在文化知識的廣度還是在專業技能上的深度都提出了更高的要求。

圖書館是各個方面文化匯集和交流的中心，因此，在圖書管理人員的培養上要重視對文化素質和專業素質方面的培養。這里所說的文化素質即是指人的知識文化程度，要對自然科學和社會科學有相當的了解，也就是人們常說的“數理化，文史哲，政經法”以及外語等方面的基礎知識。除了以上方面，還要有豐富的人生閱歷和充足的知識積累，還應當具備語文寫作能力，可以撰寫工作計劃、總結報告等，在提高工作效率的同時，也可提高學術研究著述能力。

在專業素質方面。圖書管理人員基友熟悉圖書館的工作程序和特點，又要具備扎實的圖書情報專業知識，熟練掌握相關工作崗位的業務專業技術，對圖書、期刊、報紙的制作、分類、借閱、讀者的管理和統計等方面的計算機圖書管理集成系統的操作及合理排架、圖書上架、保管、維護等工作。

三、信息專業素質

現代電子信息技術的進步，大大推進了社會信息化的進程，將現代通信技術和計算機網絡相結合，不但實現了資源的網絡化，還使信息的使用價值得到了極大的提升，拓寬了信息處理的應用范圍。這些改變對于圖書館管理人員的素質又提出了新的要求，顯然傳統的圖書管理人員的工作已經不適應當代發展的要求，因此，要積極培養一批具有多元化知識結構層次的人員，使之滿足數字圖書館網絡化環境下圖書情報資料工作的工作要求。

1.對于參考咨詢及查新人員要求

檢索人員不僅要掌握傳統檢索工作程序，還要熟悉數字圖書館的檢索查詢工作。如今網絡已為檢索人員查詢資料提供了新的途徑。在今后的檢索工作中，檢索人員必須掌握圖書館學、分類學、統計學、文獻信息學、計算機以及檢索參考資料工作應當具備的知識與技能之外，還要掌握網上資源檢索等方面的技能，以便為讀者提供更加高效滿意的服務。

2.對于圖書管理人員的綜合知識及能力的要求

數字圖書館實現不但要求圖書館員具備相當高的知識結構，還對人員的外語水平、計算機知識水平方面以及分析判斷的能力也有較高的要求。

四、性格作風素質

圖書管理員是一項服務工作，與人員的性格作風素質有著直接的聯系。更好地服務讀者，滿足讀者的需求是圖書管理工作的中心環節。圖書館在對圖書的采訪、訂購、分類、上架、書目的檢索都是在圍繞讀者服務工作而開展。所謂讀者服務工作是指圖書管理人員在讀者使用圖書館藏書時，為讀者提供各種直接需求的服務活動，其中包括圖書的流通、宣傳、書籍的查詢和書籍參考咨詢等工作，在圖書管理員的幫助下，更加高效地滿足讀者對藏書的需求，架起讀者與藏書之間的橋梁作用。

五、結語

書籍是人類進步的階梯，書籍不斷深入人們的生活，影響著人們的思想和人類文明的傳承，而服務好每位前來學習知識的讀者是服務好讀者是我們圖書管理人員應盡的義務與責任。因此，圖書管理人員要根據時代的發展進行角色定位，不斷豐富自身知識技能和素質，樹立良好的服務理念，采用科學的方法開展多樣化，個性化服務，不斷完善和提高圖書館的服務工作水平，更好地滿足讀者的需求。

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