淺談新時期圖書館服務的改革創新問題

張麗娜

摘要：本文闡述了信息社會背景下大數據的內涵和特點，根據互聯網下的大數據對圖書館信息服務發展的促進和改革創新進行分析并提出幾點策略。

關鍵詞：信息社會背景；圖書館服務；改革創新

一、信息化新形勢下圖書館服務面臨新的考驗

2011年，麥肯錫公司提出了“大數據時代到來”的觀點，這一觀點引起了全球的廣泛關注。因信息技術、云計算的蓬勃發展，信息量呈指數增長，大數據已經滲透到全球經濟的各個行業和層面，它將和硬件設施、人力資源成為增強競爭力、創新力和提升生產力的驅動力。大數據的核心是預測，其基于海量數據上的預測結果是成功關鍵。

電子資源在很大程度上增加了館藏資源量，資源結構的變化也引起了圖書館布局、管理和服務的巨大變化；圖書館更有針對性、科學性和合理性的進行資源購進，經費也隨之逐年遞增，形式、內容、服務從傳統的單一型向復合型轉變更加多樣化。圖書館的儲存形式也發生了巨變，在電子資源、電子數據庫等數據資源逐年增長的情況下，讀者對文獻資源的獲取形式也更加網絡化、移動化，一些新生代讀者對資源的獲取有更高的需求，他們希望獲取私人定制的資源。

經過長期的累積以及快速的發展，圖書館的硬件設施的強化也不斷積累了圖書館的書目數據、各類電子資源、讀者行為信息等數據資源，雖然這些數據在編碼和格式上不統一，但形成了大量的異構數據，具有大數據特點。伴隨著數據挖掘、預測分析技術的發展，傳統的這些存儲數據在之前未得到充分開發利用，現在也在讀者信息服務中開始逐漸發揮出決策作用。

隨著用戶需求的多樣化，當今圖書館單一的結構化數據庫已經無法滿足其需求，但現有的信息化存儲和分析能力不強，并不能充分挖掘數據的潛在價值來建立相應的數據分析輔助決策系統，這需要傳統的信息服務內容的轉變。由于信息的數量和獲取渠道劇增，這使得圖書館過去的以物為本的服務方式向以人為本的理念發生著根本的改變，從過去的被動向主動，從實體向虛體等新的服務理念轉變。

圖書館信息服務發展過程中必然會遇到的問題即是如何滿足讀者的特定需求，這成為了亟待解決的問題，在信息化的大數據浪潮沖擊下，如何利用圖書館中的“大數據”分析、挖掘結果以待改革創新提高服務質量是以下要探討的策略。

二、如何在改革創新的實踐中堅持圖書館的服務方向

（一）改革以轉變圖書館信息服務觀念

圖書館傳統的館內信息服務觀念缺乏創新性，且館內信息服務過于被動，難以發揮信息服務的作用，這嚴重制約了圖書館信息服務的發展，不能滿足讀者的需求，因此圖書館信息服務的觀念要與時俱進樹立以人為本的服務理念，從讀者的角度出發，提供主動服務。這就需要在深度發掘分析圖書館中與讀者有關的數據的基礎上，提供不同讀者群具體且有針對性的服務，在數據分析預測結果的基礎上建立超前服務意識，充分了解讀者的預求，圖書館信息服務在做好信息資源的儲備的同時做好綜合化、多元化滿足讀者需求的工作。

（二）更新管理模式

圖書館傳統的文獻的管理模式是采購加工、保存、流通：在大數據時代，這種管理方式已經遠遠滯后于讀者的需求，存儲技術的發展為圖書館積累了大量的異構數據，信息量的劇增和不斷地更新對圖書館的管理模式提出了越來越高的要求。具體的措施有強化文獻的采訪、建立讀者參與機制，發揮讀者的主觀能動性，使其成為館藏資源建設者參與到館藏建設中，另一方面，圖書館還應變革圖書機械借還模式，大力推薦資源，發掘讀者借閱需求，提供館藏文獻的流動率，為讀者提供優質且高質量的信息服務。

（三）加強圖書館內部的合作

增強流通、采編、咨詢部門間的合作來讓讀者需求信息有足夠的流通性，另外館內還可以建立讀者信息反饋聯絡點，各個部門在及時的整理、分析讀者反饋信息的基礎上，協作起來及時的解決讀者所提出的問題，及時的改進工作方法，建立一個良好的管理平臺來提高信息服務工作。

（四）面向讀者的館藏資源整合

網絡信息技術在技術上有力的為圖書館信息服務改革創新提供了支持，同時新的技術環境、需求對圖書館信息服務也不斷提出新要求，傳統的館藏資源模式已經無法適應內外部的變化，束縛了圖書館信息服務在知識經濟條件下的發展取。面對館藏資源，只有強化對網絡及現代信息技術的綜合利用，針對館內存儲數據，推進分布式異構信息資源整合的管理措施，適時整合動態資源，拓展信息服務渠道，推進分布式異構信息資源整合能力的培育。

（五）提高館員職業水平

在吸納新的職員時，要有計劃地吸收專業人才，盡可能重點招聘計算機、圖書管理等相關專業人才，嚴控學歷、專業等方面，注重考察候選人的專業技能，對新館員進行崗前培訓，使其快速融入相關工作中，在日常工作中，定期、不定期地對新員工及在編職員的考核也是有必要的工作，使圖書館員充分重視現代信息技術在工作中的基礎作用，盡快更新知識結構來提高職業素質。

綜上所述，由于信息技術、云計算的蓬勃發展，信息量呈指數增長，大數據已經滲透到全球經濟的各個行業和層面，它將和硬件設施、人力資源成為增強競爭力、創新力和提升生產力的驅動力。大數據的核心是預測，其基于海量數據上的預測結果是成功關鍵。電子資源在很大程度上增加了館藏資源量，資源結構的變化也引起了圖書館布局、管理和服務的巨大變化；圖書館更有針對性、科學性和合理性的進行資源購進，經費也隨之逐年遞增，形式、內容、服務從傳統的單一型向復合型轉變更加多樣化。圖書館信息服務的核心是滿足讀者的信息需求，對傳統的信息服務的改革亟待完善，以便跟進時代發展，滿足時代需求，網絡信息技術為圖書館信息服務提供了新的活力和支持，它改變了圖書館服務的理念和管理模式，是推進圖書館服務體系改革創新的一大利器，要充分的利用其優勢來促進社會的發展。

參考文獻：

[1]蔡劍文.“互聯網+”背景下圖書館信息服務的創新與超越[J].河南圖書館學刊，2016（3）：71～73.

[2]劉英杰，大數據背景下圖書館信息服務的變革和創新[J].科技視界，2014（31）：193.